开篇思考题
①为什么门店管理者需要自我一点？
②为什么门店管理者不能太自我？
③如何让店员具备主人翁的精神？
④门店管理者应该具备哪些管理素质？
如果一个门店管理者不够自我，则很难真正领导店员进行一系列的销售活动。因为我们知道，在领导的过程当中，没有一定的自我意识是很难做好领导的工作。但是我们也应该明白一个道理：凡事过犹不及。对于门店管理者来说，在领导的过程当中，过于自我，同样不会给自己带来好的结果。就像下面事例中的安丽店长一样，因为过于自我而使得她经常用自我感觉来代替店员的想法，最终不得不下马。
我们举个例子：
安丽是一家店铺的店长，刚刚到店铺两年，因为工作表现出色，深得店铺老板赏识，从一个普通的店员摸爬滚打到现在这个位子。安丽对自己要求非常严格，甚至放弃了谈恋爱的时间，她的口头禅就是“店铺事儿再小也是大事，个人事再大也是小事”。当了经理后，她更加拼命，同时也希望她的店员能像她一样废寝忘食地工作。
她要求店员比正常上班时间提前半小时，每天开早会，店员各自汇报当天的工作内容，并对昨天的工作做出总结与评价；每天下班必须晚走，即使没有事情，也要待至少半小时，有时候一加班就到晚上11点、12点；要求店员上班不得聊，不得接打私人电话、不得做与岗位工作无关的事情，所有时间都得用在工作上。·
旦发现店员不遵守她制定的制度，她就会找这位店员谈话，严重者就与业绩挂钩，该罚就罚，该解雇就解雇。除此之外，店员们根本没有正常的节假日，只要她的一个电话，所有店员都必须来上班，以满足她工作的需要。
在她的领导下，下属店员总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。她的这种做法逐渐地招来了全体店员的不满。她们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监督，好像自己被卖给了店铺，身心受到严重的限制，精神快要崩溃了。后来，安经理更加变本加厉地占用店员们的个人时间，有一位店员终于忍无可忍，当面提出对她不满，不想后来这位店员的当月工资就被扣掉了一半，而且还给了看似明确而合理的原因。
随后，店铺老板开了一个全体店员大会，在会议上店员终于爆发了自己的情绪，把对安丽的不满都一一提了出来。显然店员被尊重的需求没有得到满足，安丽的工作也因此陷入了被动，士气低落、效率下降、人员流失、管理混乱等，不久地被撤职调离。
由此可见，安丽之所以被撤职，原因不在于她的能力不足，而在于她没有具备基本的管理素质，以至于让自己的管理触怒了店员。一个门店管理者，对自己要求严格、对店员要求严格都没有错。但凡事都要适可而止，更不可强制。事例中的安丽一切努力都是为了店铺，但是因为她的管理不当，而招致了店员的不满，所以，作为门店管理者一定要具备基本的管理素质，那么优秀的门店管理者需要具备哪些基本的管理素质呢？
总地来说，有以下几点：
（1)丰富的管理学理论
门店管理者只有具备丰富的管理学理论基础，才能更有效、更科学地指导和管理店员可是在现实生活中，很多店长都是由一些普通店员提拔起来的，虽然在经验方面比较丰富，但是在理论方面则比较缺乏。自然，让这样的人当一个店铺的家是不太合适的，至少不是最好的选择。毕竟，理论指导实践，通过掌握科学的管理学理论，建立适合本组织的可复制的管理体系，是优秀门店管理者的必备素质。
（2)有效的执行力
“光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练才是真把式。”作为门店管理者，必须要具备有效的执行力。在店铺的管理过程当中，经常会遇到一些脑子比手快的人，这些入什么都想到了，但是最后没做，也只是枉然。作为门店管理者，应该及时发现问题，分析问题，开且有效地解决问题，这样才能提高店员的能力，促进店铺的发展。
（3)令人尊敬的人格魅力
门店管理者的管理素质除了要具备执行力之外，还要提高自己的人格魅力。因为只有一个具备人格魅力的领导，才能打动店员，吸引店员，赢得他们的依赖和信任。一个门店管理者的人格魅力可以表现在多方面，比如亲切，宽容、正直、严谨、有学识、守信用等。无其是亲和力，更是一种感召力、凝聚力。许多情况下，门店管理者个人品德、情操产生的亲和力与管理权力所产生的效力成正比，即亲和力越强，店员对你的管理越配合、越积极；反之，亲和力越弱，管理所产生的效力越弱。
（4)创新的管理思路
优秀的门店管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云。仅仅做好手头的工作，并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值，则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想，能不断地有新的思维火花出现。
（5)优秀的人际协调能力
一个合格的门店管理者，必须具备优秀的人际协调能力，而最主要的就是说服他人的能力，既能向上要资源，又能向下要成果。门店管理者的日常工作之一就是人际关系：工作计划的传递、执行困难的反馈、日常经营的现状都必须在人与人的沟通中反映出来，更要在沟通中不断地加以解决。而一个合格的门店管理者就应懂得如何营造融洽欢畅的气氛，如何运用方法进行协调，最终说服他人、解决问题。
