讲究诚信，把危机变成商机
开篇思考题
①店铺讲究诚信会丧失利润吗？
②店铺不讲究诚信会获得更多利润吗？
③讲究诚信的营销方法对于店铺来说，有什么样的好处？
④如何巧妙使诚信危机变成商机？
无论是店铺还是企业，都进入了一个“大信誉”的时代，即信誉高于一切。如果一个店铺不讲究信誉，那么很快就会被顾客抛弃。同样的道理，如果一个店铺讲究信誉，那么顾客就会记得它、支持它，尽管店铺在兑现承诺、讲究诚信的时候会付出很多，会暂时丧失一些利润。不过这种付出是会得到回报的，而且是巨大的回报。相反，如果店铺不信守承诺，虽然暂时会获得一些利润；但是从长远的角度来说，它会因此而付出更大的代价！
我们举个例子：
店铺营销出错最常见的就是价格标签出错、结账出错，还有就是广告出错。而说起广告出错，人们自然就想到重庆千家乐的“1块钱可乐”事件。
2002年3月25日下午，开张仅仅10天的重庆“千家乐”店，一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元，也就是1块钱每瓶的价格付款时，收银员顿时慌了手脚，不知所措……
那么到底发生了什么事情呢？事情还得从前几天商场发布的促销广告说起。
原来，刚开业的千家乐商场准备开展为期三天的特价酬宾活动以吸引顾客，并且在当天重庆某报上刊登了一则千家乐特价酬宾广告：在数10种商品中，百事可乐原价5.00元，现价买一赠一（2.00元）。店铺的原来意思是1.25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。可是顾客却理解成了买一赠一所需要的就仅仅是2块钱。由于广告本身就有歧义，所以造成顾客理解与商家原意不符。
就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“千家乐”店店长，只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”
正是这句话，让千家乐店出现了疯狂抢购的局面，几十人甚至上百人，不到半个小时就将500件百事可乐抢购一空，而千家乐不得不马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，千家乐不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告进行修正，这才将问题圓满解决。
很显然，“千家乐”店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，店长却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”
其实很多人都知道，这样的活动并不会真的亏本，原因在于两点第一，顾客在抢购这些出错的商品之外，也会抢购其他的商品，毕竟谁又能知道那些商品之中会不会也有错呢？第二，一旦一个店铺经常发生错误，顾客的贪便宜心理就会作怪，他们就会不间断地去光顾这家商店，自然而然，这家店铺的销售就会获得很大的提高。利润，自然也少不到哪里去。
讲究诚信，单从字面上的意思了解是指店铺对自己做出的承诺要兑现，即便这种承诺不是店铺原本的意思，甚至是顾客误解的意思，店铺都应该按照顾客的理解来执行。但是从店铺营销上来说，这不失为店长处理店铺突发危机的绝妙招术。更重要的是，如果店长真的这么做了，会给店铺带来更大的效益和好处。
从表面上看，“讲究诚信”的促销方案会让店铺蒙受很多损失，就以千家乐的“1块钱可乐＂案例为例，它卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，店长却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”那么该店真的会蒙受很大的损失吗？很多营销学者事后断定千家乐店不仅不会亏本，反而会因此而挣大钱，为什么这么说？原因有以下三个方面：
（1)赢得了顾客的信任
正如千家乐店长所说，顾客的满意和信任对于一个店铺来说是非常重要的，只要赢得了顾客的信任，那么以后顾客就会经常光顾这个店铺。因此，从短时间看，千家乐是亏本了；但是从长远看，它取得了很多顾客的信任，从而锁定了顾客，也就锁定了自己的利润。
（2)低价效应
正如＂1块钱商品”的促销方案一样，这种低价效应在顾客当中的影响是非常广泛的，只要顾客觉得你的店铺之中有一件商品是低价的，那么他们就会认为其他商品也是低价的，因此，在无形之中就会扩大自己的购买量，而这一切正是店铺利润的来源所在。对于店铺而言，一种商品的低价带来的将是更大的利润，而不是损失。
（3)广告效应
所谓广告效应是指店铺通过这种讲信誉的行为来为店铺做广告，提高店铺的知名度。其实，对于店铺来说，这一点是最为重要的，而且这种广告效应是最为突出的。什么这么说呢？毕竟店铺自己打的广告很有可能不能博得顾客的信任，但是通过这种诚信危机的事件，能够达到口口相传的效果。所以，顾客觉得可信度很高，广告效应自然也就好很多。
