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我们卖的不是油，而是信任度！

我们卖的不是油，而是信任度！ 山东威立雅润滑油
2016-11-04
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导读：先来看下消费者更换机油的选择倾向，机油专卖店占整个市场的20%以上，仅次于汽修厂和4S店，市场前景看好。


先来看下消费者更换机油的选择倾向，机油专卖店占整个市场的20%以上，仅次于汽修厂和4S店，市场前景看好。


        其次我们分析消费者购买润滑油时的影响因素，品牌因素排在最前，专业人士的推荐、使用效果、熟人推荐紧跟其后，这便是小专卖店需要努力的方向。
 
接下来分析店家自身的特点：
几年老店
       作为一个老店，积累的都是高忠诚度的消费者，他们就是你扩大消费群体的厚实基础，需要进一步发掘这部分客户的潜力。   
对自身的定位
        从工作内容而言，更多的是换油工。可以从自身的这个优势着手，用自己的专业知识为他们服务，让消费者拥有更好的消费体验，进而留住客户。
为人真诚

        服务周到不卖假货、为人真诚、服务热情、出现问题及时解决、不忽悠客户。原有顾客忠诚度高，信任度高，只要是回头客，都能够带来新的商机。

        首先要知道我们卖的不是油，而是信任度。消费者信任你，才会再次购买，才会推荐其他人产生再次消费。
        那么信任度又如何而来呢？自然是从经营者的自身专业性上来。我们都知道润滑油本身价格并不高，只占车辆使用维修成本的1-1.5%，但万一选择不当，所造成的损失成本会比较高，这时专业人士的意见就尤为重要。因此，维护好自身在行业内靠谱的形象，把自己打造成一个可信赖的专业人士，将对业务更有利。 
        其次，是引导客户产生黏性。消费者的参与程度越高，他们就越能记住并紧紧追随于你，从而延长他们与你的联结。为此，你必须不断创造出让消费者产生共鸣的体验来。产生黏性的方法有很多，比如建立顾客微信群，通过交流，顾客之间能够产生链接，分享各自的经历，为顾客搭建交流平台的同时，也能从中得到反馈意见，以提升服务质量。

        再比如建立顾客档案，跟踪消费者，不断为他们增值服务——定期地普及车辆保养知识，凡是跟车辆保养有关的，都可以给消费者分享。一方面塑造自己的专业形象，另一方面不断制造黏性。

        做一个专业人士，一个有感情的店主，设身处地的为消费者着想，随时解决他们的各种问题。






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【声明】内容源于网络
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山东威立雅润滑油
山东威立雅润滑油有限公司是专业从事现代润滑油技术研究及各种润滑油生产、销售、服务于一体的综合型高科技企业。公司生产、销售内燃机油、齿轮油、工业用油及高端农业装备专用油等多种产品，产品质量均符合国家标准(GB)及国际API质量标准。
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