行业不景气，经营难，管理难，成本大，利润小，汽车行业怎么啦？所有老板都在寻找解决办法，寻找利润的蓝海。
更多的老板都喜欢新客户的接待，忽略了老客户的维系，新、老如何维系，如何区分、如何开发，你的客户你管理了吗？
谁是你的顾客？
对于你的业务而言，最重要的一件事是，清楚的定义你理想的顾客是谁。
第一类，横竖不爽。他们是最麻烦的一群人，他们经常挑剔你提供的服务。而且他们通常都很消极，会提一些无理的需求，甚至会影响你的员工和你的门店服务系统的正常运行。
这类客户浪费了你大量的服务时间，反复挑剔，结果最终却只花很少的钱。
他们经常对价格敏感，要求折扣便宜，要求你提供的产品和服务进行让步，要求往往很不合理，即使你不赚他钱，他都觉得你是奸商。这些都是标签，贴上这类标签的客户，就不要浪费时间在他们身上了。
多年来，凡是来的都是客，都会他们提供服务。但是这种不区分客户的做法，令修配厂非常被动，解决摆在他面前的所有问题变得很难，而且，当忙起来的时候，一个麻烦的顾客可能就让你抓狂。
第二类客户是公司和集团的客户。他们有一定的业务量，但一般会比较苛刻，他们有一种感觉，就是他们是你唯一的客户，你离不开他们而他们可以选择随时离开。
这类客户，关系到位，还是很友好，但是他们都是匆匆忙忙，对付款会要求延期，一般是一个月后或几个月后。价格和其他方面都可以谈，但是对收款要有明确的要求，要求现付，这样可以避免我们再去花大量的时间追要账款。
这不是主要的客户来源，只是一个补充而已。
第三类，是应该最被重视的客户群体，称之为梦幻的老主顾。这类顾客也是企业心中反复出现的顾客群体。
这类顾客可以获得足够的利润，他们尊重企业的业务，重视企业的提供的产品和服务，他们会虚心听取企业的意见和建议。
这些才是忠诚的客户。并培养成完美的客户。虽然他们不是100%的，但是我们尽可能的争取这类客户。
现在是时候重新思考汽车行业如何改善我们业务的各个方面的价值。 对我们而言，提高真正需要我们好的服务的客户的质量。
如何做到这一点？
我们开店的首要目标是 让潜在客户进入门店。让顾客来，是首要考虑的目标。现在互联网技术很发达，各种平台也很多，很热闹，要充分利用线上的资源来扩大进店的客户。
我更愿意使用自己的网上资源，比如，发微博，微信公众号，充分展示店面。当然，碰到促销活动，也必须发发朋友圈。
企业可以让客户加微信，并且建个群。消息一发，基本上都传达出去了。朋友圈的消息偶尔发个小两条，一个月不超过2条关于门店促销和业务的，就怕车主觉得太烦，拉黑。
这种都是比较简单的问题，但是需要快速的回应。你想如果客户他同时问了两家店，你的回应比另一家快，而且报价清楚，什么配件分别是什么价格；另一家支支吾吾，一直不肯报价格，就说你先来店里。两下一比较，结果可想而知。短时间内快速简单回答客户的问题，可以轻松转化为销售。
采用什么样的方法，取决于门店的业务，顾客群体和门店老板自己喜欢沟通的方式。对电话，电子邮件，短信或微信的快速响应总是有优势。一旦你和顾客开始对话了，就必须是开放的谈话。
清楚，简明扼要的回答他们的问题，在顾客询求帮助的过程中不要打断他们。如果可能，报价就是大概的服务成本，精准报价前提是自己要对自己的报价体系很了解。
门店老板应该对门店的业务有足够的信心，不用担心你周围的竞争对手，甚至可以鼓励顾客去周边转转比比价格。
价格很重要，但不是唯一的重要因素，客户很多时候会选择你，因为他们觉得你很友善，很容易沟通。最终他们会选择他们喜欢的门店进行服务。作为门店老板，业务并没有什么可隐藏的，都是按计划进行的。
培养业务员的发问。问车主去过别的店，有什么地方比他这里要更舒服的。聊完后，记录起来，隔一段时间微调一下，比如，wifi是不是要设密码，扫码支付，换油时可以讲讲其原理，等等。
总之，了解客户的需求可以更好地了解您的受众群体，并允许您开发符合客户需求的服务。
用心服务好你的客户，让你的客户满意而归，同时，由于很好的感受，他们也愿意为你免费做宣传，传播你的业务给他的朋友们，他们带来的客户也都是高质量的客户。
这些客户是就你想要专注和增加的客户。
增长您的完美客户就是让客户为您工作，将您的服务和功能的体验暴露给他人，努力推动他们进入您的门店。他们都已经进来了，剩下的也就不难了吧！
客户分类，归档分析一个环节都不能少，这才是你提升业绩的保障，有资料表明新客户开发的成本是老客户开发的3倍！维护好你的财源！
