2019年3月30日，安能湖南省区于长沙分拨中心召开湖南省区第五期经营交流分享会。
本次参加交流分享会的均为派件量较大、派件密度不高，且整体的派件质量处于中下水平的网点。这些网点每月KPI罚款相对较高，且70%-80%的精力均在派件上，在出货上无暇顾及，处在矛盾与挣扎中。导致网点想抢占市场，发展壮大自己的同时，却又被派件牢牢的绑架住，且收货客户对派件服务不满意，使得网点在当地口碑受到冲击。
为提升网点终端服务品质，提高客户的满意度，同时将网点释放，让网点老板从“搬运工”、“送货司机”向“总裁”角色的转变，湖南省区总黄光带队，省区一级部门负责人及湘潭易俗河、湖南邵东、湖南岳塘、吉首凤凰、吉首、娄底新化一行13人来到湖南省区服务之星网点黄花榔梨进行交流学习。
黄花榔梨2015年加入安能，网点日均进港货量在10吨左右，但网点当日签收率保持在95%以上，且网点KPI每月在100分以上，网点80%的精力在开发出港货上，当我们要网点负责人朱总进行分享时，他只简单的给我们总结出了12字真言：推销自我，服务他人，满意客户。
壹：推销自我
网点在派送过程中，一是需要向客户推销自己，同时大家也要学会向同行（直接或间接的同行）推销自己。比如送乡镇货时，向乡镇代理点、小型的超市等推销自己，一旦这些地方对你认可和信任，你就可以发展为乡镇的派送点，此时乡镇派送问题将迎刃而解，同时还会给你带来意想不到的发货惊喜。再比如你可以向送货司机推销自己，作为后续纯派送区域承包区建设的资源。网点要时刻明白，送货代表的是自己的形象，如果服务不好，自身形象都会毁掉，甚至还会殃及到公司的名声。
贰：服务他人
网点坦言在派送过程中难免会遇到客户刁难、货物送不进去等等异常现象，但大家不要一出异常就开始抱怨，甚至将怨气迁怒于收货客户。送货中一定要学会换位思考，试想如果是你的出港货出了异常，是你比较着急还是派送网点呢？肯定是自己，既然异常已经产生，作为派件网点，一定要有服务他人的意识，想尽千方百计也要将异常处理好，将客户服务好。就如昨天浏阳经开区网点分享一样，到达服务做好了没准会成为出发客户。
叁：满意客户
网点在进行派送服务中，一定要坚定让客户满意的信念，不论客户有何需求，先行进行满足。我相信当你不计得失去满足客户，收货客户亲自打电话给发货客户指定要求发货走安能时，不论是对于谁都是莫大的光荣。当你为发货网点稳住了客户，我相信发货网点也一定会将你付出的成本进行弥补。
正是由于网点将12字真言默默的植根于实际派送服务中，网点才能在当地市场中形成良好的口碑，使得网点在入网到现在短短3年的时间，货量已达到300%的增长。2019年网点负责人朱总表示，他将持续将到达服务深化，同时将出港服务升级，用到达服务带动出港货量，2019年网点货量在翻一番。
结合黄花榔梨的经验分享，湖南省区总黄光总结到2019年为公司品质年，随着市场竞争的加剧及客户需求的升级，未来不再是用价格吸引客户，一定是品质和服务稳定客户，所以2019年大家一定要把品质拔到制高点。黄总同时也表示对于分拨的品质也会严抓、重罚、淘汰并行的措施，使湖南分拨品质扭转乾坤。黄总说品质的打造相较于营销而言，耗时、耗力、耗钱且短时间内无法得到收益，但大家一定要坚持下去。他用一首诗词激励大家："风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑”。凡在品质打造和服务上能不断超越做到极致的网点，也一定是能笑到最后的网点。
通过此次经营交流会，网点对2019年公司品质年有了更深更透的理解，不会仅仅将品质年作为口号，而是实实在在落实到终端服务中，也相信2109年，湖南省区在分拨和网点品质双管齐下发力，一定会如”忽如一夜春风来，千树万树梨花开“。
至此，湖南省区经营交流分享会已圆满召开五期。但这仅仅是开启，湖南省区总及一级部门负责人与网点交流还在持续中……
附：湖南省区经营交流分享会报名方式：
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