首先讲述了在与上级沟通时，应注意表达技巧，要顾及上级的面子、情绪和立场，若意见相反，不要当面争辩，若意见不一致，先表达认同，再表达自己的想法建议；同时还教授了平时跟领导工作汇报的思路步骤。
接着讲到在与下级沟通时，给下级下达命令最佳的方式，以避免下级会错意办错事，并且做到有效地规避下级产生异议，同时对工作优秀者要不吝赞扬，注重内容场合，让赞扬给员工更大的内驱力。
随后讲到在与网点沟通时，一定要创造一个良好的沟通环境，言语诚恳，给予网点支持与理解，换位思考，消除网点的猜忌心理，但在网点提出的要求不符合公司规章制度无法达成的时候，要果断拒绝，避免造成误会，造成不良后果。
最后讲到在于客户沟通时，不管是发货前、中、后，都一定要保持热情，时刻关注客户的需求，积极解决客户的问题，如果因客户原因产生问题时，宽容沟通，并且务必要做到尊重客户，这也是维系客户中，重要的核心关键。
承接安能教官体系，营造学习型组织氛围，挖掘内部优秀人才，传播优秀实践经验，树立安能标杆典范，起到“传帮带”的作用，让知识的花火在安能传递，期待湖南第二期花火培训~
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