在第四期总裁午餐会上，连续三个月综合管控排名前三的禹利芳分享了自己关于提升分拨品质的工作心得，为广大能人提供了值得借鉴的工作思路。
“做品质，光喊口号是不行的。”禹利芳坦言，品质管理岗的职责就是在日常工作中将提升品质的意识落实到每一票货物上，每一个电话沟通上，每一个工单任务上，用切切实实的行动去改善分拨品质。
所有品质工作的展开，有效和畅通的沟通渠道是基础。
所以，无论是内部还是外部，线上还是线下，漯河品质部都要求员工们及时响应和反馈，尤其是员工日常工作中接触最多的云呼、钉钉和微信群等渠道：云呼接通率要求保持在98%以上， 钉钉消息要及时回复，微信群里网点老板、网点客服的需求和问题，也要第一时间给出解答。
同时，禹利芳强调，必须在前端就把小异常解决掉，提前加强管控，才能避免投诉升级。为此，她安排专人每天搜集漯河分拨的问题件信息，逐条核对问题件产生的具体原因，“如果有需要运营协助的就及时去对接运营，如果有加急派件需求就及时和网点沟通。”
所有工作提前协调到位，可以避免把小问题堆积升级成大异常，不仅提高工作效率，还节约了大量人力、物力成本。
为了提高分拨的数据统计效率，禹利芳实施了“看板管理”。
原本，漯河分拨的统计人员很忙，每天都能接到提交某项数据给分拨、总部或省区的通知，工作没有规划性和统筹性。为了转变大家的思想观念，禹利芳建立了内部各项数据报表监控体系，要求统计人员将“被动接收改善分析指令”转变为“主动搭建看板数据库”，并形成日-周-月-季度-年看板，每天定时定点进行数据输出，反推品质改善提升。
“做数据的目的，是为了帮助我们找到工作中的问题点。”为了解决这些问题点，分拨还出具内部改善执行力管控方案，形成闭环改善体系，对于未快速高效响应或改善结果不达标者，要求及时改正。在此过程中，品质部负责输出问题点和异常点，其他部门负责快速响应，最后再由品质部验收结果，在内部开展网络、运营协调会，对近期的问题进行复盘总结，以便接下来其他工作的顺利展开。
对于重点指标，禹利芳安排专人跟进，明确目标与责任环节，一盯到底，直到改善达标。
为保证整个流程的高效性和有效性，禹利芳根据业务品类相互之间的关联性及前后密切度，将所有指标划分为几个类别，定点专人专项去跟进。例如，少件处理不好会产生遗失，所以少件和遗失的指标分配在一起，由一人负责；电话接不到会产生投诉，所以负责云呼和问题件回复分配在一起……同时，针对重点指标，她会每天不定期展开抽查，确保工作落到实处。
最后，禹利芳强调，品质提升是一个多方协同共推的过程，必须全员参与。在这过程中会遇到各种问题，需要大家找到其中的平衡点，及时沟通协调、调动资源，不断地执行推进、验收复盘，才能实现最后的多方共赢。
禹利芳通过沟通有效、看板管理等方式，有效提高了分拨品质，工作非常扎实、严谨，值得表扬、学习。
