能者为师丨同票同位率提升14个百分点，厦门分拨1个月的蜕变

陈晓华，这个90后的小伙子在2014年7月加入福建安能大家庭，4年来，他在安能完成了从后勤统计员到运营分拨总经理的蜕变，他以以客为本，聚创共赢的理念，造就了厦门分拨运营品质多次在全国同等级分拨排名前三，更在同票同位率上创造了佳绩，仅仅一个月就从81%提升到了95%！

之所以产生这样的提升，是由于陈晓华意识到了问题的所在。3月份由于同票同位率低，导致了投诉率、破损率、分批配载等一系列数据排名在全国同等级分拨排名靠后。厦门分拨城市总经理陈晓华发现，如果想要改善目前这种状态，就必须找到问题的根源。

通过陈晓华对现场操作的细心观察之后，他找到问题的根源，立刻着手改善，“从货物入库开始，我们就要对他负责。从源头抓起，实现同票货物同板放置，这样才能提高装车的质量减少分批，提高客户时效质量。 万恶源头起。从源头去减少控制。”除了严格把控员工的责任意识，陈晓华还从培训、激励、通报、监督等方面加大调整力度，利用多种方法降低分批配载，减少投诉率、遗失率，提高同票同位率！

每月培训《装卸车操作规范》，在课堂培训的基础上同时加强现场实操，对一线操作员工赋能，提升一线操作员同票同位的意识。新员工入职，相应的模块主管随即开启入职岗位技能培训来规范新员工的装卸规范；对于在岗的老员工，各模块主管每月准时开展培训，传递操作规范标准，强化员工责任意识。

为了增加趣味性和激情性，陈晓华采用激励机制，对一线操作工进行考核。同时为了考核机制的公平性，采用网点组完成指标给予奖励，未完成给予处罚；干线组给予对标，前两名得给予奖励，末位给予处罚。对于完成指标的，陈晓华通过表彰大会的形式兑现承诺，现场现金奖励优秀员工。通过有效的激励机制，带动一线操作的积极性！

每天，厦门品质部输出前一日同票同位率，将业务数据公开化，在班前会时通报数据，使得各组间互相了解彼此的业务能力，并了解自己所在组在公司内的水平及不足，及时改善，形成良性竞争。

每当厦门开展网点沟通会，陈晓华都会积极参与，平时与大区总经理、网管经理保持联络，及时通报现场数据及网点配合改善内容，通过内外联合，实现聚创共赢！

实地管理现场，因为运营最好的管理都在现场，对不符合操作规范的进行卸车要求并亲自给予合适的指正。在夜间操作时，陈晓华带领现场主管到外场巡查，监督分拨的货物集托，规范分拨卸车集拖操作，提高分拨集托效率和集托质量，从而实现货物的实时跟踪和成本管控。

追根朔源的改善方法在实行后，随着同票同位率的提升，也进一步改善了投诉率、破损率、零遗失率，改变了厦门分拨运营品质。在陈晓华有张有度的工作管理下，厦门分拨改善了曾有的工作缺漏，员工从意识到执行都上升了一个台阶。