月货量翻100倍，六年磨一剑终成市场王者- 大数跨境

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月货量翻100倍，六年磨一剑终成市场王者

安能长沙营运区

2021-09-26

导读：服务促增长

雨花区高桥网点，仅两年就交出了片区货量第一的优异成绩单，创业六年取得了月货量翻了一百倍的亮眼业绩，长期以来更是位列湖南省区网络“排头兵”，服务口碑连续多年名列前茅，多次荣获省区年度“金牌网点”、“货量之星”、“最佳服务奖”等多项荣誉。

雨花区高桥网点的成绩单缘何这样亮眼，有何秘诀？今日，网点负责人任林军揭晓答案。

任林军第一次接触安能，是以客户的身份。

“我曾在安能发过十几次货，它的速度、品质和专业性等各方面都颠覆了我对传统专线物流和三方物流模式的认知。”出于对安能口碑的认可和信赖，有着4年专线经验的任林军开始在工作之外关注这个品牌，在详细了解安能的经营模式后，他选择在2015年加入安能，接手了雨花区高桥网点，揭开了自己人生的一页新篇章。

一辆车和三个人，新的雨花区高桥网点就以这种简陋的形态起步了。人手不够，任林军就自己送货，业务员、驾驶员、装卸员，一人身兼数职，从零开始，既当老板又是杂工。

颠覆区域服务理念

利他思维，开创服务新格局

从客户到网点负责人的身份转变，也让任林军比其它同行更懂客户心理。

尽管网点起步时一个月才几吨货，但他对服务品质有着极高的标准。在日常收派件的过程中，他最常做的就是换位思考，如果自己是客户，会想要怎么样的服务？除了做好收派件服务外，网点还能为客户提供什么？

任林军想的多，做的更多。在他的利他思维带领下，雨花区高桥网点除了为有需要的客户提供免费仓储等特色服务，还坚持免费打包、免费上楼等服务。

雨花区高桥网点地处繁华闹市区，收件地址更是遍布大街小巷，许多小道车辆根本无法通行，末端派件工作本就难上加难，但任林军仍然坚持“禁止向收货人收取任何额外派件费用”。他提出，车辆无法驶入的区域，要以积极乐观的心态，想方设法去解决。

有一次，网点派送一件4米长的货物，但收件地址在小巷里，无法用三轮运送，任林军就安排了两个细心的派件员，用两辆手拖车小心送货。还有一次，网点有一票80多斤的货物要送到住在26楼的客户家中，派件当天电梯故障，但是派件员没有更改派件日期并寻求客户谅解，而是一趟又一趟爬楼送货。

这两次服务，网点都没有增收任何费用。任林军坦言：“只有认真对待每一次服务，才有机会挖掘更多的潜在客户。”

所以即使是同行眼中的一次性客户——搬家客户，雨花区高桥网点也真心对待，毫不马虎，积极为客户送上网点定制名片，“虽然只是一次小小的搬家，但如果我服务好了这位客户，那么就能踏入他的关系网中，这样客户以后还有物流运输需求的时候还会想到安能，用名片快速联系到我们。”

凭借着优质的服务体验，雨花区高桥网点不仅在片区里改变了物流大件不送上楼、重件难送的“老惯例”，使得大件货物也能像普通快递一样，免费送货上门，还把许多一次性客户变成了长久客户，在竞争日益激烈的区域市场中成功用服务创出一条发展新路。

打破传统经营定式

审时度势，实现弯道超车

除了用优质的服务体验为网点核心竞争力加码，任林军还善用灵活多元化的经营策略，来助力业务发展。

一是创造价格优势。任林军从田忌赛马故事中获取灵感，在与同行竞争时，在确保网点整体利润的前提下主动发起价格攻势，通过灵活调整报价打造差异化竞争优势，专攻重点线路市场。通过薄利多销效应，雨花区高桥网点在稳固现有市场规模的基础上，迅速抢占增量市场。

二是敢于放权，善于放权。任林军制定了一系列规章制度来明确员工日常管理、客服言行举止、工作奖罚标准等，在符合规章制度的前提下，他大胆放权，最大程度地发挥员工的主动性和创造性。例如客服有权直接与客户协商并决定报价，而不需要实时上报征求意见，这样既节约时间，提高效率，又锻炼个人的业务能力以及良好的沟通能力，让团队效益实现最大化。

三是贯彻以人为本的经营理念。除了不定期提供各种学习机会，激励员工提升个人能力外，任林军还会经常举办一些喜闻乐见的团建活动，丰富员工业余生活，巩固和增进彼此之间的沟通与协作意识，增强大家对网点的归属感。

四是打造高质量承包区队伍。在发展承包区时，任林军总是会优先选择那些具备“不服输”精神的合作伙伴，并提供无条件支持，经验共学，资源共享，网络共建，互利共赢。在对承包区的日常培训中，除了传授客户谈判技巧、分享新媒体运营策略外，他还会重点灌输“服务至上”的经营理念，强调不盲目追求利润，只要提高客户满意度，就能抢占市场份额，实现名利双收。

通过一系列的努力，雨花区高桥网点的经营逐步走上正轨。目前，网点发货量翻了整整100倍，从成立之初的月均3到8吨，迅速增长到月均600至800吨。

拥抱创业精神

深耕目标，练就强大内心

但创业路从来不是一帆风顺，唯有经历挫折才能成长。2016年，尽管创业激情一天比一天高涨，投入的精力和财力也日益增加，但是网点货量却没有起色。随着时间的推移，任林军陷入了对失败的焦虑和恐惧当中。

最终，帮助他走出事业焦虑的是一次毅行活动。同年8月，安能邀请任林军前往内蒙古锡林郭勒大草原，与300余位网点负责人和安能总部100多名管理人员、工作人员共同参与徒步穿越挑战。“这次毅行让我学到了如何在困难的处境中坚守进取、突破重围。我顿悟，如果屈服于困难，那这个困难就是我人生中的无法迈过的一道壁垒，但是突破了困难，那这个困难不过就是成功路上的一个小小的绊脚石。”

2016年8月安能内蒙古毅行

毅行结束后，任林军开始重新审视自己的网点团队和工作环境，他认为一个充满干劲的团队不是靠高压手段逼出来的，而是要激发成员的主动性和创造性，让大家从心理上真正认可网点的发展方向和管理理念，参与到网点建设中来。

因此他开始以团队共同成长为核心，日益健全管理制度。在网点发展方面，他通过建立科学合理的规章制度和激励机制，为员工营造一个更公平公正的工作环境和积极向上的团队氛围，引导员工规范操作，保障服务品质；在生活保障方面，他解决员工吃住问题，如果员工家庭遇到困难，尽可能提供帮助，帮助员工渡过难关；在网点管理方面，抱着“取经”学习的态度，主动向省区管理层学习，以便紧跟安能战略步伐，及时调整人车场配置。“非常感谢湖南省区总经理黄光，他常常耐心解答我的疑惑，我之所以能坚持干了6年网点，离不开安能的重视和支持。”

在短短两三个月时间里，雨花区高桥网点货量上涨明显，到了2016年底时月均货量增长到了110吨，成功赶超了大部分竞争对手。到了2017年，网点强势逆袭，不仅成为了天雨片区货量第一的物流网点，也为将来的长远发展打下了坚实的基础。

由于市场规模大、客户基础稳固，即使是在2020年疫情期间，批发市场全部被封的不利形势下，雨花区高桥网点凭借广泛牢固的客户群体，在所有承包区兄弟的支持和配合下，迅速锁定医疗市场和食品市场，承包了当地大量的防疫物资和劳保用品的运输任务，在复杂多变的疫情形势中保持平稳增长态势。

高效服务、制度管理、价值驱动、团队精神……凭借这些发展关键词，雨花区高桥网点逐渐成为湖南省区的标杆网点之一，任林军的优秀管理经验也广为传播，成为了其他网点的学习对象。

现在，任林军已经开启了新的货量增长计划，他决定深挖电商领域，把目标瞄向雨花区高桥区域的专业批发市场，专注把握新的发展机遇，真正实现以质量赢口碑，以服务打开市场，争取2021年底实现千吨网点目标。

【声明】内容源于网络

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