在疫情反复和经济下行的双面夹击之下，2020年7月加盟安能衡阳市衡东县网点的刘志杰，在公司和省区的大力帮扶下，短短1年时间内迅速成长为衡阳区域货量第一的网点。
2022年4月，网点货量较去年12月恢复率达到178%，同比增长61%，月均货量稳定在200吨左右。刘志杰通过开通延伸车线、抢占增量市场、激发团队合力等方式，保持稳中有进的发展态势，向公司交出了一份不错的成绩单。
2020年，突如其来的疫情让许多行业陷入寒冬，其中服装行业受到的冲击尤为显著。彼时，从事服装批发生意的刘志杰，看着市场内一家一家关停的店面，开始陷入迷茫。
“安能在衡东县招加盟商，你要不要和我一起干物流？”好友的一句话，让刘志杰在人生岔路口上重新找到目标，他毅然踏上了物流创业路，加盟了安能衡阳市衡东县网点。
作为一个物流创业新手，刘志杰明白，想长本事，就得学。
他在短时间内熟记衡阳市衡东县区域几千个地址，积极向标杆区域取经学习。但要成为区域货量担当，光靠学习业务知识还不够，要了解客户真正的需求。因此，刘志杰将自己的客户群分为两类，分类施策，逐个击破。
第一类是需要日常维系的存量客户。衡阳市衡东县有“印章之乡”之称，不少网点客户从事印章生意，他们对货物安全尤为重视，所以要保持高品质的服务感知和高频率的客情维系。
“我们不能让客户觉得我们之间的关系是客商关系，在日常，我们可以多和客户以朋友的身份走动，这样就能很大程度上保持客户和网点的粘性。”刘志杰要求网点客服做到货物的全链条跟踪监控，了解货物实时运输进度及情况，与客户搭建多元化沟通机制，严把服务品质关。
第二类是需要重点挖潜的增量客户。在疫情反复阶段，刘志杰聚焦专业市场和专线客户，布局关系网，下好先手棋。
他积极走访衡东县产业园内的大型企业和电商客户，明确安能走货区域，凸显安能优势，挖掘潜在客户。他强调，疫情下的专线客户是各个大型物流公司的争夺目标，因此在部分专线客户受到疫情冲击、陷入线路停发困境时，网点通过主动出击、适当让利的方式，有效抢占市场高地，实现了货量增长。
从零星客户到大体量客户、从创业初的月出港30多吨到如今的月出港200多吨，衡阳市衡东县的裂变性发展，不仅取决于刘志杰善于把握市场的能力，更离不开网点集聚众智、凝聚合力的团队管理理念。
为形成增量“聚能环”，刘志杰一方面制定了一系列的规章制度来明确员工日常管理、客户接待标准、客服沟通要点等。另一方面，他倡导员工发挥个人主观能动性，激发全员参与服务创新的积极性，深度发掘客户多样化的需求。
在他的引导和鼓励下，网点员工自发成立了多个客户跟进小组，每个组配有一名文员、一名司机、一名收件员，分工明确，各司其职。当客户有发货派件的问题时，文员会第一时间上线响应，安排司机跟随收件员去收货。收件员在拿到货物后，必须确定出发货物双子单是否齐全，避免串货问题。货物运输途中，文员每天跟单，若出现异常问题，第一时间联系客户，协商解决异常。
久而久之，衡阳市衡东县网点的服务品质在当地成了金招牌，货量数据持续向好。
从加盟安能起，湖南省区就一直积极对接刘志杰，聚焦末端清仓、末端服务等挑战，多方联动，全面发力。
随着网点货量规模的扩张性增长，公司对衡阳市衡东县网点的实际经营状况进行全面调查，并在今年3月将车线延伸至网点，不仅有效降低中转频次和网点经营成本，还进一步提高全程时效和收派质量。
刘志杰第一时间在各个社交平台进行全方位宣传，并将目光落到了农村供销社，抓住车线延伸这波政策东风，致力于打开衡东县的农村市场，实现体量的爆破性增长。
在今年疫情反复期间，刘志杰还积极承担社会责任，参与各类志愿者服务，帮助当地政府免费运输防疫物资。“平时咱们送货的对象都是衡东县的人民，衡东县有疫情了，作为物流人，此时就应该主动承担社会责任，正所谓，我为人人，人人为我。”
2022年以来，衡阳市衡东县网点多次免费承运防疫物资
疫情对各行业都是一次大考，对于物流企业更是。疫情挑战下，新的变革和机遇也蕴藏其中。衡阳市衡东县网点下一步将发力乡镇市场，关注外地回乡企业，专注新的发展机遇，为区域网络的发展带来新的动力。
