不忘初心、牢记使命，在安能总有这样一群人，他们紧跟公司战略，围绕业务目标，不断奋进，砥砺前行
2018年11月18日，对于山西大同分拨来说，是一个特殊的日子，很多老员工回忆起来都是频频摇头。一场突发的异常事件导致大多数网点集体恶意退网，大同全境一夜之间网络生态全部破裂，面临瘫痪。在这危机时刻，原华北经营本部刘廷临危受命，12月4日刚刚结婚完的他，在12月8日就来到了山西大同，承担起了这份巨大的责任。
面对全面瘫痪的网络生态，刘总需要重新寻找客户，开始新的网络布局。
大同位于山西省最北端，适宜的温度气候使药品成为了当地最大的特色货源。2018年11月之前，大同作为地级市大包集散站，网点可保证日均5吨的货量。但是12月的时候，却仅有日均0.2吨。究其原因，对于新的网点来说，派件和签收都无法保证完成，更何谈有精力去研究政策、寻找更多货源、提高区域货量呢？就在此时，刘总当机立断：“要想富，先修路，我们要放慢脚步，从协助网点解决最基本的问题——派送签收开始。”他说：“只有解决了最基本的问题，网点才能信任我们，才能积累客户的信任，才能逐渐增加货量”
“那您当时都是如何着手解决网点派送问题，提高签收率的呢？”我问。
“主要是分为几个步骤走吧”刘总说到：
首先保证货物能够在分拨准时离岗。当时是12月，正处于过年前夕，操作人员紧缺，我和另一个同事一同进行装卸操作，必须保证货物能够在分拨准时离岗前往网点，网点都不容易，不能让分拨操作耽误网点的派件时间。
利用自身积累，为网点提供车辆和司机资源。由于新开网点资源不足，我这边帮助他们协调车辆，联系司机。条件好的网点买车，条件稍差的网点租车，能够保证正常的货物输送。
西省区
培训必不可少。我邀请省区客服对网点客服进行培训，目的就是为了提高网点客服的专业度，能够很好的对网点工作进行分配、轻松处理遇到的任何投诉问题，快速解决出现任何异常，保证每票货物的准确派送。同时我自身也要学习，因为我这边当时客服的知识稍差，总会出现面对网点问题不知所措的情况，不过现在已经可以与专业客服媲美了。 ”说到这里，刘总露出开怀的笑声。“那在解决这些问题时，一定遇到很多意想不到的困难和挑战吧”我问道。
“那是当然，所有的事情都不可能是一帆风顺的。所以我们要时时刻刻做好准备。当时有一个新加盟的网点，完全是物流小白的状态，如果货量由少及多的慢慢增长，他还是可以慢慢适应运转，可偏偏正好赶上了双十二这一货量高峰，所有的货物都积压在仓库中，网点老板的思路更是混乱一团，不知从何下手，一度失去信心，有退网的想法，一旦退网，将影响大同整个网络系统。
我只能协助其捋顺思路，首先解决网点爆仓问题，混乱在库房里的货物找车派件，拉不走的货物直接在分拨派件，让每一票货物在最短的时间内保证签收。慢慢的货物清理差不多，时间允许后，再进行系统培训。让网点每个人都能清楚知道自己的职责和工作所在，保证网点工作的有序进行。这个网点的签收率也从当初的38%提升至92%”。
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“网点的派送能够保证，签收率有所提高，才能让他们更加有信心，能够积累更多客户，从而搞来更多的货，对于大同这个城市，货源有限，我不能保证我的货一下就增加到一个可观的数字，但是我们一步一个脚印，打好基石，就能定能够从量变转为质变，从去年12月日均0.2吨的货量，到今年4月日均7.8吨的货量也证明了我的方法和策略是正确的”
以能者为师，可以他能益己能，向榜样学习，向强者看齐，相信山西省区在榜样的影响下，将围绕业务目标，充分激发员工活力，为安能的发展打下坚实基础。
聚焦目标 聚能团队 聚力品质
