奔跑吧！湖南能人

【管理出效益——管理篇】

      为助力各业务经营单元达成组织目标，由省区预算绩效管理岗关婷带来《财务管理报表解读》、《绩效指标解析》两门课程，从财报的基本概念入手，关联经营驱动要素，结合省区实际对财报各要素进行解析，学会对监控报表进行解读，并对一些常见的财报术语进行解读，分享了财报管理的一些技巧方法；同时教授学员了解绩效制定、评定相关流程，熟悉绩效考核目标来源、口径、核算方式，并对公司的经营绩效指标进行了详细的解析，促使学员养成以绩效目标为导向开展工作，创造高绩效。

      接着由省区人力资源行政负责人刘辉带来的《得人才者得天下-业务人才管理的选育用留》—上篇，从选人和用人两个方面讲解，第一章节选择合适的人组建高效的团队，重点以清晰的标准、恰当的方法、有效的融合三个关键成功因素作为重点讲解，从人才标准框架梳理，到star结构化面试选才，再到有效融案例分享，做出正确的人事决策，是掌控组织正常运转的最佳方法，对于企业来说用对人是排在第一位的，第二章节评估人，如何与绩效不佳的员工面谈，从面谈准备四步法，到ORID引导性面谈工具运用，重点强调两点，第一点绩效管理最重要的一点就是塑造员工的行为，改变员工的行为要有强化的手段，第二点在跟员工谈话的过程中要让他担责，不要给答案。整个课程根据成人学习的特点，采取案例讨论、横向交流，模拟练习的教学方法，学员参与率达到了100%。

【管理出效益——经营篇】

      首先由省区总经理黄总带来《如何做好网点的经营管理》，省区总结合自身管理经验，通过下沉实地考察网点情况，将优秀网点经营经验结合当地市场情况形成案例，分别从市场管理、客户管理、质量管理、财务管理、团队管理、心态管理六个板块进行讲解，提升一线业务人员网点经营管理业务水平，从网点的“客服”转办为网点的“管家”角色，通过真抓实干，身体力行，切实为网点排忧解难，成为网点的信赖者。通过打造高利润网点，实现网络稳定，带来省区的高收入增长。

      接着省区客服负责人谢姣带来《如何管控网点品质》，让学员熟悉质量项有关的制度的考核口径，管控的工具，将所学内容传授给网点经营者，减少网点罚款，提升网点的服务水平及服务积极性，创造良性稳定的网络生态发展。从网点签收、遗失查找、报价理赔以及网点日常培训四个方面，灵活应用管控工具对网点进行管理及时发现异常问题，能做到提前预防，提前处理，快狠准。从而提升质量，减少罚款，增加回头客户，促进网点收益。

      最后由湘北大区总经理带来《物流大客户营销指导》，从目前物流行业的营销现状分析，重点讲解了物流营销方式和物流项目投标两方面。对物流客户进行分类，搭建客户开发维护团队，讲解如何进行客户开发，从资料搜集、电话销售、上门拜访、司机接送货的广告营销等方面教授客户开发技巧，结合省区实际案例讲解传授客户维护的方法，帮助网点开发维护大客户，创造收益。

【管理出效益——成本篇】

      首先由省区薪酬绩效管理岗燕子带来《人力成本管控》，先是对人力成本的概念、口径进行讲解，然后从招聘和内控两个环节，向大家介绍了目前省区人力资源行政管理部在日常人力成本管控工作中所应用到的几个管控工具，重点讲解了每个人力成本管控工具的监控逻辑和数据口径来源。最后以长沙分拨外包管控表、湖南省区吨人力成本监控表、湖南省区人力成本预算监控表为实例，讲解人力成本管控工具在分拨实际工作情境中的应用，并下发管控工具，让学员活学活用，树立人力成本意识，降低部门的人力成本。

      最后由长沙分拨后勤管理岗黄志民带来《车线成本管控》，讲师开篇对车线成本的概念及相关名词进行了解释，并对过去半年湖南省区的车线成本数据进行了回顾，分析车线成本的问题点，引出车线开线原则，重点阐述车线成本的管控重点在装载率和加班车的管控，以实际案例教授装载率及加班车的管控方法，让分拨在成本管控的同时保障时效。讲师提到，物流行业的车线成本占总成本的50%以上，而有效的管控车线成本，很大程度上可以降低公司的经营成本，为公司创造效益。

      本期赋能培训打造了勤学赶超的氛围，共计参训43人，累计参训275人次，培训结束后的考试也取得了优异成绩，考试前三名还获得了组织方准备的小奖品。通过这期赋能，他们收获的不仅仅是知识，更是自身的成长，自身价值的提升。

（考试前三颁奖）

（讲师续聘聘书颁发）

      培训课程结束不是学习的结束，将所学的知识内容运用到实际的管理中，任重而道远，在2019年省区人力资源行政管理部会继续推出更多有价值的培训，助力业务，服务于业务，为省区的组织绩效的达成作出更大的贡献。