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能者为师 | 如何处理网点快速理赔，她有妙招

能者为师 | 如何处理网点快速理赔，她有妙招 安能长沙营运区
2019-08-03
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导读：不忘初心，牢记使命，在安能总有这样一群人，他们紧跟公司战略，围绕业务目标，不断奋进，砥砺前行。11货物破损理

不忘初心，牢记使命，在安能总有这样一群人，他们紧跟公司战略，围绕业务目标，不断奋进，砥砺前行。

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货物破损理赔问题，是物流行业不可避免的问题，解决好理赔问题，对于客服部门来说是一个很大的挑战，理赔响应的及时性、合理性直接关乎着客户的走货体验感、影响着公司的服务口碑，可见做好理赔服务是我们服务好客户的重要环节之一。
针对网点快速理赔问题有幸邀请了湖北省区客服管理部客服岗季姣进行分享：
季姣，湖北省区客服管理部客服岗，2016年7月加入安能，在安能工作的3年时间里一直从事客服相关工作，有着丰富的客服工作经验，在对于网点快速理赔方面，季姣有着自己的五大妙招，自快速理赔业务上线以来，完成率每月高到110%以上，连续全国排名前三。

理赔制度熟知晓


理赔时效问题，普通的理赔从上报到理赔款下来需要7-15个工作日，快速理赔从上报到理赔下来只需要3-5个工作日，时间缩短一半。理赔金额的限定，快速理赔规定的金额是1000元以下，才能走快速理赔，普通的理赔是大于1000元。快速理赔通过之后，理赔的款会按照网点申报的金额提前打给网点账户，让网点提前将理赔款给客户，更加有利于网点维护客户，不需要让客户等太长时间就拿到赔偿，提高网点的信誉度。

理赔资料要规范


网点申报仲裁需要选择快速理赔，申报的时候，货物的破损照要清晰明了，同时申报那栏要说明货物的破损具体情况。
当仲裁通过之后，需要准备理赔资料，破损货物的照片，破损程度，货物的价值证明，客户身份证复印件，索赔申请表，转账证明（总部提前将理赔款打给网点之后，需要网点直接将钱转给客户，这里的转账总部只认可支付宝或者银行卡转账）。

理赔款项需慎重


针对货物没有足额投保的，在对接客户理赔的时候，不要依客户要求的理赔金额为准，这个地方必须要慎重，可以先按照理赔公式算一遍，或者咨询总部此类情况可以申请理赔多少钱。
针对货物足额投保的，这个时候关注货物的破损情况，越详细越好，避免客户夸大破损情况，骗保，导致保险公司核实客户情况的时候，理赔金额跟申报的时候不一致，如果情况属实网点找对接人再次向总部反馈。


理赔金额找原因


当网点的理赔金额下来之后，跟网点申报的实际金额不一致，要分析原因，有的时候需要找总部谈下，或者跟网点咨询下，涉及到专业的知识必要的时候请总部的保险公司出面对接客户。原因主要有三种，1.货物的一个定损程度，2.有没有足额保价，3.客户虚报申报货物价值。

理赔数据勤分析


每天要及时查看总部下发的快速理赔的数据，这个时候网点没有走快速理赔的直接对接总部转快速理赔并告知网点以后遇到这样的件可以走快速理赔，每天关注理赔的数据下发，及时的发现问题，告知网点需要注意的事项。
最后季姣表示，客户理赔是一个比较繁琐的过程，对接的人员较多，在处理理赔时不仅要以理赔制度为依据，同时要与客户灵活沟通，多想点子尽可能在公司制度允许的条件下维护客户利益，增强客户体验感，因为客户是我们生存的根基，一切以客户的利益为中心，方能在日益激烈的物流市场中拥有自己的一片天地。

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以能者为师，可以他能益己能，
向榜样学习，向强者看齐，
相信湖北省区在榜样的影响下，将围绕业务目标，充分激发员工活力，
为安能的发展打下坚实基础。

【声明】内容源于网络
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