湖南归阳镇，一个总面积79.49平方千米，常住人口只有2.2万人的小镇。

在这开设物流网点，不少人会因为地理位置偏远、运力成本高、派件时间长等难题而放弃，但文志强却从中敏锐察觉到乡镇市场蕴含的商机。

近年来，随着乡村振兴建设不断推进，带动镇域工业经济的持续向好。在判断出归阳镇的物流市场发展潜力大后，他果断加盟安能，依靠高品质的售前售后服务及极佳的信誉口碑，在创业3年后，衡阳市归阳镇网点取得了月均货量200吨以上，当地市占率第一的好成绩。

衡阳市归阳镇网点负责人文志强

从选择加盟安能开始，文志强就坚定一个信念，既然选择做，那就一定要干到极致，做到最好，走在前列。

事实证明，文志强的选择是正确的。即使是第一次进到店里、听说安能的新客户，在看到正规大气的门店、服装统一的员工、详细的文化宣传墙时，就能快速了解到安能的企业文化与产品优势，对网点实力有了一定的了解，自然而然会觉得安能靠谱。

随后，安能的品牌认知度和影响力在当地逐渐扩大，网点很快赢得了客户的认可和信任，为今后发展顺利打下了扎实的基础。

在创业初期，文志强就明白想要网点增量，就不能守在店里，他跟随派件员走遍了归阳镇的每条街道、每个区域，最后把重点放在归阳镇工业园的工厂客户上。

归阳镇的工业产业园是当地的经济重心，里面汇聚了57家企业，这些企业是归阳镇的经济动力源，每天都有大量的货物需要运输。文志强依次拜访了园内每一个企业，收集不同类型客户发货需求，从安能的产品优势、产品质量、车线优势等多方面日入手，为客户们量身定制专属的个性化发货策略。

为了吸引客户，文志强在熟练运用公司各项政策之余，还收集当地政府对物流业的扶持政策。他对各项政策进行专门研究，准确把握政策导向，从中找出产业园客户的需求同频共振点，最大限度把政策利好转化为客户红利，从而拿下当地的陶粒、机械零件等行业的大客户。

除了形象好、方案好，网点的另一个招牌是“高效专业”。

文志强要求所有员工树立主动服务意识，一切工作以客户为导向。他邀请营运区客服及运营同事在线上不定期对员工进行培训，并亲自传授服务话术以及营销技巧等方面的经验，不断提升整个网点队伍的专业水平和服务能力。

为优化客户发货感知，网点建立售前与售后服务群，由客服对货物进行全程跟踪，每日发送货物最新地理位置及预计到达时间给客户，护航货物安全快速到达目的地。一旦发生破损，客服会协助客户在48小时内完成理赔；为提高客户末端体验，所有派件员要保持热情的服务态度，执行规范化服务流程，定期在客户群内开展满意度调查，并计入到绩效考核当中。

另一方面，由于网点大部分客户都是工厂客户，文志强为了提升客户发货时效，节省客户送货时间，在离工厂不到1公里处设置了承包区，精准服务工厂客户。此外，他要求每一位员工随身携带网点名片，确保与新客户打交道时能够及时介绍安能，挖掘潜在业务机会。

最终，高品质换来好口碑。由于赢得客户信任，网点服务备受好评，并在三年内成为当地物流领头羊。谈及未来目标，文志强信心满满，接下来他将结合客户需求、深化增值服务，规划新增2个承包区，更好地服务乡镇企业，向月均出货300吨的目标全力冲刺。