不忘初心，牢记使命。在安能总有这样一群人，他们紧跟公司战略，围绕业务目标，不断奋进，砥砺前行。
在安能庞杂忙碌的日常运转背后，是在各个岗位兢兢业业的小伙伴们辛勤的付出，而在众多岗位之中，有一个近乎隐形却不可或缺的岗位——综合内勤岗，这是一个“辅助”的位置，活跃在部门日常工作的每个细节中。
河南北部大区综合内勤岗姚皓玉，2015年7月1日加入安能，目前已经整整四个春秋，在本次采访中姚皓玉讲到，在安能待得越久越觉得每一个岗位都有他独特的魅力所在，每个人都在自己的岗位上成为了一束光，照亮安能运作的各个角落，而综合内勤岗，更是一个“宝藏”，有许许多多的机会去点亮自己的技能树。
综合内勤岗的工作很琐碎，也有许多重复性的工作，更多的需要与省区、片区达成快速有效的沟通。目前河南北部大区下设有三个片区，将近四百个网点，这中间的沟通、协调、数据提交等工作，难度可想而知。但是如果做到以下几点，所有头痛的问题便迎刃而解。
作为综合内勤岗，需要面临来自总部、省区、大区、片区的各项任务，传达与沟通就显得十分重要，微信作为主要的通讯工具，每天都在无限的@中晕头转向、在各种各样的反馈表格中徜徉。曾经如何将任务准确的传达给片区并及时回收，是一个困扰我许久的问题，我尝试过在微信群中一遍遍通知，尝试了单独创建任务通知微信群、在办公室张贴白板等方法。
但一天下来，片区已经被形形色色的信息淹没，任务提交进度缓慢，重要通知一掠而过。思考了许久，最后想到在电脑上设置共享文件。因为我与片区网管经理的电脑都是一个局域网，这样通过共享文件就解决了头疼已久的问题。
首先我将需要收集的文件按照提交时间的先后顺序，进行备注排列，将目录截图，通知到需要反馈的人，而他们只需要每天查看文件夹，按时反馈给我即可，方便合理安排时间，又不错过消息。
其次在信息处理中，我也会有个初步筛选的过程，比如每周都有一个“未签收”的表格需要反馈，初始数据下发下来一般大约300条，反馈时间一般在2-3天后，我会在临近提交时间前一天，将已经签收过的单子初筛摘选进去，一般经过初筛后的需反馈信息会降低在100条以内，对于片区就可以从平均100条降低为30条左右。
对于重要事项的通知或者区域相关数据的通报，一般会固定在一个时间点，早上8:30-9:30这个时间基本固定是例行通报大区各项数据完成的时间，其他需要宣导给片区的信息，如果不是紧急或临时的任务，固定的回收时间一般在中午12点前或者下班前两个时间点。
实际上这是一个信息的整合与筛检过程，片区每天要处理的事情很多，如果不做整理与筛选，一股脑儿发给片区，片区的处理效率反而低下，任务回收也会困难重重。
如果一个员工的优劣是从绩效考核来判断的话，那么一个大区的经营情况需要一定的数据来监控，每一天邮箱中都会下发各种维度的数据分析。但是对于大区而言，短板及重要项目就集中在其中几项，我要做的并不是把这些数据从表格中摘选出来、发出去，而是在分析这些问题影响因素后，用量化的数据来呈现改善结果。
数据是整个实际运作过程产生的，数据与数据之间关联性很大，比如到港环节的网点的离港时间是否合理？网点的实际离港时间与预期离港时间是否一致？网点的班车运力是否充足？网点自中心离港之后有多长的派送时间？最后网点的签收操作环节是否有问题？……
因为河南北部大区到分拨中心接货的网点将近70个，从签收率完成低的网点倒推，是否存在以上问题。大区任何一项数据的改善都不是仅靠一个人达成的，比如我们的片区网管经理每天早上查看网点离岗情况，梳理网点的交接件时间，晚上会要求网点汇报签收情况，进行更深层原因的问询，我所做的就是“通过数据层面尽可能贴近实际情况的将大区的动态情况监控出来，与片区配合找出问题，解决改善。”
对于网络管理而言，形形色色的数据可以从不同维度反映网点及公司的动态经营情况，作为已经尘埃落定的数据，远远不及正在实时发生的数据来的有价值。
当网点出现问题，首先当天的开单货量一定异常，其次网点的签收一般都会较低，而总部的通报数据一般都会至少在1天后发出来，需要每天自己查看网点的开单情况及签收情况，一旦出现数据异常，及时联系片区联系网点询问原因。
当网点的资金出现问题，系统可能连续欠款。每天上午9点半之前，网点的系统欠款情况会准时通报给片区，当网点因临时的大额代收到付导致临时性欠款时，会把单号发给片区，跟进2天内处理完毕，避免资金风险。
当网点的货量、质量考核完成较差，网点无力承担时，一般都会主动找片区约谈沟通，而我们与片区要做的是，从月初至月中持续的监控网点的达成情况以及与时间进度的差距，网点心中有个预计达成进度，片区心里也有个进度表。
网点出发跟到达是网点经营的核心，从班车运行是否正常，出发货量、到达签收是否正常，网点的系统金额是否正常，来简单的监控网点的经营情况，这个工作是每天要固定查看的，而不是等网点提出退网了，区域异常了，再反过来去查看究竟是哪个方面出了问题。
诸如此类，这就需要每一天监控关键的环节，有问题及时对接片区处理，在问题扩大之前，进行控制解决，做好大区的“晴雨表”。
最后，姚皓玉讲到：“不管用哪种方式处理问题，只要可以简化沟通成本，缩短沟通时间，准确传达信息，就是对工作内容的精简。但是内勤岗并不是单纯的统计与收发，作为大区内勤，既需要能站在大区的宏观角度，准确把控大区的情况，也要能带着领导的想法，延伸到各个环节。”
小而平凡的岗位，也能汲取许多宝贵的经验，在每一个岗位发光的同时，也是自己成长的过程，认真对待工作的每一份任务，活成最亮的那束光！
以能者为师，向优秀学习，传播正能量。
无论环境如何改变，
牢记我们的使命，
为梦想而不懈努力！
谢您抽出 · 秒 来阅读此文
光荣