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四大战术助阵,打响货量增长“突围战”

四大战术助阵,打响货量增长“突围战” 安能长沙营运区
2020-05-09
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导读:货量为王,增长至上


2020年开年,突如其来的新冠肺炎疫情,犹如一场“压力测试”,考验着安能各个省区的应变能力。

疫情之下,挑战与机遇并存。如何克服困难,在变中求稳、在稳中求进、在危中求机,顺利达成2020年高货量增长目标成为省区突破困局的关键。

面对当前的发展形势,第二季总裁午餐首期的受邀能人——湖南省区网络负责人曾宇结合省区网络实际情况,分享了湖南省区如何快速联动找准发展突破口,依托四大战术及时调整应对策略,主动打响疫情之下的货量增长突围战。



战术一:抢先机


加快物流企业有序复工复产对于促进湖南各行各业高质量发展、打赢疫情防控阻击战和全力稳企业、稳经济、稳发展具有重要意义。因此,湖南在疫情防控初期出台了一系列政策促进物流行业复苏。


湖南安能因势而动,顺势而为,于2月9日成立湖南省区疫情防控领导小组,提前抢占发展先机


在总指挥省区总经理黄光的领导下,省区各部门快速联动,助力分拨、网点快速复工,抢在同行前列:2月9日起各网点陆续恢复正常营业,提供发货服务,快于行业平均水平;2月10日,各分拨有序复工,恢复正常运营。因复工表现优异,2月18日湖南安能还受到当地政府的表扬,并接受电视台采访。


曾宇介绍,由于市场竞争日趋激烈,在与对手博弈的过程中,网络面临三种现状:“一是你抢走了对手的客户,二是对手抢走了你的客户,三是你已经被对手淘汰出局了。


为抢占新客户,留存老客户,不给竞争对手“挖墙脚”的机会。曾宇对所有的片区经理下达三条命令:访网点、盘客户、走市场。


1
访网点

每日电访或实地走访网点,走访率需达到100%。

2
盘客户

协助网点电话回访客户,了解客户的复工及发货量情况,提前做好发货安排。

3
走市场

对专业市场、专线市场进行走访,了解复工状态,同时将安能的复工情况及时告知对方,在同行未复工情况下,全力抢占新客户。


在这三条命令下达后,各片区经理立刻行动。最终,在全体人员的不懈努力下,湖南省区2月15日的出货网点占比达到40%,2月20日达到54%,2月29日达到96%,3月7日达到100%。与此同时,老客户留存率也从26%上涨至89%,除重大异常工厂无法恢复发货与季节性产品客户外,其余全部留存,同行客户转换率达17%。


抢复工、抢客户,湖南省区力争一切行动走在行业最前列,消除所有阻碍省区货量增长的因素,最终成功在危机中抢夺机遇。


战术二:控成本


车线成本在物流运输成本中属于主要组成部分,将该部分成本控制住,利润才能有空间。


在车线成本管控上,曾宇提出整合发车的概念,并对货物流向及货物路由进行优化调控以杜绝空仓,同时采用加班车“审批+考核”并行的管理机制,最终使第一季度单公斤车线成本同比下降13%。



战术三:优品质


价格战在物流行业并不是什么稀奇事,可安能的产品一旦搞起价格战,不仅会误导一些客户认为产品的实际价值低,还会严重压缩网点利润,不利于网点的长远持续发展。


曾宇指出,凡事需透过现象看本质,与其陷入无休止的价格战,还不如思考怎么提高自身产品的品质,以此增加客户与产品的粘性。


曾宇表示,运营品质是产品的保障,想要制胜市场就必须保证品质领先。因此,他要求运营、经营联动,每天针对线路货量缺口进行通告,每半月召开线路开通会议,确保线路上线的装载率及时效优势。4月,省区还申请了长沙-常州、长沙-中山、长沙-重庆等线路,做到点点直达,提升时效。


曾宇还强调,想要提升末端品质,就需要抓清仓、提签收、降投诉。


1
抓清仓

网络联动运营狠抓网点清仓,定期预测网点到件量,同时督促网点升级运力。

2
提签收

每日督促网点派件情况,并针对派送异常进行协助处理。同时,定期对客服进行培训,提升客服的专业技能。

3
降投诉

每日跟进客户投诉情况,建立内部投诉处理机制及通道,提升投诉处理时效。


战术四:重变革


政策是最有利于网点打市场的武器,如何用好政策也是经营网点的必修课。


目前湖南省区有MiNi电商系列、省内货物、大客户等政策,省区网络管理部根据不同网点的实际情况活用政策,按产品投放政策,确保精准施策。近期,除3、4月新增网点外,其余网点基本上参与到省区整体政策制定、实施中,增量明显。


曾宇还强调,除了政策要变革,网络生态也要变革,以保障稳定。对此,他提出了三个要点。


1
立标杆,提振士气

按照地级市区域划分,每个地级市均树立1-2个标杆网点,在区域内发挥模范带头作用,提振网点士气。

2
统目标,分层监管

统一省区、网点2020年增长40%的目标,并将目标进行下放;根据网点月均出货量,划分网点层级进行管理,分为钻石、白金、黄金、青铜四大类,不同层级网点由省区不同层级人员进行监管。

3
去糟粕,优化生态

及时淘汰无法跟上公司发展步伐的落后网点,引进优质资源,优化网络生态。


内部除了政策、生态的变革,曾宇对外部也进行了变革,包括引进同行、专线合作等。


抢先机、控成本、优品质、重变革,依托这四大战术,湖南省区成功打响疫情之下的货量增长“突围战”,2020年省区第一季度日均货量同比2019年增长22%。


年初疫情发生后,各行各业的发展节奏被打乱,但市场的战争无时无刻不在发生,从未停止过。抢抓发展先机,激发创新活力,快速适应市场变化,持续增强企业竞争能力,是各省区应对突如其来危机的关键。


曾宇的经验分享告诉我们,正是由于因势而谋、应势而动、顺势而为,湖南省区赢得了逆势增长的机会,打赢了这场货量增量战。


今年是安能“增长年”,希望全体安能人持续聚焦五年规划发展目标,赋能网点发展,提前布局网络,全员主动出击,用差异化思路寻求突破,在2020年实现逆势增长。


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