作为网络平台的重要组成部分，网管与网点互为伙伴，密不可分。在5期总裁午餐会上，西南经营本部双流片区网络经理高志剑和西南新兴镇工业园网点负责人李拯受邀参加，分别从各自角度讲述了为客户服务，为品牌打造的心路历程。
6月“票量王”高志剑以“打造优质片区”为题，分享了关于用户数、网络生态、发展创新等方面的实战经验和工作心得。
提高片区用户数是网络经理的工作职责之一，对于这项硬性指标，高志剑首先给自己明确了一个观念，“用户数虽然是公司下发的指标，但它也是承接货量的一种正向减压方式，是动力，不是压力”。
2017年4月，高志剑正式接手只有6个用户数的双流片区。面对这种情况，他积极采取改善行动，“不管是电话沟通，还是实地走访，每天都在对接市场、同行，不放过任何一个意向用户”。
经过一个多月的发展，双流片区用户数从最初的6个增长到16个，日均出货量从25吨发展到90吨。虽然进步幅度不大，但片区发展已进入正轨，高志剑相信，随着下半年货量旺季的到来，片区用户数将会出现新的突破。
在网络生态建设上，高志剑有着一套完整的管理方案。他表示，网点进入网络之初，首先要做的是接受培训，“这是融入平台、理解政策最快、最直接的方式，能帮助新网点有效缩短成长周期”。
此外，他建议，片区要定期组织协调会议，“通过多频次、高效率的沟通，增加网点与公司的黏性，有效传达最新政策，及时发现难点痛点，推进网点目标值的最终达成”。
高志剑强调：“稳定片区网络生态，需要重视客户体验。对此，我们会把网点单价控制在合理的利润空间内，把客户利润发挥到极致，增加平台对客户的吸引力，维持现有货量不被同行抢走。”
在高志剑看来，网络经理要对片区内每个网点的情况了如指掌。为做到这一点，他让网点每天在工作群里进行汇报，时刻关注网点目标值的完成进度，“用直营的模式来做网络，让网点经营形成一个完整的闭环机制”。
针对一些耗时长、体量大的季节性项目，他组织有能力有实力的片区网点，成立项目组来共同完成，“聚创是我们平台的特点，成立专项项目组就是聚创共赢最好的体现”。
最后，高志剑总结到：“用户是基础，生态是保障，创新是突破，我们最终的目的是让网点发展起来，有利润可赚。用心做，踏实做，只有网点认可你，相信你，才能携手共进，打造出优质片区。”
6月“货量王”李拯凭借日均MiNi电商小包票量净增量排名第一,成功拿下金杯车奖励，会上，他与全网能人分享了“重视客户体验”的想法和做法。
首先，李拯借用了长板原理，“长板原理是把你能做的、能做好的长板做到无限长。我经营一个网点，财务、装载我都不专业，我能做的是抓好网点对客户的服务质量，这也是我主要的着力方向”。
其次，他又具体分析了网点与平台的关系，“有人认为很多环节不受我们把控，但其实你首先要相信平台，相信我们的网络”。
以5月谈下的大客户为例，李拯介绍到：“这个大客户以发矿泉水为主，月发货量上百吨。在计算利润空间时，我们就担心如果大客户进来后，可能会达到货量上限，影响包仓基数。在这种情况下，片区网络经理协助我们向公司申请报备，解决了我们原有的顾虑，让我们更加放心去发展货量。”
最后，他围绕客户体验，分享了自己的经营心得。
李拯认为：“对于客户服务，我们要跟同行比什么？比的是服务态度好一点，处理问题速度快一点。我们是最末端的对接人，我们的服务质量将直接决定客户对整个品牌的认知和感觉。”
他呼吁全网网点，要重视客户体验，“面对同行抛出的低价橄榄枝，我们要把客户放在第一位，把客户体验放在行动上，做得到的马上做，做不到的想办法去做，竭尽所能满足客户要求，让客户交到我们手上的每一票货都能准时、高效、安全地送达，这是我们的责任，更是我们的目标”！
高志剑用直营的管理方法做加盟模式，用数据的逻辑思维发现改善问题， 懂得抱团击垮各个问题，片区货量增长源于他对困境的思考。
李拯将客户体验做到极致，以网点触角，接触到客户端，聚焦客户体验的模型升级，这是他实实在在做的，也是我们要大力推广的。
素材来源：封潇潇
