管理32个承包区，是一种什么体验？关于这个问题，常州新北网点负责人钱兆伟最有发言权。
2013年加入安能，钱兆伟从承包区做起，仅用1年时间就成功做到一级网点。直营团队虽然只有18人，但下属承包区多达32个，在江苏经营本部的网络里，经营规模数一数二，他本人也因为出色的管理能力，在2018年当选省区理事会秘书长。
很多网点觉得，管理承包区不是一件容易的事，更何况要面对32个承包区，管理难度可想而知。
对此，钱兆伟表示：“体量大小是其次，搞物流的就盯准两个东西，一个是货量，一个是质量，货量带动收入，质量稳定发展，就是这么简单。”
围绕货量和质量两个模块，钱兆伟分享了自己关于承包区建设和服务品质建设的几点看法：
加盟之初，钱兆伟所辖网点只有日均200kg的出发货量。随着承包区越开越多，体量逐年上涨，今年以来，常州新北网点整体出发货量始终保持在日均80吨左右的水平，这对于辐射范围不大的常州北部片区来说，可以算得上是非常不错的货量成绩。
谈及高货量的成功心得，钱兆伟说：“这是32个承包区共同协作的结果，承包区管理的好坏，直接影响到货量的高低。”
为了做好承包区网络，他全面排查意向人选，“不管是谁，只要有加盟的意向，我都欢迎，很多派件司机现在都成了承包区老板”。
当然，选择承包区负责人并不是盲目的，钱兆伟有两个原则，第一，同时做两个物流品牌的不考虑，第二，意向人选必须培训上岗。
他表示，这两个前提条件都是为了规范承包区的经营，“同时做多个品牌，很容易出现规章制度的混乱不清，不仅罚款会增多，客户口碑也会受到影响。其次，我会针对意向人选进行全面系统的培训，包括公司制度、分拨操作流程、客户服务标准等，只有从入门开始就严格要求，承包区发展才会更加顺利，我们网络才会更加稳定”。
在承包区管理方面，钱兆伟根据KPI考核数据，将所辖承包区分为三个等级：优质、中等、劣质。
分级管理是为了更有针对性地解决承包区问题，对此，他是这么做的：“针对优质承包区，通过名单公示的方式来增强荣誉感，鼓足干劲儿；针对中等承包区，进行重点帮扶，设置货量达标后的奖励方案，主动帮谈客户，促成合作；针对劣质承包区，采用减包仓费、增加资源投入、分担经营指标等方式，给他们适当减压，增强发展信心，并提前储备替代资源，防范应急。”
货量发展从承包区管理入手，质量保障在客户服务上投入。
在钱兆伟负责的常州北部片区，同行竞争非常激烈，为了抢夺客户资源，很多网点不惜折本经营。
面对这种市场环境，钱兆伟深耕客户需求，从高标准服务切入，专心打造客户信赖、认可、放心的服务产品，用超越同行的物流体验，吸引客户长期保持合作。
为了打造统一的品牌口碑，钱兆伟专门设立客服主管、网络主管和运营主管，直接对接承包区的管理工作，确保承包区严格执行服务标准，提高承包区服务能力。
他表示：“客服主管负责解决异常问题，网络主管负责开发客户资源，运营主管负责调车、分配、提货，让承包区在各个模块里都能找到对应的负责人，消除服务打造的后顾之忧。”
想要增强客户黏性，钱兆伟认为首先要了解客户需求，“我会定期回访一些重点客户，详细了解他们对网点服务的感受，在综合分析考量后，针对合理可行的建议进行及时改善。这样的做法会让客户感觉被重视，被认真对待，久而久之，他们就更愿意选择我们的品牌”。
此外，他也会安排专人进行跟单，并要求客服必须秒回信息，及时满足客户需求。定时达等优势产品从进港到出港，均由网点全程跟踪，保证派送时效。正是这些服务上的“小亮点”，才让他能够在当地市场上，占据有利的领先地位。
在常州新北网点身上，我们看到了创业者对承包区管理的思考，也看到了能人对品质打造的付出。从承包区出身的钱兆伟，如今可以管理32个承包区，这样的角色转换就是“努力就会有回报”最好的证明。
面对日益激烈的行业竞争，网点必须努力提高自身经营能力，勇于思考高效管理方式在品质打造上投入更多的精力，创造出更好的业务成绩。没有达不成的目标，只有下不定的决心，相信我们网点合伙人将深耕内功，优化管理，提升能力，迎战物流市场发起的挑战！
安能经理人是指在安能平台上经营管理网点，并承担经营业绩结果的直接负责人。他们既是把经营安能当作事业的创业合伙人，以创业者的心态，从长远视角出发经营事业；又是拥有科学经营管理方法的优秀经理人，用专业化、职业化的思维来做管理，实现企业的市场价值、客户价值和品牌价值。
为了宣传这些与平台携手创业，共战一线的优秀能人事迹，今日安能特别开设“安能经理人”专栏，分享先进管理理念和方式，从网点合伙人视角，发现值得学习、值得借鉴的创业亮点，搭建全网学习平台，提高网点生存和盈利能力，帮助更多合伙人实现创业目标，从而推动安能整体战略目标的最终达成。
