不忘初心，牢记使命，在安能总有这样一群人，他们紧跟公司战略，围绕业务目标，不断奋进，砥砺前行。
2019安能以品质为核心，派送好每一票货，服务好每个客户，提品质，促增长，2019安能品质必将走上一个新台阶。
如何做到货量增长的前提下，提升品质，提高客户体验呢? 针对末端派送环节有幸邀请了湖北省区客服管理部负责人卢秀珍卢经理进行了约谈分享。
卢秀珍，湖北省区客服部负责人，2014年加入安能，在安能工作5年时间里一直从事客服工作，有着丰富的物流客服经验，如何有效派送，杜绝网点爆仓，卢经理有着自己的独特见解。
爆
仓
预
警
古语云，“未雨绸缪，防患于未然”。如何有效派送，预防网点爆仓呢？
①数据监控分析：通过每天监控网点投诉率，重复投诉率，货物妥投率，十万件遗失率，派件清仓率、网点罚款等数据，及时分析出存在数据异常的网点，联系网点了解原因，及时督促解决。
②从侧面了解网点的经营状态，通过客服、司机等网点人员了解情况，了解网点的状态（抱怨，不想做，负面情绪，极端措施退网）。若发现异常及时跟城市总沟通，做好预警方案，确保派件正常，每天监控此网点的数据，直至正常。
培
训
学
习
① 系统性培训：了解客服相关制度，紧跟公司发展步伐。客服部每周都会组织人员开展客服制度相关培训，及时了解公司动态，教授解决异常方法，更好的服务好客户。
②针对性培训：针对新网点、罚款较高网点、妥投率低的网点进行分析，针对性进行培训，提高网点经营收入，稳定片区生态，提高客户体验。
网
点
走
访
实体拜访，出具方案。定期会走访数据异常网点，联合城市总和网点开碰头会提出建设性意见，解决当前问题。
只有亲身经历，才知道问题所在，数据反映的只是一个结果，我们需要从源头或者过程中发现问题，例如有的网点人员配置不全，有的网点运力不足，有的网点意识不到位，有的网点仓库小等等问题，需要我们去点醒老板做改善，同时必须是实质性、持续性的改善。
最后卢经理表示，只要是品质相关的问题，客服部这边必须解决掉。因为客户是我们生存的根基，一切以客户的利益为中心。19年，安能品质年，重品质，促发展。
以能者为师，可以他能益己能，
向榜样学习，向强者看齐，
相信湖北省区在榜样的影响下，
围绕业务目标，充分激发员工活力，
为安能的发展打下坚实基础。
