能者为师丨看蔡超华山论剑，三招完胜

今年是物流品质年，安能公司对品质更是常抓不懈，这其中，安能客服是最深有体会的。今天，做为浙江优秀个人和王者争霸上榜次数最多的品质负责人——金华分拨中心品质部蔡超，带领我们华山论剑，看他如何三招致胜！

蔡超说，很多人以为的客服工作，就是负责接电话打电话，并没有什么重要性。但其实在他看来，客服是承接所有部门的一座桥梁，客服要对客户、网点、分拨负责。

而网点实际也是分拨的客户，网点又直接服务于客户，所以，作为分拨客服，服务好网点，是客服要放在首位的工作。他所谓的服务，不仅是直接的帮助和扶持，更多的是授之以渔，让网点规范自身操作，更好的服务客户，规避风险。

蔡超从2019年3月开始，一直是安能之星优秀个人综合管控排名第一名或者是王者争霸的品质王，蔡超自己也说“很稳定”。金华的老网点很多，是蔡超说的稳定的原因之一，这方便分拨客服对网点进行培训和对接。蔡超不仅自己和所有的网点老板客服都很熟悉，“和网点混熟好办事”，他也要求部门人员保持和网点客服的无缝对接，时时沟通。网点客服有什么疑问会第一时间想到去咨询分拨客服，蔡超他们也会迅速反应回复，时间一长，网点客服十分信任他们，蔡超及其所负责的金华品质部也成功吸粉，收货了一众“铁杆粉丝”。

稳定的网络质量还需要规范专业的工作流程，那如何让网点达到所谓的规范专业水平呢？蔡超认为网点客服在网点同样是桥梁作用，作为客户、分拨、网点装卸和司机的衔接者，客服工作能规范专业，整个网点的运转才能顺畅。除了定期对网点客服进行培训、时时互动沟通之外，蔡超还帮网点客服梳理了每天、每周、每月的工作流程表，至于流程表具体内容有哪些，蔡超卖了个关子，让小编自己随机问问金华的网点。

小编随机采访了金华江南城区S网点客服，对，是二级网点（让你牛，让你随机，我就随机找个二级网点，嘿嘿）

小编灵魂拷问：十二个时辰每个时辰你都在做什么？

网点客服：我？我觉得我的一天工作超级轻松！

what，你这样你老板知道么？

一秒后她给我甩过来这个：

然后她真诚的告诉我，工作内容多而且杂是不假，但说轻松也是实话。因为很多工作日清日结，前期做好了，后期很少有异常，而且平时多沟通，各环节也顺畅，工作自然就轻松。

蔡超的服务评价得分满分，网点及分拨和客户都很认可他，蔡超的付出得到回报，实现良性循环。

以能者为师，可以他能益己能；相信浙江经营本部在榜样的激励下，必将产生更多的能人事迹。