
2014年5月,有着丰富物流从业经验的罗武把目光瞄准湖南益阳,他毅然投身安能,拿下了益阳赫山网点的经营资质,深耕下沉市场,一干就是8年多时间。
加盟至今,他通过找准融入点、聚焦需求点、定位发力点,持续撬动益阳市场,为当地客户提供良好的产品和服务,给安能带来了新的发展契机和新增长点。现如今,他经营的益阳赫山网点已成长为益阳物流的领头军,月均货量达到900吨。

一直以来,客户需求永远是一线网点拓展市场的重要契机,满足客户需求的过程不仅仅是解决客户供应链平稳运行的问题,更是提升物流服务质量、提升品牌口碑的机会。
因此,罗武在加盟安能后首先对整个益阳区域市场的老客户和新商机来了一次全面“问诊”,深入挖掘、梳理客户真实需求。他首先把目光锁定在当地的知名企业——电容器行业龙头企业艾华集团上,通过线上线下常联络、蹲点调研摸实情、入园走访谈方案等形式,引导大客户讲出物流运输痛点。
随后益阳赫山网点以艾华集团为样板,打造可复制推广的需求搜集模式,并基于企业定位和个性化需求,对整个益阳地区的所有新老客户和潜在客户列出需求清单,分级分类构建客户台账,强化数据动态管理,通过提供针对性场景解决方案,为目标客户打造有温度的场景物流服务。
随着市场的下沉,对于益阳城市物流、周边县域物流网络的触达就显得更为重要。为深度绑定区域客户,打造客户集群,益阳赫山网点以“派件网格化、签收百分百”为原则,在当地积极开设承包区,将区域内各类资源、力量整合进网格,形成高效有序的运转体系,从而缩短收派时间,提高客户感知。
无论是益阳赫山主网点,还是下属承包区,罗武坚持要求全区域派件零异常,“只能有客户没空签收的单号,不能有我们没空派送的单号。”
针对派件异常情况,他设立快速响应渠道,一旦遇到末端派送受阻等情况时,派件员会第一时间反馈至网点客服,由网点客服迅速对接发件站点,沟通发件站点协助处理,以服务好每一票派件。此外,网点还设立“客户沟通群”,定期回访客户,回应客户需求。长此以往,益阳赫山网点口碑持续上升,货量由月均三四百吨迈向了月均八九百吨的阶梯性增长。
罗武明白,要想实现益阳赫山网点建设初衷——成为益阳市最高水平、最高规模的快运品牌,必须务实功、求实效。
首先,他聘请专业的职业经理人协助网点管理与经营,打造专业化、规范化的网点服务团队。
其次,增加承包区覆盖密度,激活规模效应。在挑选承包区合伙人时,思想是否同频是罗武最先考虑的关键。为缩短承包区入网摸索周期,他不仅提供系统操作培训,还给予合伙人更多的自主经营权,提供多方位的业务支持。例如今年年初,为充分释放公司新政策的利好效应,他主动承担指标压力,做承包区最强的后盾和保障,让承包区在无后顾之忧下发挥战力,聚焦收货,抢占市场。
在主网点的大力支持下,承包区合伙人的冲劲也是一天比一天强,整个益阳赫山的货量一天比一天高,个别承包区的货量甚至由原来的月均20吨实现了月均110吨的增长。截至2022年,益阳赫山网点共开设了11个承包区,并通过细分区域经营权实现共赢发展,培养出了益阳市沅江、益阳资阳区、益阳市沧水铺镇三个一级网点。
最后,凝聚团队活力,丰富增量渠道。为最大限度的发挥网点员工的主动性,他以安能规章制度为前提,大胆放权,实施奖励机制,调动司机收货积极性,主网点司机出发货只收取系统成本加车线费用,并享有和承包区一样的报价权利,这样既节约时间、提高效率,又增强了司机的收货积极性,让益阳赫山的网点效益实现最大化。

