收藏！服务质量激励奖获奖指南新鲜出炉！

非常感谢安能给我颁发这项荣誉，我认为做网点的根本就是做好服务品质，做好服务品质要落实到细节处，这体现在客户体验和妥投上，雨花区高桥网点始终秉持着一个观点，把派件货物当做出发货物对待，因为一件货在发货网点仅仅需要打包装、贴标签的简单服务，所以当一件货物从全国各地发至我的网点时，我们的服务才真正开始。

在这段做好客户服务体验之旅中，我首先会要求我的司机注意路况，同时明确货物码放标准，践行大不压小、重不压轻的操作原则，把货物妥帖的送到客户手中；其次保持客户思维，在派送期间，面对客户提出的要求，尽全力满足客户需求，提升客户满意度，比如，免费上楼、免费仓储、延期收货等个性化需求的主动满足。

总的来说，你只有赢得客户的尊重，你才能赢得市场，这也是雨花区高桥网点七年以来的服务导向，我相信，口碑的积累一定会带来回馈，让客户选择安能更加的安心、放心，形成市场驱动服务、服务吸引市场的利好循环机制。

长沙芙蓉马王堆网点这次能取得营运区服务质量奖，离不开公司领导和各位同事的支持与帮忙，在此我代表网点衷心的感谢公司领导和各位同事给予的厚爱。

为此我想给其他网点分享一些客服工作中的小技巧和小经验：
在每日上班前，我会检查云呼电话是否正常，是否有故障的发生，如果遇到故障或者网络问题，停电检修问题，我会第一时间向省区客服部进行报备，并要求更改系统临时号码，防止客户来电无法接听。

如货物异常，网点的云呼是客户了解货物信息最直接的方式，只有保障云呼的正常接听，才能第一时间为客户解答疑虑，减少客户因为联系不到网点产生的投诉。

定时检查当日系统的工单是否都解决处理完成，是否在时效内完结好工单，是否完全解决了客户的问题，如遇到一时无法马上解决的问题时，一定要积极与客户进行对接，告知客户处理的情况，如果有任何问题，客户都能第一时间联系到自己，把客户的问题作为自己的问题，从根本上解决，这样不仅仅让客户满意，还能降低网点重复投诉，提高网点处理投诉效率。

在以后的工作中，我不会辜负公司领导对我的期望，将一如既往的高质量完成工作，在之后的工作中创造更加辉煌的业绩！

服务品质是抢跑增量赛道的重要引擎，是应对环境挑战的有力武器。在以为网点创造价值实现品质升级的进程中，充分发挥全体能人的作用，坚持制度创新和全网协同“双轮驱动”，持续提升客户体验，必将推动品质战略更快、更优、更好落地。