如果你买了一张1000元的机票，
退票时却要收取1500元的退票费，
试求你的心理阴影面积~
去年才因为捆绑销售而被炮轰的携程，
似乎又在“搞事情”，
最近一位旅客在携程购票时，
就亲身经历了退票费超过票价这样一波尴尬的操作。
这位旅客向消费者协会投诉，
消协对此也发函监督，
而携程一开始则是坚决否认，
然而没过多久，携程总裁就公开道歉……
感觉似乎是被打脸~
那我们我就一起来看看，
这里面到底是谁的锅？
事情是这样的
然而，携程客服却以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取高价退票费。
随后，王女士查询航空公司官网发现并无出票信息，且每张机票价格为 6415 元，而携程却要收取每张9262元退票费，足足比原价高出了42%！
视频：机票六千元 携程索要退票费九千元
针对此事，深圳市消费者委员会
对携程公司超高退票费的行为发出监督函还进行了约谈，
携程方面之前坚决否认，但却未披露详细信息。
但是就在3月30日，
携程公司就发了一则情况说明，
承认工作不足，并处分了相关人员。
消费者投诉：
携程在手，不得不走？
据媒体报道梳理，消费者投诉携程旅行网主要集中在这四个问题上：
1.航空公司可退票携程不能退；
2.携程退票费高于机票票价（前文提到的事件）；
3.携程机票改退签费用高于航空公司；
4.携程预付款酒店订单取消难。
案例1：同一航空公司机票，携程只退50元 VS 航空公司扣80元手续费
深圳一消费者在携程旅行网上购买机票，因时间原因办理退票，携程收取消费者退票手续费1585元，只退50元机建燃油费。消费者打电话咨询航空公司，航空公司称办理退票只扣80元手续费。
案例2：改签费高于航空公司，携程800+1300元 VS 南航800元
深圳一消费者通过携程预订了南方航空公司售价7366元的机票，后因故想要取消该机票。咨询携程客服称南航的规定取消只退还1092元。
消费者认为不合理致电南航，南航客服告知只退1092元是携程规定，与航空公司规定不一致。
后续消费者同意改期，携程承诺该机票改期费800元，没有额外费用。但消费者改期时，携程除800元改期费外还要额外收取1300多元费用，且不肯说明收费理由。
消费者致电南方航空，航空公司称只需收取800元改期费，并协助消费者成功改期。
案例3：预付款酒店订单取消难，说好18:00前可取消，实际不能退款
消费者2月7日早上在携程上定了2月9日晚深圳北站的锦江之星酒店，大概半个小时后发现行程有变想要取消。预定时携程页面显示在入住当天18:00之前可以取消预订，但是订单页面显示不可以取消。跟客服沟通，携程不同意退款，只同意给30元的补偿。
普 法
--JOIN US--
法 条 链 接
❶ 《民法总则》第一百六十二条：
代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。
❷ 《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》第六十九条第二款：
自愿退票，按下列规定办理：
（一）客票全部未使用，从已付票款中扣除适用的费用，退还余额；
（二）客票已部分使用，从已付票款中扣除相当于已使用航段的适用票价的票款和适用的费用，退还余额。
❸ 《国家计委关于规范运输业退票费有关问题的函》规定：
旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的客票，原则上不应收取退票费；在最高不超过票价20％的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。
本案当中，王女士的机票还没有使用，此时在不影响再次销售的情况下，原则上可以全额退款的，作为机票的经营者，最多只能够适当扣除部分必要费用，可在票价20%以内考虑。
实践当中就算误机也应当只收取票价50%的退票费，从这个角度来看携程的做法显然不符合规定。
根据《消费者权益保护法》和《中国消费者协会章程》，消费者面临自己的消费权益受损后，可以向消费者协会投诉和检举，再由消协出面维护消费者的合法权益。在日常实践当中，消费者协会的功能主要包括以下几类：
消费者群体日渐强大，法律规范也日益完善，
这让许多企图损害消费者利益的商家心生畏怯，
如果经营者仍然铤而走险，
走到了“顾客们”的对立面，
那么必然要受到社会的监督、法律的惩罚。
来源：法乐乐、广州普法
声明：本微信转载此文章，仅为用于公益性普法宣传，以提高全民法律素养，无任何商业目的。如侵犯您的权利，请联系编辑（QQ：304863253），以便我们及时妥善处理，感谢你对我们工作的大力支持！
