优秀人民调解员展播 | 合江亭街道崇德里社区人民调解委员会人民调解员樊萍

　　社区工作服务对象是广大居民群众，面对社区2000多户住户，做好调解工作是一件很不容易的事。

　　初到社区工作，面对陌生的环境，从未接触过人民调解工作的她，感到自己责任的重大，她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法开展好人民调解工作，甚至会适得其反。为了尽快提高自己的业务能力，她始终不放松学习，认真学习人民调解的一系列法律法规知识，理论水平得到了很大提高。

　　在2011年参加全国助理社会工作师考试中顺利通过并获得资格证书。经过多年的不断学习积累，她的调解能力有了很大提升，逐渐成为了一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。

　　“群众事无小事”。

      小区下水道堵塞、路面损坏等看似都是小事，但每件事情如果有居民反映，却不去处理或是处理不当，都可能会变成上访事件。

　　作为人民调解员，她心里时刻想着的是居民的事，每月定期走访居民小区深入了解居民工作生活情况，确保社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。

　　今年4月，有居民来社区反映院落下水道堵塞，污水四溢，影响了大院居民正常生活。她得知情况后，立即联系相关工作人员一同前往现场查看。经过检查，确定堵塞是由于小区与隔壁大院共同使用的下水管道未及时清理造成的，工作人员建议对隔壁大院化粪池进行清理并疏通共用下水道。

      经初步预算疏通费用后，为了能尽快落实资金，及早清理化粪池，樊萍立即联系两院落负责人征求意见，最终商定利用晚上和双休日与院落负责人一起逐户向居民说明情况并代收取清理费用。经过一周的走访，居民最终被她的耐心、真情所感动，疏通清理费很快收齐，小区化粪池也立即得到了清理，小区居民生活又恢复了正常。

　　社区问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题。因此，在日常工作中她还注重法治宣传和居民群众的教育工作，为充分发挥社区“市民学校”、“道德讲堂”、“法治大讲堂”的作用，她邀请社区法律顾问和法治宣传志愿者，组织居民开展法律法规及公民道德知识宣讲活动，并不定期地在居民小区采用悬挂宣传横幅、发放宣传资料等方式开展法治宣传活动。通过各类宣传和教育活动的开展，居民“懂法、守法、用法”的意识逐渐提高，居民矛盾纠纷明显减少。

　　作为一名普通的社区工作者，她在平凡的岗位上，没有轰轰烈烈、惊天动地的事迹，但却在十多年的工作中收获了宝贵的工作经历和丰富的人生智慧，凭着对工作的执着，对居民的热情，化解了居民群众生活中发生的各种矛盾纠纷，使不和睦的家庭重归于好，使不和谐的邻里变为互助友爱的好朋友，使社区的人民调解工作有力地维护了社会稳定，从而赢得了居民群众的好评，成为一个让居民群众满意的调解员。