优秀人民调解员展播 | 柳江街道包江桥社区人民调解委员会 人民调解员--黄玉元

黄玉元，男，出生于1965年3月，汉族，现为锦江区柳江街道办事处包江桥社区工作人员，同时兼任调解员，从事调解工作二十余年。黄玉元在社区的工作中热心助人，甘于奉献，不怕吃苦，赢得了辖区居民的认可。

黄玉元在长期的调解工作中发现，健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾、化解纠纷的保证，是调解工作的重点。结合社区网格化管理，他让每个网格员兼任网格矛盾纠纷信息员，定期同各网格管理员联系沟通，并组织社区干部每月定期走访各居民小区了解情况，深入了解居民工作生活，通过层层调解网络，确保社区大小适宜及时掌握，各类矛盾纠纷迅速处理。运用调解网络，加快纠纷发现，加速纠纷调解，避免小纠纷向大矛盾的转变，极大提升工作效率。

同时，黄玉元自从事人民调解工作以来，对待纠纷当事人客观公正，并根据不同对象，采用不同 “语言”，形成易沟通、可协调的良好氛围。

2018年春节过后，易某来到社区，情绪异常激动，请求调解与其弟弟邝某之间的矛盾纠纷。经了解，两人近日因母亲过世继承房产一事发生纠纷，且关系逐日恶化。为及时调处此矛盾，黄玉元凭借自己常年在村组、社区工作的丰富经验，立即联系邝某，耐心倾听矛盾发生缘由，最终了解到姐弟之间的矛盾根源。随后，黄玉元以“唠家常”的交流方式，设身处地地体会矛盾当事人的困难与无奈，以“通情”至“达理”，缓解易某激动情绪，并向易某阐述《继承法》相关条列。经过多次调解，最后促成双方达成协议，成功化解姐弟之间的矛盾。