优秀人民调解员展播 | 东光街道东润社区人民调解委员会人民调解员陈俊英

陈俊英，女，1967年11月出生，汉族，现任东润社区居委委员，负责居民矛盾纠纷调解。陈俊英同志热心助人、乐于奉献，娴熟运用调解手段，化解居民的矛盾纠纷，赢得了居民群众的高度认可。

　　陈俊英同志将矛盾调解融入到平时工作中，由点及面，成线性网状将全社区覆盖，熟练运用“1+9+N”工作法。“1”是以社区调解站为基础，将各个院落及居民的矛盾纠纷汇聚于此，做到矛盾纠纷不出社区。“9”是以辖区9个院落为矛盾调解室的基点，成立调解委员会，由各个院落居民为代表，做到小矛盾不出院。“N”是积极发展辖区居民代表成为调解员。陈俊英从事社区调解工作以来，参与调处矛盾纠纷20件，成功化解17件，调解成功率达85%，协议履行率近乎100%。

　　陈俊英从事社区矛盾纠纷调解，从未言过苦，说过累，一心一意地为群众服务。经他调解的纠纷无论大小，均能做到当事人认可，群众满意。

　　2018年1月22日上午，居住在东润社区某小区的居民邓某来到社区请求调解物业纠纷。经了解，纠纷产生的原因是小区全面升级监控装置，但2栋新安装的监控摄像头不能全方位监控2栋所有区域，为此邓某多次要求物管重新安装2栋的监控摄像头，但物业拒绝了邓某的请求，因此引起矛盾纠纷。

　　了解案情经过后，社区工作人员陈俊英积极组织物管公司代表与邓某进行沟通协商，在充分听取双方陈述的基础上，陈俊英从安全角度以及监控摄像的实用性方面向双方阐述安装摄像头的意义，并进一步提出调解方案。最终物业公司同意重新调整监控摄像位置，保障居民居住安全，双方当事人达成调解协议。