刚办的美容美发卡
没用多久老板却“跑路”了
假酒、假灯、假原单
优惠券抢购容易使用难
微信“集赞”的奖品难兑换
......
怎么办？
今天告诉大家怎么走过那些套路
也让各位网友长长心！
网购维权，这些需知道！
想维权
这些要知道！
看点
01
微信、微博购物，维权很困难
社交平台不是购物平台，并不承担《消法》所规定的购物平台连带责任，因此事后维权十分困难。
看点
02
不是所有商品都能“七天无理由退货”
下列商品不属于七日无理由退货范围
消费者定作的商品；
鲜活易腐的商品；
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
交付的报纸、期刊”
七日无理由退货一定要注意！
1、如消费者遇到特殊商品，不能确认是否属于“七日无理由退货”范围时，可与经营者进行“一对一”沟通确认，并截屏留证。
2、七天内商品无质量问题，消费者虽然可以退货，但需要自行承担运费。
看点
03
网络交易付款需谨慎
网络交易过程中，消费者应通过网络交易平台内的支付方式完成付款，不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款。
看点
04
签收快递“先验后签”
在收到货品时应及时验货，一旦发现问题可以拒收快递。如已收下，应在第一时间拍照留下证据，并上传给商家，并保留与商家聊天记录等资料，以备维权。
看点
05
网络订餐“实体优先”
近日，国家明确规定网络订餐商户应当具有实体店铺并依法取得食品经营许可证，不得超范围经营。因此网络订餐一定要找有实体店的卖家！
看点
06
对于自己不熟悉的网络零售网站，多方甑别
对于自己不熟悉的网络零售网站，应谨慎，如使用相关软件帮助识别拦截，查验网站下方的ICP及各项许可证，保护网购安全，以防误入“钓鱼”网站。
看点
07
事先与商家约定好细则，索赔有依据
在网上订购商品或者服务时，应事先与商家约定好如是否可退换货，交付时间、违约责任等细则，一旦发生纠纷索赔有依据。
有消费者在淘宝天猫店购买的家具未按期送货，由于有事先约定，发生纠纷后，不但退全款，消费者还获得了逾期赔偿。
留意下！这些件遇到能解决！
下面这些情况如果遇到
不要怕
积极维权，有法律撑腰
1.没看中房子不退认酬金？
投诉后要求商家及时退还
【案情介绍】南京的俞先生在某售楼处交了40万的认酬金。当时商家承诺如果没有看中房子，十五个工作日内予以退款。开盘后，消费者因没有看中相关套型，随即要求开发商退回认酬金，商家一直拖了一个多月都未退款。投诉后经协调开发商同意尽快将认酬金40万元退给消费者。
【案例评析】
根据住建部有关规定，未取得预售许可的商品住房项目,房地产开发企业不得进行预售,不得以认购、预订、排号、发放VIP卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预定款等性质的费用,不得参加任何展销活动。房地产开发商提前收取消费者认筹金，属违规行为。
【重要提醒】
市消协提醒消费者在购房时一定要查验开发商的国有土地使用证和商品房预售许可证原件。交付定金时一定要签订相关的合同，和索要正规的收据。
2.老年消费者必看！
保健品岂能包治百病！消费者退货返万元
【案情简介】曹女士于2015年底在某健康咨询服务中心购买了十盒叫磷虾油的保健品，共花费了39800元。商家承诺该保健品可以治疗多种疾病，但消费者持续服用数盒后，并未发现有何效果。后期，消费者多次与商家联系都没有答复。经协调为消费者退掉剩下的一盒多保健品，向消费者退还费用15300元。
【案例评析】
保健食品是食品的特殊种类，不能代替药品，不能宣传对疾病有治疗和预防的作用。
*切勿听信将保健食品比作灵丹妙药的虚假夸大宣传。
*消费者购买保健品要通过正规的渠道购买，并索要正规的销售凭据。
*切忌通过非法的传销和现在流行的以召集会议、看演讲、组织旅游等方式销售购买保健食品。
*遇有虚假宣传有疾病治疗、预防功能的食品和保健食品，要及时向有关行政门举报。
【重要提醒】
老年人在购买保健品时要注意一下几点：
1、分清界限。保健食品是指具有特定保健功能的食品，不是药品。如有疾病，应及时到医院诊治。
2、了解产品。仔细查看产品包装信息是否标注齐全，详细阅读使用说明书。相关产品信息可在国家食品药品监督管理总局网站查询。
3、仔细辨别。保健食品广告内容不得含有表示功效、安全性的断言或者保证；不得涉及疾病预防、治疗功能；不得利用广告代言人作推荐、证明。
4、理性对待。理性面对促销活动，不盲目、不跟风。谨防不法商家以免费体验、免费健康讲座、赠送产品等伎俩诱骗消费。
5、保存票据。注意索要并妥善保存购物凭证，核对凭证记载内容是否与实际相符，所盖公章字样与经营者名称是否一致。
3.网购不包修？电商直通车来维权
【案情简介】2016年10月消费者张女士到市消协投诉，称2015年10月在淘宝网花498元购电烤箱，因出现了质量问题，通过旺旺与商家联系要求其按三包规定维修，商家同意维修，但要求消费者自行承担从南京到广东佛山的来回运费。消费者认为不合理，要求免费维修并承担运费。后经协调，维修人员上门为其免费维修好了电烤箱。
【案例评析】
网购商品在三包期内出现质量问题，商家应按《消法》第二十四条的相关规定，为消费者提供退货、更换、修理服务，并应当承担运输等必要费用。
温馨提示
大家有任何投诉或维权的问题，及时拨打12315即可！
这里小编还要再提醒大家一句
生活中难免会遇到
说不尽的消费陷阱
走不完的维权之路
面对自己的权益受到侵害
还是要通过正当方式维护自己的权益！
来源：南京发布，在此致谢！
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