优秀调解员展播 | 柳江街道锦馨社区人民调解委员会人民调解员——何波

         无论处理任何纠纷，何波都尽心尽力。今年，锦馨社区居民成某气势汹汹地来到锦馨社区办公室，要求社区解决其家中墙面脱落问题。经成某反映，近日发现屋内各个房间墙面脱落严重，甚至在炒菜做饭时也不能幸免。频繁掉落的石膏已经严重影响到成某正常生活，在多次向物业公司反映后，物业均以此问题不在物业公司维修范围内为由拒绝了他的要求。经多次争论后，成某与物业公司的关系急剧恶化。

        何波在了解矛盾经过后，带领社区工作人员来到成某家中进行实地走访。经走访后发现，成某房间墙面脱落现象确实较为严重。在安抚当事人激动情绪后，何波耐心劝导成某要根据法律政策解决问题，《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等相关法律规定：房屋墙面脱落不属建设单位、物业公司维修范围。当事人经何波耐心劝导及全面分析后逐渐平复情绪，并同意前往物业公司进行面对面调解。最终经三方友好协商，顺利化解此次矛盾。