优秀人民调解员展播 | 双桂路街道牛沙路社区人民调解委员会 人民调解员杜安昆

　　杜安昆，女，出生于1977年8月5日，汉族，党员，现任成都市锦江区双桂路街道牛沙路社区居委会副主任兼社区调解员。

　　主动接、耐心听、全面问、亲自查、多样调

　　“接”。接好每一个调解案件，不论是自行上门要求调解的，还是咨询时反映情况的，都认真接听接待，尽可能引导其走调解途径。

　　“听”。 耐心听取当事人双方意见，通过倾听了解当事人诉求，确保公正。

　　“问”。对当事人言语中表述不清或说明不全的内容，进一步询问了解。

　　“查”。及时走访调解案件双方和第三方，了解事件的真相，为成功调解提供依据。

　　“调”。将情与法、理与法、情与理相结合，采取“背靠背”、“面对面”、“中间借力”等灵活有效的措施，说服引导、消除矛盾并签订调解协议。

　　2016年12月21日早上，住在牛沙路社区上海东韵的封阿姨心急如焚的来到牛沙路社区寻求帮助，并激动的诉说她的遭遇：2016年5月9日9时06分，肇事者黄某驾驶电动自行车逆向行驶至净居寺路交大绿岭路段，与行人封阿姨发生碰撞，导致其受伤。经四川省骨科医院、成都体育医院诊断：封阿姨右肱骨大结节陈旧骨折，右肩关节退行性变。

看封阿姨的材料，为封阿姨写起诉书

　　在治疗前期，封阿姨的治疗费由肇事者黄某支付，但接受一段时间治疗后，黄某却开始拖欠治疗费，为此封某多次上门讨要未果。万般无奈下，封阿姨求助于社区，杜安昆看了封阿姨提供的全部资料后，提出了有关法律方面的见解，并在封阿姨的再三请求下帮助封阿姨撰写起诉书，并嘱咐封阿姨走司法程序。