五一小长假，当大家尽情享受节假日休闲时光的时候，重汽轻卡服务人仍然坚守在一线，用“亲人”般的服务致敬所有的劳动者，带去春天般的温暖。
5月1日15:10，轻卡销售部400热线骤然响起，用户李先生致电反映车辆行驶在广昆高速往贵州方向隆林段时突然熄火，打不着火。用户的一时之需，就是“亲人”服务行动的号角。轻卡销售部400接线人员接到报修电话后，一方面安抚用户并且提醒用户注意高速避险，另一方面向用户落实车辆故障大致情况及车辆具体位置。
后经李骁与王明高经理及时协调曼机维修技术良好的百色田东鑫荣服务站，由服务站鉴定员潘工直接与客户联系。本着及时处理问题的原则，潘工从简入繁指导用户排除故障，当用户反映买车至今从没放过水之后，潘工通过电话耐心的逐步指导用户如何放水，待流出洁净的柴油后，又指导用户如何使用手油泵进行排空，最终发动机成功启动。用户身在异地，又逢节假日，而整个问题仅通过电话沟通半小时就得到了解决。用户激动的对服务站表示感谢,并在400热线回访中对服务站的服务质量和态度大加赞赏。
故事之外的小插曲更让用户感受到重汽轻卡“亲人”服务的温暖和完备。一个小时后，潘工正准备与家人共享难得的假日团聚晚餐，再次接到该用户电话，用户的需要就是服务的开始，潘工立刻与用户进行耐心沟通。用户反映，发动机加不起油，转速只能在1000—1200转之间，而仪表故障灯不亮。潘工初步判定为油门踏板问题，此时用户离目的地仅有一个小时路程。通过询问，用户回程也要通过潘工所在的城市，考虑到此问题不会引起问题扩大化且不耽误送货时间，潘工建议用户先把送货送到，待返回时到百色田东服务站再更换油门踏板，用户欣然接受。
用户于5月3日返回到百色，确为油门踏板故障，更换后问题得到解决。为避免用户空车返程，潘工同时还热心的为用户介绍百色物流集散地位置，并为用户联系上了返程货源。用户临走时拉着潘工的手说：“兄弟，到厦门来的时候一定要给我打电话！”故障处理完后，用户还向轻卡400回访人员表示 “开了20多年的车了，重汽的服务是真正的亲人服务，重汽亲人服务，名副其实！”
在这个劳动者的节日里，重汽轻卡的服务人员坚守岗位，随时待命，以“亲人”服务为标准时刻严格要求自己，为全国的重汽HOWO轻卡用户们保驾护航！
