近期，为落实王伯芝董事长在集团公司营销工作会议上重要讲话精神，切实加强对驻外员工及家属的关心关怀，轻卡部工会积极部署落实集团公司暖心服务“九个一”制度，立行实效，让关怀落地，让驻外员工深刻感受到“大家庭”带来的温暖。
轻卡部工会销售部分会依据集团公司“九个一”制度，结合实际，拟定具体实施步骤，让制度有效实行。一是建档立案，建立了驻外办事处员工档案，内容包含员工姓名、父亲、母亲、妻子、子女的住址、联系电话、家庭情况等，涵盖轻卡部驻外职工所有信息，便于及时核对，及时查找；二是设立24小时热线电话，开通了以销售副总经理王锡山、销售综合管理部经理张华手机号码为主导的24小时热线电话，以销售综合管理科室办公电话为主导的办公电话，确立了联系人，及时了解和掌握驻外员工及其亲属反映的困难、问题，力争第一时间接到热线电话后，根据具体情况安排解决措施，解除驻外员工的后顾之忧；三是建立信息沟通渠道，建立了1个微信群，2个办公软件钉钉群，确立王锡山、张华分别为第一、第二责任人，综合管理部为沟通联系单位，通过信息渠道，及时了解驻外员工工作学习生活情况，对驻外员工反映的问题，整理汇总，及时上报责任人，积极协助解决；紧急、特殊情况及时报告总经理及轻卡部工会协调安排。四是成立了以王锡山为组长、张华为副组长及24个办事处经理为组员的应急分队，并明确应急车辆一辆，备用车辆一辆，确保当驻外办事处直系亲属遇到重大困难和问题时，济南地区的在第一时间由组长指挥，副组长派遣车辆及人员立即赶赴事发地。发生地在济南以外的立刻由组长指挥调度距离发生地最近的办事处协调人员到达；五是为驻外人员定期体检，每年5月份左右联系职工医院对驻外员工办理查体指引单，借助年中会或回济探亲期间员工到职工医院进行健康查体，查体结果由分会负责并及时联系职工医院查体科进行结果咨询，将查体结果邮寄到本人手中;六是设立了以王锡山为责任人，综合管理部等工作人员为服务人员的电话回访制度，每年的春节前对驻外办事处员工家属进行电话回访，了解驻外员工家属对暖心服务工作的满意度，征求意见建议，向家属通报公司发展现状及员工工作、学习、生活情况,并根据反馈情况完善服务措施，进一步提升服务水平；七是生日送蛋糕，通过人力资源系统，建立员工生日祝福档案，当员工生日来临之际，由驻外办事处工会小组长购买生日蛋糕，并代表公司送上公司祝福，使员工感受到大家庭的温暖；八是设立以总经理王德春、副总经理王锡山、总经理助理房泽强、总经理助理曲涛为调研人，通过调研，集中召开座谈会，针对了解到的驻外员工工作、学习和生活情况，填写调研情况一览表，听取他们的建议、意见，了解他们的具体困难及问题；九是集中开展走访慰问活动，通过建立的职工档案，及时到有特殊困难的家庭进行走访，特别困难的员工除了通过集团公司开展的互助基金、中秋、春节、六一、夏送清凉、金秋助学、特困、雪中送炭、女职工特疾等多种形式的救助外，销售分会进行困难员工二级联动，对家在济南地区的困难员工到家走访慰问，对家在外地员工，联系当地办事处，走访到家，切实解决职工的后顾之忧。
