“你不为人遮风挡雨，谁会把你举在头上”。这是描写伞的一段文字，却真实的再现了轻卡销售服务人，始终用爱心与真情为客户遮风挡雨的动人故事。
让我们把目光投到今年6月初的铁岭昌图，是夜，大雨，初夏松辽平原的晚上还有一丝凉意。但就是这种凉爽也掩盖不住运输户李大哥的焦灼。突然抛锚再也无法启动的货车、20多万随时可能腐坏的樱桃、人生地不熟的荒郊野外，这些棘手的情况都让李大哥不知所措。“到底怎么办”李大哥的心中反复思索着，突然销售员的一句话浮现在李大哥的脑海，“无论车子在什么地方出了什么问题，第一时间打400客服电话，重汽的亲人服务肯定能帮你解决。”电话接通，轻卡400服务人员细致的了解了李大哥的实际情况后，立刻将故障情况反馈给了最近的服务站。此时一场争分夺秒的战役也已打响，
顾客的需求就是命令，轻卡销售部辽宁区核心服务站立刻做出反应。电话沟通了解故障现象，并指导用户进行简单检查，初步判断相关故障可能性，于是携带相关设备和配件，风雨兼程迅速赶往用户故障点！
到达现场后，售后服务人员立刻进行检查，保险无烧蚀、线路未发现搭铁，此时李大哥看着服务站检查多项均未发现问题，开始逐渐焦虑，几次想问下检查到哪了，还怕打扰到服务站检查，欲言又止，服务站人员看在眼里，更是急在心里，不由得加快了检查的进度，此时雨越来越大了。
服务站继续检查油路，从油箱一路检查滤清器、输油泵、高压油泵及期间管路，发现均无亏折、松动、漏气等现象。随后服务站从发动机入手，拆开气门罩盖后，发现气门顶杆弯曲变形，说明该机器是因为正时错乱而导致的突然熄火。找到了问题，服务人员长舒了一口气，但此时更为棘手的问题摆在面前。当地此时无正时齿轮相关配件，如果现在服务站人员返程取配件来回最少得3个小时，再加上维修的时间，李大哥5点前到达长春就成了不可能完成的任务。急用户之所急，服务站沟通配件中心库，立刻确定由专人取出送走的最快解决方案。
11:40分配件出库，凌晨1点配件到达故障点，这一路风雨都抵不过轻卡销售服务人的情真意切。经过半个多小时的紧急抢修，车辆修复完成，成功启动。李大哥紧紧握着服务人员的手，不停的说着谢谢，脸庞上不知是雨水还是泪水，但是我们都知道，李大哥记住了重汽亲人服务。
早上5点半左右，李大哥电话说已准时交货，未造成任何损失，真没想到效率这么高，重汽轻卡配置好，亲人服务做的更好！
不管昼与夜，重汽轻卡“亲人”服务就在客户身边，这是我们的承诺！
