自豪沃轻卡进入市场以来，重汽轻卡的服务人员一直将“亲人”服务作为服务标准，以让用户得到“亲人”般的服务体验为目标。服务站作为重汽轻卡服务的前线，始终坚持“想用户所想，急用户所急”的服务准则。
2017年隆冬时节，乌兰浩特市海誉服务站接到400热线电话，有赤峰用户车辆在乌兰浩特市伊尔施金江沟附近出现故障，车辆突然熄火且无法启动。服务站在接到400调度后第一时间联系到了用户，并指导用户进行简单的检查和维修，并未解决问题，由于用户故障地点为大兴安岭山区且已是晚上，气温在零下二十度，当地还在下雪。为保证用户的人身和财产安全，服务站将情况立即上报服务部，同时帮助用户在附近住下，并将车辆拖至附近村庄，在此期间，服务站一直与用户电话沟通，安抚用户情绪。
故障地点距离服务站接近400公里，第二日早上6点办事处服务经理就与服务站人员外出救援，中午11点多到达用户位置。
经检查发现原因为线束结冰路途颠簸导致ECU发动机线束插头松动，导致无法启动。在成功解决故障后，服务站又为用户报销了拖车及食宿费用，用户高兴的说：“重汽轻卡的服务是真正的“亲人”服务，不管车子在哪里，有他们做后盾，没问题！”
无论冰天雪地、刺骨寒风，抑或是道路崎岖、长途跋涉，轻卡服务人始终将“亲人”服务牢记心中，用贴心、知心、暖心的服务让用户在寒冷的冬天也能感受到来自重汽轻卡的温暖。
