亲人故事|亲人服务在行动！

5月，重庆天气潮湿闷热，400服务热线接到电话表示，车辆在行驶的过程中出现故障，初筛为后桥发响，挂挡车辆不能正常行驶，关键是该车为冷藏车，车上有一批冷冻物资着急运送。

接到电话后，重庆玉华服务站立马启动该服务站亲人救援的应急预案，从落实车辆位置到特殊时期的保障物资（口罩、消毒水等），前后使用不到5分钟时间，组织人员已有序的开展救援活动。

到达现场后，经维修师傅现场试车检查，发现该车后桥部位后主减速器总成内部零部件磨损，拆卸后主减速器总成后，发现该配件在服务站暂无储备，时间紧任务重，服务站迅速将问题反馈至重汽轻卡重庆办事处，经办事处领导协调前往重庆华南城重汽销售公司，在重汽商品车上拆卸需要的配件后对该问题进行处理，用最快最便捷的方式处理好车辆故障，让一车冷藏物资安全的从客户手中交付出去。

在当前市场环境不好的情况下，服务站与分公司的特殊处理方式不仅保住了客户赖以生存的物资，而且充分诠释了“客户满意是我们的宗旨”的服务理念，亲人服务时刻在身边，重庆玉华重汽亲人服务站时刻秉承随时做好重汽亲人服务工作，竭尽全力为客户提供最好的、最迅速的服务，保障全市车辆正常运行。