应改变目前政府机关自己当自己法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉。
10月11日，央视《焦点访谈》曝光两起政府工作人员刁难办事民众的个案。一是北漂小伙小周为办护照，返回老家衡水武邑县达6次，多跑了3000公里。二是江苏丰县的小狄为办营业执照和法人执照，去当地工商部门跑了十几趟才办成。
虽然事后，两地相关部门，都对涉事公务人员及其上级领导，作出处罚，河北省公安厅甚至表示，“谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦”。不过，如果不是央视曝光，如果不是撞到群众路线活动的枪口，类似事情会得到如此明快的处理吗?
事实上，政府机关“门难进、脸难看、事难办”，已是个老问题，这么多年来，为治理该问题，各地整治办法层出不穷，政风行风评议开展了一轮又一轮，但总体而言，政府机关办事难依然未得到根治，许多人视去政府办事为畏途，此央视曝光之后，网民们群起吐槽去政府办事的种种痛苦经历。
政府机关办事难，表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题，不过其背后反映的则是民众投诉维权渠道不畅。一些公务人员之所以胆敢摆出冷脸，刁难办事民众，说到底，是因为知道民众拿他们没办法，试想如果真正有一套“谁给群众找麻烦，自己就会有麻烦”的投诉处理机制，哪个公务人员还敢怠慢办事民众。
不可否认，当下，对于机关办事难的问题，不是没有维权渠道，如可以向办事人员所在单位，向上级，向政府热线进行投诉，不过，这些维权办法，往往耗时耗力，且成功率不高。因为不像企业公司，它们往往认为这种怠慢“上帝”的做法，极其恶劣，所以动辄就会开除当事人员，一些政府机关多把这种事情当成作风问题，要么不闻不问，要么和稀泥，真正事情闹大，也不过是处分调离，就像央视曝光的两个案例一样，连被处理者姓甚名谁也不会公布。这种偏袒的姿态，无疑使相关办事人员更加有恃无恐。
所以，要想根治政府机关办事难的问题，不能只靠教育，靠公务人员的自省，而是应从重建投诉机制入手，改变目前政府机关自己当自己法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，统一受理民众对于公务人员的投诉，这种投诉一旦被证实属实，当进行严厉处罚，像类似将民众来回折腾许多趟的，理应一律开除。可以相信，每个地方如果真能下决心治理公务人员刁难民众的问题，一年开除几个人，这无疑是最有震撼性的“教育”。
对于民众而言，遇到类似机关办事受刁难的问题，不该忍气吞声，而应敢于维权。可以看到，即使目前维权渠道不畅，但也不是没有机会。像央视提到的丰县小狄，不就是因为向县里有关部门写信，使得办照的事情出现转机吗?无论是打12345政府热线，还是向上级部门投诉，还是通过网络、媒体曝光，都是可尝试的方式。不做沉默的大多数，而做有尊严的公民，一起向机关办事难说不，才能给决策部门以触动，推动问题的解决。从这意义上说，改变的力量，其实也在你我的手中。
相关报道：
刁难市民5次返乡办证警员被处分
据新华社电 河北省公安厅12日晚间通报称，针对媒体报道的该省武邑县公安局出入境工作人员态度粗暴、刁难办证群众问题，根据干部管理权限，衡水武邑县纪委、监察局已经对涉事民警和主管领导分别予以党纪、政纪处分。
中央电视台11日《焦点访谈》报道，户口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回户口所在地办理。
至今，大半年过去了，小周返乡5次，可护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。
报道细数了小周补办的证明：1、无犯罪证明;2、公司在职证明;3、公司营业执照;4、公司外派人员资格证明;5、本地身份证。
而实际上，像小周这样的普通公民办理因私护照，其实只需要提供身份证和户口本及复印件，然后就是照了照片填了表就行了。上述那些办事人员让他补办的证明，除本地身份证需补办外，其他的依法都不需要。
又讯 据中新网等媒体报道 “谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦!”针对刁难办证群众的问题，河北省省长助理、公安厅厅长董仚生12日如此表示。
11日晚央视报道播出后，河北省公安厅立即派出由纪委、督察、出入境等部门人员组成的联合调查组，赴武邑县连夜开展调查。衡水市市委书记李谦、市长杨慧连夜赶赴武邑县现场办公，研究处置意见。
武邑县公安局出入境管理大队民警史某已被调离公安机关，留党察看二年，行政降两级;免去武邑县公安局出入境管理大队大队长房某职务，给予党内严重警告，行政记大过处分;给予分管领导王某党内严重警告处分。
江苏处分“往返11次办证”责任人
据江苏徐州市丰县人民政府官方微博消息，中央电视台11日《焦点访谈》报道小狄在丰县行政服务中心和丰县工商局大沙河分局往返11次办理营业执照和法人执照。
10月12日早上7时，丰县县委书记、县人大常委会主任邱成就此事召开专题会议。会上，涉事相关单位主要负责人向办证人小狄当面道歉。
据通报，目前已经有10余名责任人被处分。其中，对三位分管县领导予以全县通报批评;给予县工商局局长党内警告处分，分管负责人党内严重警告处分;给予县行政服务中心主任党内警告处分，分管负责人行政记过处分;徐州市工商局决定给予丰县工商局大沙河分局局长行政撤职处分，丰县工商局决定分别给予其他直接责任者行政撤职、降低岗位等级处分。 据人民网
■ 现场
【河北武邑县公安局出入境科】
警员头也不抬专注看报
不久前，记者和需要办因私护照的小周一起来到了武邑县公安局出入境科。
出入境科的办公室面对面坐着两位办事人员，两人都没有穿警服，其中一位一直看着报纸，头始终没有抬一下。
这位看报纸的女士就是前几次接待小周的办事人员，她报纸看得很专注，直到对面的同事叫她，她才如梦方醒般抬起了头。她似乎对小周的来访打扰了她读报有些不满意，不过显然她还记得小周。
小周这已经是第五次来办护照了，前几次他都是无功而返，原因是材料不齐。而这次他自认为让准备的材料都备齐了，结果这位办事人员又发现了新问题。原来小周的身份证是在内蒙古读大学时办的，他要在这里办护照，必须提供本地的身份证才可以。
像这样的折腾已经不是第一次了。先后办的五份证明让他多跑三千公里。 据央视
【江苏丰县工商局】
跑十几趟办两张空白执照
江苏省丰县大沙河镇的小狄也遭遇类似情况，他需要办理农业合作社执照，县工商局和镇分局推来推去，跑十几趟办来两张空白执照，说让小狄自己去打印。
为了讨个说法，小狄给丰县有关部门写了一封信，标题是《让人心酸的两张空白营业执照》，反映了自己遇到的烦恼。
而他第11次到县工商局，不知是不是小狄给县有关部门写的信发挥了作用，小狄发现这次县工商局的办事人员虽然还是让他回分局办，但是态度有了明显的变化，不仅一再解释说这回档案绝对转过去了，为了让小狄放心还专门与分局的人通了电话。
小狄随后来到大沙河镇工商分局，果然这次这里也说执照可以办理了。但这位办事人员始终闷闷不乐，最后她忍不住拿出了一张纸放在小狄面前。原来这正是小狄写给县里有关部门的那封信，办事员说小狄这封信让她也很心酸。 据央视