自10月起推出手机流量单月不清零新政后，近日有不少网友吐槽流量消耗过快，怀疑运营商“偷流量”，引发热议。10月29日，三大运营商均回应称，上述问题不存在，且与“流量不清零”政策的实施无关。
为何有人觉得手机流量被运营商“偷了”
这几天，贵为全球第一大移动通信运营商的中国移动似乎也正体验着“弱势群体”的感觉，舆论场对其一边倒的声讨令其颇为狼狈与无奈。
引发舆论声讨的导火索有二：其一，一位女网友在个人微博上声泪控诉，本月十好几天在国外，取下SIM卡并未使用，仍被中国移动偷跑流量消费了数百MB;其二，中国移动公布今年前三季度财报，净利润实现854亿元，相当于每天净赚3亿。
一边是“流量偷跑”，一边是“日进3亿”，本就是一半火焰一半海水，再假若把火焰与海水联系起来思考，民众的观感之差更是可想而知。
事实证明，“流量偷跑”其实是一起乌龙事件。女网友出国期间的确拔了中国移动SIM卡，但是又插进了一张西班牙电信SIM卡，所以，360监测到的数百MB流量消费的确存在，但是，这笔账应该算在西班牙电信头上，中国移动真冤。
另外，如果说中国移动“日进3亿真土豪”，那么同期公布财报的还有阿里巴巴，截至今年9月30日的2016财年第二季度，阿里巴巴实现净利润227.03亿元，相当于每天净赚2.5亿。有趣的是，民众以及舆论对阿里巴巴的“日进2.5亿”普遍表现出拍手称快。
为什么一个甚至未经认证的女网友随便发一条未经证实的控诉微博就能引发舆论一边倒般的轩然大波?为什么中国移动官方微博的解释却被认为是越描越黑?
为什么一家全国人民拥有的国营企业“日进3亿”遭到众多民众的质疑?而一家私营企业“日进2.5亿”却被广为称道?
说白了，民众的逻辑似乎就是：运营商利用垄断搞信息不对称，为了日进斗金该扣的扣不该扣的也扣。
但是，千万不能指责民众无知。
我想，问题的根结在于“信任”与“热爱”。换句话说，因为存在垄断，电信运营商甚至一些国企没有得到民众的“信任”与“热爱”，与此同时，因为，技术进步便利了民众和降低了交易成本，民众更“信任”与“热爱”阿里巴巴、腾讯以及百度等企业。
羡慕嫉妒恨?无意义!
那么，包括电信运营商甚至一些国企如何重新赢得民众的“信任”与“热爱”?
我想，就是“强化互联网思维”，互联网思维的核心宗旨是“一切以用户为中心”。民众认为你搞垄断，那么你就应该加快引入民营资本进一步深化市场改革;民众认为你搞信息不对称，那么你就该加强信息透明度。说穿了，流量用了多少，话费高不高，并不是技术上的问题，而是有没有改革的决心，作为国企有没有和民众分享市场红利的意愿。
□李易(知名互联网学者)
近日有网友爆料称，运营商实行流量不清零后，流量消耗明显“跑得快”，一篇《流量不清零后被指消耗快 网友：9天用完平时1月的量》被网友广泛转发。
据央广网财经记者统计，上述稿件在某新闻客户端发布的三天(26日—28日)内，共留下网友的45597条评论，其中一条“认为现在流量跑得快的举手统计一下”的跟帖，共有2.5万网友点赞。
另一位微博名为“我是马甲马老师”的网友在10月26日贴出了其10月10日至19日每天的流量使用情况，该网友称“我9日到20日都不在国内”，是中国移动“偷了流量”。
昨日，电信业专家项立刚发微博称，他从中国移动了解到，之所以出现“我是马甲马老师”所说的移动“偷流量”情况，是该网友出国期间使用了当地卡，截图是第三方软件记录该网友那几天用当地卡花费的流量，而非用移动手机卡花费的流量。
昨日，新京报(微信公众号ID：bjnews_xjb)记者尝试联系这位网友询问具体情况，但截至发稿时未获回应。
运营商“偷流量”的事情并不常见，但运营商计费系统出现问题导致“多扣费”的情况却不是第一次出现。记者通过公开信息查询发现，2009年10月，四川什邡网友在中国移动营业厅打印话费清单时发现，清单上显示其当月使用话费高达8.37万亿元，移动客服人员解释称，自助打印话单机提供的话费信息没有经过系统最终核算，有可能出现误差;2010年2月2日，北京联通186用户赵先生突然欠费682元停机，后经调查，是联通计费系统出现错误。
▲三大运营商称“流量不清零”影响业绩
用户对于“手机流量跑得快”现象的质疑，三家运营商一致否认，称并不存在类似情况。
中国移动相关人员回应新京报记者称，相关报道不属实，中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题，中国移动计费系统安全、稳定、可靠。
中国联通也发声明称，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费。
中国电信相关人士也对新京报(微信公众号ID：bjnews_xjb)记者表示，已经和相关用户核实，并没有“克扣”流量这回事，“要在系统上动手脚是需要花费很大代价的，所获利益不足以弥补，运营商没必要这样做”。
另外，移动和联通在声明中表示，其计费系统通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。
中国移动还提到，所谓“克扣”流量与“流量不清零”政策无关。“流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。”
昨日，对于运营商的解释，多数在其官方微博上评论的网友都表示不信。
@李熏然的小跟班：我天天在家有wifi，昨天出门一趟手机都没用过，前天查过流量，今天再查少了60多M。所以你提速了?
@漫漫碎碎念：之前每个月流量都有剩余，这个月居然超了，问题是平时就下班路上用，太奇怪了!
@美人迟暮暮暮暮：上个月还去省外旅游一直开4G呆了将近半个月回来流量都还剩下好多!这个月老老实实在家待着!750M流量现在就剩下49了!移动是不是觉得流量可以累计就在耍赖啊!
手机流量为什么会“莫名其妙”用了这么多?是谁“偷走”了流量，还是手机出了问题?带着消费者的诸多疑问，昨日，新京报(微信公众号ID：bjnews_xjb)记者采访了电信业内人士和专家进行解答。
有网友怀疑，流量跑得快与本月初实行的“流量不清零”有关，由于运营商调整计量计费系统，导致流量统计错误。
“流量计量系统出错的可能性很小，因为流量计量系统不像电表、水表一样可以随便拨弄，也不是点一下鼠标就可以更改的，它没有这种功能。”运营商内部人士称。
但该人士也称，从记流量转到计费环节，是可能出现误差的。“这主要是因为计费系统要与各种套餐相对接，而套餐多种多样，可能造成关联误差”。
也有用户会拿手机安全软件监测流量和运营的统计流量对比。记者就此咨询了相关技术人员和运营商内部人士了解到，软件公司流量计量和运营商流量计量方式不同，但结果通常相差不会太大。
双方的区别是，软件公司是计算手机上网卡发出和接收的数据，而运营商是从系统端计算，直接跟电话号码关联(上网卡和电话卡不能画等号)。相对来说，运营商的记录更底层，流量记录更全，但双方差异不会太大。
不过，昨日有网络安全软件的工程师对记者说，最近是比之前接到更多用户反馈，称实际运营商统计流量远超于软件监测流量，“这时候我们会建议用户去找运营商核对流量使用情况”。
还有一种可能的情况是，智能手机一般可以多任务处理，如果没有有效控制，很多程序会在后台偷跑流量，甚至这时候手机屏幕都是关着的，只是用户没有感知。
运营商也着重强调了这种可能，中国移动就提到，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据;手机杀毒软件自动进行病毒库的下载;软件定期检查版本、升级或下载补丁软件;免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等，还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。
此外，iOS 9的Wi-Fi助理，也偷过不少用户的流量，曾有用户反映，1小时偷跑了1.09GB流量。随后苹果承认了这个BUG，悄悄地对这个功能进行了限制，即数据漫游的时候不会开启，只会应用于前台应用不适用于后台下载。
不过，有一部分国外用户仍因Wi-Fi助理偷跑流量的事情，将苹果告上了法庭，原因是他们没有及时给出说明，告知用户Wi-Fi助理如何使用，而出现的偷跑流量给大家造成至少有500万美元的经济损失。
在此提醒用户，想要关闭“Wi-Fi助理”功能，可进入iOS 9设置，在蜂窝网络设置中拉到底部，看到点击关闭即可。
网络从2G到3G再到4G时代，网速变快了，也有可能导致用户认为流量用得快了。
“从4G开始的2014年初，网友对流量的投诉就没断过。”电信行业分析师付亮说，“流量跑得快更多跟用户的自身感受有关。”比如打开一个新闻页面，2G时代时，图片还没有显示完全，你看完文字就跳走了。而现在每打开一个页面，图片很快就显示出来，很短时间内，导致流量消耗变多。另外，很多用户现在对微博微信的使用越来越高，随着微博微信改版升级，支持微视频、缩略图换成大图或原图，而高清图片和视频要比以前消耗更多的流量。
付亮说，这是流量大幅增加的原因之一。“目前有数据显示，3G、4G用户每个月增加2%，用户增加得越多，反映流量问题的就越多”。
新京报记者 李媛
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——米兰·昆德拉
早安