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给差评的时候，还是认真谨慎为好。当然，平台如何管理也很重要。
“一共缝了19针……”7月13日，网友@吴织亚切大忽悠曝料称，因在“饿了么”上给了一差评且爆粗口，自己的右手拇指、肩部、太阳穴均被商家砍伤。
当天，涉事“万豪驴肉火烧”店主王某回应新京报记者称，他是因忍受不了该网友骂人，上门希望对方道歉，打斗中用刀伤到对方。
作为电商平台的“饿了么”也赶紧发出了声明，称已对商家做出下线处罚，并将给予用户抚慰金。强调“我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。”
同日下午，事发地济南市公安局在其官方微博上表示，网友反映“网上订餐差评后被人上门砍伤”一事，正在依法调查，也将依法处理。
▲男子网上订餐给差评被砍 店主：他骂我（新京报动新闻出品 微信ID：xjbdxw）
被砍者：“希望最少赔5万!”
订餐送得慢给差评;两天后自家楼下遭砍伤
家住在山东省济南市、网名@吴织亚切大忽悠的岳先生向记者回忆，6月23日上午9时，他在“饿了么”的“万豪驴肉火烧”上订了一份外卖，“距离不到300米，却等了62分钟才送到。”一怒之下，岳先生给了店家一个带爆粗口的差评。
▲岳先生爆粗口的差评。微博截图
两天后的下午7时，他外出回家，走到楼下时发现被一个与他年纪相仿的人尾随。对方质问“你就是这户的是吗?前两天订了个外卖是吗?”
岳先生称，当时在家门口就掏出了手机准备报警。之后对方出拳打了他，他也还击了。接着，他被对方的菜刀所伤，右手拇指被砍，皮被翻起一大片，肩部及太阳穴也被划到。
之后，他立即敲了邻居家门，过程中，对方下楼逃跑。之后他接到了警察电话，于是下楼迎接警察，在大门处遇到砍人者，一同将对方拦下。
“后来去了省中医给手部缝针，脸上的伤是在千佛山医院处理的。”他称，由于自己是做游戏视频的，手受伤后已经停止更新。“一共缝了19针，肩部上的伤口在一厘米以上。”
他表示，受伤第二天，他致电“饿了么”客服投诉此事，28号，“饿了么”做出回应，关闭了该商家的线上支付功能，“但一周后又开了这个功能。”
岳先生告诉记者，伤情鉴定结果显示为轻微伤，店家答应支付医疗费，但拒绝支付误工费及精神损失费等费用。“我希望他们最少赔偿5万块钱。”
▲岳先生微博发布的被砍手指缝针照片。微博截图
砍人者：“接受不了骂人!”
带刀去理论;已被“饿了么”关闭所有业务
7月13日，新京报记者致电“万豪驴肉火烧” 店主王某，对方表示，6月23日早上因下雨耽误了送餐，后来岳先生在其“饿了么”评价上打了一星并说脏话。“差评倒不是主要的，他骂人我接受不了!”
王某称，6月25日晚上7点，他带着菜刀来到岳先生所住居民楼，“我想跟他理论，怕打不过他，就带刀防身。”
▲涉事“万豪驴肉火烧”店门面。微博截图
王某表示，本想让岳先生对骂人的事道歉，但想着自己带了刀，就下楼往回走。岳某见他要下楼，就出言相激，让他不要走。之后，两人在岳先生家门口发生冲突，过程中，岳某用拳头击打他，他所携带菜刀的刀背砍到了岳某的肩部，刀刃则划到了岳某的右手。“当时拿着刀也没注意，他的手别了一下。”
王某认为，岳先生的伤目前问题不大，当晚在医院已为其缴纳了两千多元医疗费，后来岳先生提出索赔五万，被他拒绝。“我说要给他五千，他也不要。”王某说，目前“饿了么”已经关闭其所有业务，“以后应该也没办法在上面开店了。”
▲涉事“万豪驴肉火烧”店内景。微博截图
“饿了么”：“不会为任何一方撑腰”
若砍人属实，将从重处理商家协助用户赔偿
7月13日下午，“饿了么”发声明称，6月23日，济南用户@吴织亚切大忽悠通过饿了么APP在“万豪驴肉火烧”餐厅订餐，由于对62分钟的送餐时间不满，给予餐厅差评，并在评论中使用了“X你妈”等辱骂言语。6月25日晚，商家上门与其理论，双方在楼道内发生肢体冲突。
记者注意到，根据声明内容显示，冲突发生期间，用户向当地警方报案。由于现场缺乏监控录像等证据，根据双方口供，警方初步将该案定性为打架斗殴。用户在次日向“饿了么”客服反馈，“饿了么”对此高度关注，在警方进一步结论出来之前，先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格，承诺若商家砍人情况属实，将对商家从重处理，并将积极协助用户跟进后续赔偿事宜。
其后，用户提出追究商家刑事责任，并向商家索取5万元赔偿。由于用户出差，商家回老家歇业等原因，协调工作持续约半个月。7月11日，警方表示，伤情鉴定结果为轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户的赔偿要求也无法满足，建议双方进行调解。
声明称，根据警方处理结果，商家提出向用户赔偿医药费。“饿了么”也对商家做出下线处罚，并表示将给予用户一定的抚慰金，承诺48小时内向用户反馈意见。但用户次日即在微博上发布“饿了么为商家撑腰”“饿了么消极处理”等与事实严重不符的言论，并使用了“饿了么持刀上门”的歪曲事实的微博话题。
“饿了么”表示，从收到用户反馈开始，一直密切配合警方调查，并积极协助用户维权，纠纷处理过程合法合理合情。“我们反对一切暴力言行，不会也不可能为任何违法一方撑腰。”
▲“饿了么”声明全文。微博截图
当天下午2点58分，济南公安在其官方微博上表示，网友反映“网上订餐差评后被人上门砍伤”一事，正在依法调查，也将依法处理。
济南公安历下分局负责宣传的工作人员对记者表示，目前尚未确定此案是否为刑事案件，虽然此前已有伤情鉴定，如果当事人对鉴定结果有异议，可再次申请鉴定。
文/曾金秋
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本文部分内容首发自新京报公众号“重案组37号”
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