现在回想《人民的名义》里丁义珍坐在美联航飞机上点的那一杯香槟，原来不仅是庆祝“自由”，还是谢天谢地自己没因为航班超售而被拖下飞机啊……
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今天，美联航粗暴强制乘客下机一事刷屏了。
新京君隔着屏幕都能感受到网友们的愤怒。
事件本身并不复杂，我们来看段视频。
▲ 新京报“我们视频”出品
美国时间上周日晚，美联航一架从芝加哥飞路易斯维尔（肯塔基州中北部城市）的航班因满员要求四名乘客下机，一名不愿下机的亚裔乘客被美联航和机场警察暴力拖拽，满脸血迹！
网上报道一开始说是飞机超额售票，但实际情况略有出入。
其实是美联航的四名机组人员要随飞机去路易斯维尔，准备下一趟航班，美联航于是提出补偿，要求四名乘客“自愿”下飞机。
由于没有乘客“自愿”，美联航通过“随机抽签”的方式选出四名乘客，其他三名乘客拿到补偿后都下飞机了，但这位69岁的亚裔乘客是个医生，因为第二天有个病人要照顾，不愿意下飞机。
于是就出现了视频中的一幕。
但不管从什么角度来讲，美联航简单粗暴的处事方式都是不合适的，甚至有可能触犯了法律。
那么，美联航到底错在哪？
新京君梳理事件的来龙去脉发现，美联航至少在这两个方面错得离谱。
▲华裔乘客满脸血！美联航将其暴力拖下飞机 新京报动新闻出品（ID：xjbdxw）
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暴力拖拽乘客拽致其受伤
从法律层面上来讲，不管是超额售票，还是让乘客为自家员工让座，美联航其实都是没有任何问题的。
但乘客有紧急情况要处理不愿下机，是否除了用暴力方式将其拖拽下机，是否还有其他更温和的处理方式？
显然是有的。
首先，美联航要求乘客下机为自家员工腾座是否必要？
在《纽约时报》网站相关报道下，新京君注意到这么一条评论：
两个机场（芝加哥和路易斯维尔）之间不过4小时车程。美联航完全可以租辆车把自家员工送到路易斯维尔，没必要强制把乘客拽下飞机。
也就是说，美联航并不非得要强制乘客下飞机，它完全还有其他选择。
在网友的吐槽中，美联航的类似暴力事件并不在少数：
我在美联航班机上见过不下十次暴力事件，其程度不亚于《地狱天使》中的情节。
而就在10来天前，美联航还发生过一起因两位女乘客穿紧身裤被拒登机事件！
有网友将这两件事联系在一起吐槽美联航：
如何才能让你从一架美联航客机上被拽下来？
1.穿条紧身裤；2.订一张美联航的机票
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CEO声明避重就轻毫无诚意
事件曝光后，美联航CEO穆尼奥斯公开发了份声明：
对所有美联航员工来说，这都是一件令人不安的事。我为美联航重新安排乘客的行为进行道歉。我们已和当局展开紧密合作，自身也在反思这过程的所作所为。我们还在同这名乘客进行沟通，以便进一步解决这一问题。
这份声明可以说避重就轻、毫无诚意。
穆尼奥斯只是对re-accommodate（重新安排）进行了道歉，只字未提将乘客强行拽下飞机的做法。
于是有网友针对穆尼奥斯的声明进行了一番修改：
对所有美联航员工来说，这都是一件令人不安的事。我为对出现导致美联航员工攻击、打伤以及在公开场合侮辱人的状况进行道歉。我们已紧急和危机公关公司进行沟通，以维护美联航的形象，确保下次还会发生类似的事件。
讽刺的是，穆尼奥斯刚在一天前获得美国PR Week（《公关周刊》）杂志颁发的“年度最佳沟通者”（communicator of the year）称号！
穆尼奥斯这份很业余的声明别说配不上“年度最佳沟通者”的称号了，甚至可以说是危机公关的最佳反面教材了！
看看网友们的吐槽就知道了：
年度最差危机公关奖获得者是……百事……哦，哦，等等，我们弄错了，应该是美联航！
鉴于美联航在这件事中的处理方式，本年度最糟糕公司非它莫属了！
美联航的处理方式引发众怒，网友们发起了一波波的抵制活动。
新京君的朋友圈就被一波请愿活动刷屏了。
因报道中提及被拽乘客的可能是华裔，有网友在白宫请愿网站we the people（我们人民）上发起请愿：
华人的命也是命！
我们请求联邦当局对美联航暴力拽乘客下机一事展开调查！
标题中的Chinese Lives Matters（华人的命也是命），参照的是Black Lives Matters（黑人的命也是命），近年在美国社会影响深远的一项群体运动。
按规定，请愿得到超过10万个签名即会做出回应，目前已得到近3万个签名。
在另一个请愿网站actionnetwork上，抵制美联航的活动得到了4万多个签名。
除了请愿，推特上出现了的#New United Airlines Mottos#（新美联航口号）的话题目前已经4万多条相关推文。
上飞机前是个医生，下飞机后是个病人。
如果我们不能把竞争对手打哭，那就把我们的乘客打哭吧。
欢迎乘坐美联航航班，我们的宗旨是，我的地盘我做主，管你有没有买票！
美联航，这次你真的惹大祸了。
话说回来，美联航强制要求乘客下飞机到底有没有依据？在拖人下机的过程中，他们又有没有按规定办事？送上一张图，分分钟帮你弄清楚：
撰文/昌老师
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本文部分内容首发自新京报公号“外事儿”
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