腾讯员工易杰跪在地上做心肺复苏时，3个孩子蹲在倒地者身旁哭泣，动作一停，孩子们就问，人醒了吗？
数分钟后，满脸是血的倒地者恢复心跳呼吸，从鬼门关前被救回人间。
在我国，每年心源性猝死的人数约54万，抢救成功率不到3%。
被救回者都是幸运儿：只有当昏迷地安装了AED、恰巧有医生或具备急救技能的市民在场、且设备与人能及时抵达时，这样的幸运才能实现。
捐赠AED、提供急救技能培训、在网络平台推广公益项目……近年来，腾讯在应急救护领域投入不菲。今年5月，腾讯帮助南京大学开展我国首个高校数字化应急救护体系试点，希望利用迅捷的互联网手段，建立可同时触达设备、人员的一键响应机制，实现“黄金四分钟”救援。
这一模式，是针对我国目前AED、急救员缺乏的现状所探索的全新逻辑，也是一场民间爱心对“救命”难题的自发求解。
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3%的幸运儿
2019年春节后，腾讯员工易杰参与了一场急救。那天夜里，他在深圳福田体育公园锻炼，一个跑友告诉他，不远处有人心跳骤停，他赶紧冲了过去。
倒地者满脸是血、大小便失禁，三个孩子蹲在一旁无助哭泣，场面令他心里一沉。
具有急救技能的人不多，有能力和勇气实际救援的更少。多年在腾讯急救队工作培训的经历，让易杰没怎么犹豫就上前参与了急救。
或许数分钟前，一家人还在开开心心地享受彼此陪伴的亲密时光。在抢救过程中，三个孩子处于巨大的恐惧中，一旦动作停下，就追问“醒了吗”？
几分钟后，经多人心肺复苏与AED除颤，倒地的市民恢复心跳呼吸，救回一条性命。
这名幸存者，是名副其实的幸运儿。
根据国家心血管病中心发布的《中国心血管病报告2019》，我国心源性猝死发病人数每年约54万，相当于每天有约1500人，这一数据居世界之首。
而现实是，超过8成的心源性猝死往往发生在医疗机构之外，而即便在大城市，抢救成功率也不足3%。
猝死身亡的案例，每年都见诸网络。2016年，媒体人金波在北京地铁猝死的事件引发巨大关注，之后数年，关于提高社会应急救护能力的建议，被代表委员们多次带上两会。
缺设备、缺技能、缺意识，与发达国家相比，在社会应急救护领域，我们短板明显。
目送该市民上了急救车，易杰仔细回顾了整个事件，人之所以能救回，得益于附近正好有AED和掌握培训技能的医生与志愿者，更得益于信息的及时传达，让AED与人都能及时到达现场。“如果不是跑友知道我会急救，特地来叫我，我真的没注意到周围有人倒地，哪怕距离只有100米。”易杰说。
心跳骤停者能被救回，大多满足这些要求。
今年8月27日，武汉一名乘客在地铁上失去意识。硚口路站多名地铁工作人员赶到，在AED的辅助下展开施救，挽回了乘客性命。
这起意外的12天前，同样的事发生在太原。当地一名60岁的男子在小区活动室打球时突然倒地，经附近医生抢救和AED四次除颤，男子恢复心跳呼吸，得以转诊至医院接受进一步治疗。
更早的成功案例中，2019年北京东单体育场倒地的市民，身旁正好有协和的医生和知晓AED位置的工作人员。
在医学界，“黄金4分钟”是猝死抢救常识，超出这个时间，脑细胞将承受不可逆的损伤，死亡风险极高。一场成功的救援，人、物、时间，缺一不可，这既关乎资源，也关乎信息流通。而互联网企业，似乎有当仁不让的优势。
从去年开始，腾讯公司内陆续引进300台AED。仪器还伴生了3500个“急救码”，试图更深入地回答社会应急的难题。
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人物互联的新解法
在腾讯大厦，离员工马尧能最近的AED只有20米，半分钟内可以取到；掏出手机，可以随时扫“急救二维码”呼叫援助。
一个多月前，一名腾讯员工在休息区倒下，触发了内部的急救机制，事后确认该员工并非心跳骤停，但在两三分钟时间里，安保带着设备与志愿者已赶到现场；在北京的写字楼内进行测试扫码，事先并不知情的物业员工，2分钟就将AED送到。
急救码关联的小程序是一个集定位、求救、发布等功能为一体的应急响应系统，程序启动后，后台便能获悉位置，将信息推送给同楼层的急救志愿者和物业安保人员，两方人马可同时赶往目的地，实现“黄金四分钟”。这样的急救码每二三十米远就有一个，还在不断增加。
在内部顺利运行后，腾讯尝试将这一内部福利的成功模式对外推出，推动建立公益性的社会化互助网络，解决应急救护难题。
腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在接受南方周末采访时提到，“我们也希望把这个系统作为培训课程捐赠出去，给中小学生和社会各方，也可以在公共场所捐赠相应的设备。为此我们还计划跟一些志愿者联盟合作。有了专业的志愿者和认证医师，如果网络搭起来，就能解决很多的社会应急问题。搭建一个民间的、全球化的科技向善平台，听起来氛围特别好，是值得做的事情。”
这个计划正在逐步实现。今年5月25日，腾讯公益慈善基金会通过中国红十字基金会，帮助南京大学建立国内首个高校数字化应急救护体系试点。腾讯向学校捐赠150套AED急救设备，此外，还将参与呼救响应机制建设、急救知识培训、急救志愿者管理等工作。
中国红基会公众资源部副部长曲永吉介绍，该项目的目标是在案发时通过一键救援，触发调度响应机制，触达急救人员和AED设备，实现黄金四分钟的救援。
根据构想，校园师生、工作人员可通过校园App、微信小程序、实体触点等各种途径实现“一键救援”，并围绕校园急救黄金4分钟实现一系列知识学习、培训报名、志愿者激活、查看设备分布位置、救援响应等功能。
这一模式有望更大范围推广。
今年7月，中国红十字会总会与腾讯公司在北京签订战略合作，共同打造应急救护公众服务系统“急救宝”。该产品通过全国AED设备、急救志愿者基础信息的接入管理、应用开发、可视化呈现等，连通应急救护设备与急救志愿者“两座孤岛”，实现突发情况下快速定位呼救、实时响应，提高现场施救的应急响应效率和救护能力。
中国红十字会会长陈竺在感谢信中表示，腾讯公司及马化腾关注应急救护事业，建立社会应急支撑体系，在公共场所捐赠相应设备，建立社会化互助网络，解决应急救护的痛点问题。
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寻找适合中国的应急模式
“这是针对我国现有条件下的解决方案，在其他国家找不到先例。”腾讯公司该项目负责人滕超介绍。
以日本为例，当地AED布设密集，90%的公民具有急救意识和能力，发生心跳骤停事件，马上有人可以施救。相比之下，我国从AED设备到急救员都较为缺乏，难以一夜之间补齐，让现有的资源充分调配，是提高急救成功率的途径之一。
不过，如何从封闭场景走向更多公共场所，还有更多问题需要解答。
这一体系在内部能够运转，得益于公司层面的推动和良好的资源储备。敢于上手救人的易杰，是腾讯急救队的资深成员，不仅常年参与应急保障，也多次进行实操培训。急救队的历史可以追溯到9年以前，人员在不断扩充，到现在，每一个入职的新员工必须学习急救技能，他们成为应急平台为数众多的可响应者。此外，急救程序与公司后台程序可以没有阻碍地衔接，物业、安保也能充分配合急救任务。
当场所变化，情况更为复杂。
“在人口流动较大的半开放、开放区域，不能指望路人中都有医生，因此要依靠固定岗位的人员去响应呼救；AED数量有限，摆在哪个位置最容易取用，需要进行实地研究。”马尧说。
从去年开始，腾讯与深圳机场、深圳高铁、南山区部分中小学、潮州市小初高中开展初步合作，捐赠AED并发起急救培训。在校园场景下，选择校医、体育老师、班主任、安保等员工重点培训，希望他们能在意外事件中发挥作用。
▲腾讯定期举办急救开放日活动，教授员工CPR及AED使用方法。
不过，深度合作要突破更多限制。单位、机构乐于接受AED捐赠，对于配套的实地调研、人员培训、响应机制却不甚热情，当谈及数据程序对接，犹疑更甚。在与南大合作之前，马尧对接了3所学校，对方均拒绝了。
他知道，这种谨慎不光是出于数据安全的担忧，还在于责任界定与深层次的社会共识：既担心员工急救技能有限和施救失败的追责，同时也不觉得这件事重要，毕竟，当意外发生前，谁也不认为它会发生。
在滕超看来，区别于传统的互联网项目，这件事命题大、链条长，每个环节都能牵扯众多问题，短期内又很难见到指标反馈。不过，这依然是一件意义重大的事，即便十分的困难，也必须想办法做好。
“我们想先把试点跑通，再从面上推广，慢慢拓展提供更多环境的解决方案。”他说，希望通过3-5年的时间，能帮助一个地区提高救援率，然后从发达地区逐步向基础更薄弱的贫困地区深入。在这个过程中，重要的是打造具有示范效应的试点，当未来更多资源愿意关注这一领域，不必再花费漫长的探索成本，而能直接借鉴现成经验。
这个模式探路是腾讯在可持续社会价值创造方面探索的一个缩影。今年4月腾讯第四次战略升级，将“可持续社会价值创新”战略作为底座，开展了在乡村振兴、养老、碳中和、教育等领域的探索，应急救助也成为其中之一。
除了亲自下场，尝试用资金、自身的技术优势帮助解决社会问题，腾讯还在连接更多人，借助公益的力量，关注并参与问题的解决。今年的99公益日，就新增了社会重大关切为主题的捐赠类别，生命救助也成主题之一。
这一场“民间爱心”对“救命”难题的自发求解，正汇集更多力量，一路前行。
文/戴轩
值班编辑 吾彦祖
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