11月24日，华住集团有限公司（以下简称华住）公布了截至2021年9月30日第三季度财务业绩。2021年第三季度，华住集团酒店营业额同比增长15.4%，收入同比增长11.6%，在营酒店数量达7,466家，客房数突破70万间，达722,983间。2021年三季度华住集团经调整的EBITDA（非公认会计准则）为人民币3.85亿元，同比实现了109.24%的增长。
▲华住集团2021Q3季度财报 截图
华住酒店集团创始人、董事长季琦表示，华住将发展战略从“超大规模增长”调整到“精益增长”。“这意味着，除了酒店网络的绝对规模外，华住还将不断提供更好的产品和完善的服务，提高客户的体验。同时还希望华住的酒店产品能够真正体现工匠精神，更加持久和环保，为加盟商带来可持续的利益。”他强调，未来华住将进一步利用核心竞争力，如华住会会员计划、数字化技术和供应链能力，以支持华住加盟商克服眼前的挑战，更加便捷地管理酒店，并实现长期盈利。
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锚定“精益增长”发展方向
更加重视顾客满意度及加盟商的盈利能力
数据显示，2021年第三季度华住集团国内各方面业绩上涨显著，其中日均房价同比上涨为246元，比2020年同期上涨12.8%；RevPAR（平均可出租客房收入）稳定恢复，恢复至2019年同期的82.2%；酒店营业额稳定增长，酒店营业额同比增长15.4%。
值得一提的是，DH经营业绩稳定复苏。据财报数据，DH酒店入住率由第二季度的24.4%提升至第三季度的48.6%，近乎翻倍；日均房价比2020年同期上涨6.1%；RevPAR同比增加35.9%。华住方面表示，受惠于疫苗的普及以及出行限制政策的逐步放宽，DH的业务于2021年第二季度开始复苏。第三季度，在休闲旅游业务的带动下，DH的业绩持续反弹。
▲华住集团2021Q3季度财报 截图
7月下旬以来，德尔塔变种病毒从南京扩散至国内多个省市，导致相关政府部门实施新一轮出行限制政策，对整个酒店行业造成了巨大的冲击。今年9月初，伴随着新冠疫情得到有效控制，华住中国9月份RevPAR（平均可出租客房收入）持续反弹，达到2019年同期水平的约92%。
疫情不仅对酒店行业的经营情况带来影响，也促使消费者对酒店品质提出了更高的要求。华住集团首席执行官金辉表示，在疫情背景下，华住调整了自身战略，更加关注“精益增长”。“除了酒店规模，我们现在更加重视顾客满意度及加盟商的盈利能力。”
据业内资深人士分析，高质量发展为华住后续的业绩爆发奠定了基础。虽然疫情给酒店行业带来较大冲击，但市场的住宿需求只是被暂时抑制，待疫情进一步平稳后，行业再度恢复常态，住宿需求会重新释放。长远来看，在逆势中把握机会可以在疫情结束后更快抢占市场，有效承接疫情平稳后激增的客流。疫情背景下，不少单体酒店被淘汰，华住酒店布局或将在一定程度上承接单体酒店留存下来的市场空间。
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30秒入住、0秒退房、15分钟响应
通过数字化系统优化酒店运营管理
如何做到“精益增长”？据华住方面介绍，依托数字化技术的赋能，华住一方面从酒店选址、品牌匹配、运营管理等层面为加盟商提供助力，提升经营情况和利润；另一方面通过升级“安心360”，以高品质的产品和服务，提升住客体验。同时，依托数字化技术的赋能，华住还可以为加盟商提供精准找店、品牌适配等服务，全流程提升加盟商的经营效率。
在疫情背景下，数字化正在悄悄地重塑和改变整个行业。消费者对于酒店的的需求逐步向数字化方向靠拢，这种需求的转变也促进酒店供给侧的全面改造。疫情暴发后，华住集团顺势而为，通过数字化重新梳理业务流程，持续优化对客服务、日常运营以及后台管理的效率，抵抗疫情冲击、推动行业变革。
▲汉庭新品门店
近年来，华住通过数字化重新梳理业务流程，利用数字化系统优化酒店运营管理，将C端直销和B端赋能两个闭环进行有机结合，以系统化的方式进行全方位数字化布局。比如，在疫情期间，华住推出了酒店智能“无接触服务”。其中，“易掌柜”和酒店机器人，都在赋能酒店服务高效化，华住也向整个市场喊出高效服务的目标——30秒入住、0秒退房、15分钟响应。另外，通过对酒店各项业务的深度梳理，华住推出了“易系列”数字化产品。针对前台的工作有“易发票”、“易掌柜”，在客房移动化的运营方面有“易客房”，在餐厅有“易早餐”、“易POS”等。据了解，“易系列”数字化产品甚至覆盖到维修和能耗等层面，实现了全业务场景的数字化打通。
目前，华住集团从“全触点拉新”、“体验带动复购”到“构建单店客户关系”等举措，帮助自身实现工具化激活单店获客效率的目标，有效提升了获客、管理、运营效率，既为旗下酒店提供了稳定的客源，也进一步优化了酒店运营成本，以更高效的服务柔性响应客户需求，夯实自身核心竞争力。同时，华住在数字化领域的布局，有效对冲了人口红利下滑的影响，为公司业绩的发展提供了新的支撑点。
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下沉市场强化业务韧性
为应对疫情影响提供了“缓冲地带”
财报显示，2021年第三季度，华住中国在营酒店的入住率及平均可出租客房收入较2019年同期有一定程度的下降。但是对比行业，华住集团的整体经营业绩还是展现出了更强的韧性和抗风险能力，这与华住一直以来的战略布局有着密不可分的关系。
一方面，华住在低线城市的积极布局，为应对疫情影响提供了“缓冲地带”；另一方面，华住旗下多元的产品矩阵也为其强化了稳定性。目前，华住旗下拥有29个酒店及公寓品牌，覆盖从经济型到奢华多个区间。多元的产品矩阵不仅帮助华住锁定更多的目标消费人群，提高市场份额，也为潜在客群提供更多选择。
截至9月30日，华住新签约数量为2125个，较去年同期增长41%。金辉表示，我们下沉市场战略在有效推进中，管道酒店和新签约酒店中分别有57%和54%来自于低线城市，城市覆盖数也进一步增长至1048个。
华住方面表示，在用户需求“千人千面”的今天，差异化的产品特性能够帮助华住锁定更多的目标消费人群，提高市场份额。更为重要的是，多元的产品矩阵可以给低品牌忠诚者提供更多选择，在疫情冲击背景下，能够为华住提供更强的稳定性，降低企业风险。数据显示，在2021年第三季度，华住会会员数量也稳健增长至1.89亿。
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未来中高端酒店占比50.72%
奠定业务发展新增长点
今年下半年以来，华住集团在中高端市场动作频频。包括7月与保时捷联手，在奢华型生活方式领域推出创新酒店品牌——施柏阁保时捷设计酒店；9月华住旗下高端品牌花间堂发布全新子品牌“花间”系列，聚焦度假市场中亲子、宠物、研学、康养等不同细分群体的个性化需求；10月，通过合资公司永乐华住成功签约22家高档酒店。此外，华住还与远海AMC、旭辉商业、云南航产投集团等多家企业达成战略合作，充分整合各自优势资源，打造“酒店+”的丰富业态，加速布局高端市场。
▲济南融创施柏阁酒店
华住方面认为，从市场角度看，疫情防控背景下，本地游、周边游的热度持续攀升，酒店也跳出了住宿的单一功能属性，成为人们出游的“目的地”。从行业角度看，酒店市场在进一步细分，长尾市场、小众市场正成为中高端品牌发展的第二曲线。2021年第三季度，华住集团在营酒店数达7466家，客房数首度突破70万间，达722983间。财报数据显示，截至9月30日，华住中国待开业酒店数量为2788家，其中中档及以上酒店占比50.72%，足见华住集团布局中高端市场的决心。目前，华住在中高端酒店市场布局有桔子水晶、漫心、花间堂、禧玥等多个品牌。2021年，施柏阁、宋品等高端酒店品牌也已正式投入运营。业内人士分析，长远来看，疫情平稳后的旅游市场热潮，可帮助华住在国内进一步打开高端酒店市场的局面；更可以丰富华住集团的中高端产品线，强化各区间、各品牌之间的差异互补，为消费者提供更多元的选择。截至9月30日，华住新开了10家高档酒店，新签约了44家，新开和新签约的品牌涵盖了施柏阁、花间堂、宋品等各个高档品牌。
▲华住集团2021Q3季度财报 截图
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践行企业社会责任，严格把关门店质量
面对疫情冲击，在宏观“双循环”新发展格局以及华住集团自身“精益发展”的战略导向下，华住集团积极承担应尽的社会责任。据了解，为减缓中、高风险地区加盟店的经营压力，华住集团9月1日起，推出加盟商关爱政策，通过“月管理费减半收取”、延期收款等举措，帮助中高风险地区的加盟商“减负”。华住集团表示，该扶植政策主要涉及门店费用减免、金融扶持、加盟商关爱行动等三大方向。今年9月，华住还推出了加盟商专项金融服务方案，为符合条件的加盟商伙伴提供为期六个月的短期经营性融资，帮助门店在短期内平衡各项经营支出，最高给予100万元的融资支持。
▲上海外滩花间堂·愉园
在为加盟商提供优惠政策的同时，华住集团还将于今年9月至11月面向全体加盟商开展“加盟关爱行”活动。一方面，华住将组织管理层进行实地走访，深入一线了解加盟商在经营中遇到的困难；另一方面，华住将积极组织深度问卷调研，充分了解加盟商在经营过程中最关心、最直接、最迫切的问题，全面完善“反馈-解决”的有效机制。
此外，2021年华住持续深化合格门店打造，升级了“安心360”，从“防疫安全”和“住客体验”两个住客最为关心的方面入手，采用平台线上大数据管理及线下质检复合的方式，严格把关门店质量。近期，华住首创行业合格洗涤商标准，为住客提供100%的布草干净承诺。未来，酒店的质量及服务将会成为华住未来精益增长战略的重要一环，华住“安心360”将会持续进行优化升级，为客户提供更好的入住体验。
企业的发展离不开经济与社会的发展，具备强烈社会责任感和使命感的企业，也将拥有更长远的未来。华住集团表示，将持续秉持“成就美好生活”的使命，兼顾商业价值与社会责任，为住客、加盟商、行业乃至社会做出更大的贡献。
值班编辑 康嘻嘻
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