新京报

2022-08-17

导读：旅游市场复苏之际，我们绝不能允许个别从业者因失范行为伤害整个行业的信誉。

旅游市场复苏之际，我们绝不能允许个别从业者因失范行为伤害整个行业的信誉。

全文1164字，阅读约需2分钟

撰稿 / 新京报评论员刘昀昀编辑马小龙校对陈荻雁

▲资料图：游客在景区参观游览。图/新华社

近期，多地旅游业正在走出疫情阴霾、加快复苏回暖。但随着各地旅游市场的复苏，部分旅游团再被曝导游失范行为。比如，报团西北游的张女士因途中购物不多，她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱，导游称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

而近日在湖南张家界的一辆大巴车上，一导游也因嫌游客购物花钱少“嘲讽”游客；云南某旅游团甚至直接喊话游客购物，“工薪阶层3000到8000，都市小白领段消费空间八千到两万”“根据你的职业，咱们量体裁衣别掉价”。

原本是一场放松游玩的旅行，却在不经意间掉进强制购物的圈套，这对游客来说实在称不上愉悦的体验。被广为诟病的强制消费行为，依然频频出现在旅游市场，不仅对游客是一种伤害，对于艰难复苏的旅游业来说也是不利因素。

旅游市场是一个有机整体，导游是行业发展中非常重要的一环，甚至是连接游客与景区的纽带。因此，即便个别强迫购物的行为，从主体上看是部分“黑心导游”的个人行为，也仍然不能忽略其对旅游市场的伤害。若长此以往，只会造成游客“想来却不敢来”。

强迫购物等并不是一个新现象，其对旅游市场的伤害不可小觑。尤其是在疫情大背景下，旅游是受伤最大的行业之一，原本稳定的旅游市场变得愈发脆弱。因此，旅游市场复苏之际，绝不能允许个别从业者因失范行为伤害整个行业。

对于导游等旅游从业者来说，目光不能太短浅，在市场甫一复苏之际就想通过不正当手段“挣快钱”。坦诚地说，从业者更能体会行业发展之艰难，也更应该珍视回暖中的市场，共同促进市场的健康发展。

事实上，政府相关部门也注意到了旅游市场的失范问题，进一步加强了对导游的管理。近日，文化和旅游部印发《关于加强行业监管进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求以保障游客合法权益为目标，严格规范旅游市场秩序。

其中特别提到对导游的要求，要加强导游业务培训，提升导游专业水平与服务质量；要针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、辱骂游客、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、向游客兜售物品、擅自增减旅游项目等问题，加大综合治理力度，净化市场环境，健全执法保障。

壮大地方旅游行业，关键就是吸引得来，也留得下游客，这当中的要义必然是提供给游客满意的旅游服务。当前，疫情对旅游行业的影响仍未消除，旅游业要想长久发展，最大程度减轻疫情造成的负面影响，就不能只想着做“一锤子买卖”，必须严厉惩治“黑心导游”。

值班编辑古丽

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本文部分内容首发自新京报公号“新京报评论”

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