今年“3·15”晚会上
国内知名的家电维修平台“啄木鸟”被点名
该公司曾在两天内发布多条声明
不仅向消费者道歉
更是主动承诺从3月16日起
每日公开整改进展
▲图为啄木鸟3月15日、16日的整改声明
但截至3月21日
仍有不少网友反映
“啄木鸟”对自己的承诺并未完全落实到位
质疑其除了16、17日外
后续的发布变得“越来越敷衍”了
话题#啄木鸟承诺的整改去哪了#冲上热搜
网友评论：
同时
在其官方微博评论区
网友反映存疑订单未解决：
如投诉订单无回应
承诺全额退款却只赔付代金券等问题
3月20日晚
针对质疑
“啄木鸟”在评论区回应称
啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施
相关进展已置顶于官方微博
每日持续更新
多项整改成果也陆续在官网及APP公开公示
啄木鸟进一步表示
针对部分已过保订单
核实存在客观困难
正积极通过发放代金券等方式
给予补偿和诚意解决方案
争取用户的理解与认可
今年315之前
产生过价格投诉的在保订单
已基本完成全额退款处理
并将所有数据同步报送市场监管部门备案
接受抽成核验
确保整改真实透明
据封面新闻消息
“啄木鸟”的确并未完全落实
“每日发布整改进展”的承诺
从3月16日到19日
前2天均正常发布了
有详细文字内容和加盖公章
以文档图片形式呈现的“整改进展”
可从18日开始
其形式变为“在前一天微博评论区发布”
发布内容也变得简洁
3月19日
“整改进展”更是一整天不见踪影
直到20日9时
“整改进展”才出现在评论区
“啄木鸟”回复称
“由于昨天（19日）微博回复答疑太多
被系统判定为高频操作
短暂限制了微博的留言发布功能”
同时
在“啄木鸟”官微的评论区内
有不少网友反映
“存疑订单并未得到解决”
厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修
“3·15”后联系平台处理订单
燃气灶维修因过保修期只退30%
窗台渗水维修近1000元
但问题未解决
她要求退款
四川杨先生年初在平台报修电视和马桶
收费较高
“3·15”后反馈订单问题
平台只说判定工程师违约责任而不提退费
投诉后平台仅给50元代金券
安徽一女士叫平台师傅开锁
实际收费650元
远超平台标注的30元起
平台承诺未兑现
网友表示：
来源：九派新闻、封面新闻、网友评论
值班编辑 古丽 李加减 实习生 康斯诺
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