新京报记者 姜慧梓 编辑 张树婧 校对 柳宝庆
“一个省的司机投诉被欠款6000元，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。”在12月23日举行的国务院新闻办新闻发布会上，交通运输部副部长李扬讲述了2026年交通工作会议期间了解到的一个小故事。
据李扬介绍，这条线索是通过12328热线反映上来的，12328是全国交通运输服务监督电话，是司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。目前，12328已开通货车司机专属语音入口和微信小程序专属服务窗口，主要货运平台直达办理，在收到司机投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单要求即接即转即办。
“我们也希望司机朋友继续用好12328这一投诉渠道，将你们的问题向我们反映，我们将全力以赴地帮助司机朋友们解决这些困难和问题。”李扬表示。
今年，全国已建成863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣5项基本服务。明年，将继续推进“司机之家”规范建设，保障货车司机的休息需求。
此外，将继续深化货运平台治理，比如，司机反映比较集中的运费拖欠问题、平台收费名目多问题等。李扬表示，针对拖欠运费情况，交通运输部已经对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。执法方面，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。
