市场监管总局为此发布严正声明：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。
市场监管总局提醒广大公众，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。请认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。
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市场监管总局严正声明
新京报2026-01-29
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