在搜索、社媒和广告日益受平台算法主导的背景下，品牌留存用户的关键在于构建一套可直接触达、可持续分群且能跨渠道编排的自有用户关系体系。这不仅是邮件列表或推送工具，更是将用户授权、行为数据、偏好信息与多渠道旅程（Journey）深度融合的资产，确保品牌能在关键时刻精准连接用户。
为什么品牌不能只依赖平台流量？
传统的增长逻辑正面临严峻挑战：搜索流量被 AI 答案截流，社交触达受制于平台分发机制，付费投放成本持续攀升。OneSignal《2026 State of Customer Engagement Report》数据显示，48% 的营销团队表示 AI 过滤机制已影响消息可见性，17% 认为这直接降低了实际触达率。
当获客渠道被外部算法重新定价、消息触达被终端 AI 过滤时，品牌亟需建设一套能够直接触达、持续理解并长期积累用户关系的自有体系。
什么是自有用户触达体系？
自有用户触达体系是指品牌通过 Push、Email、SMS、RCS 及站内消息等渠道，建立的不依赖第三方分发的直接用户关系资产。其核心价值在于多维度的用户洞察：不仅明确用户身份，更掌握其偏好的接收渠道、内容兴趣及互动时机。
一个健康的自有用户关系需满足三个条件：
- 无需依赖中间平台分发即可直接触达用户；
- 基于行为数据动态决策发送内容、时机与渠道；
- 用户关系随互动持续累积，不因平台规则变动而归零。
如何让用户愿意持续接收消息？
摒弃单向广播模式，转向让用户参与决定通知体验。通过偏好中心，允许用户自主选择感兴趣的主题、频率及渠道，既能提升内容相关性，又能获取宝贵的一方偏好数据。
数据表明，基于用户行为触发的消息，其点击率（CTR）比常规定时群发高出 4 至 9 倍。用户留存的本质并非发送数量，而是信息的相关性与时效性。
为什么参与感比单纯内容更重要？
内容生产与推荐虽可自动化，但用户的深度参与难以复制。例如，新闻团队在直播中发起实时投票，并将结果反馈至后续讨论，使用户从被动听众转变为内容共创者。这种“被看到、被回应”的闭环体验，是促使用户持续回来的核心动力。
用户分群需具备动态衰减逻辑
静态分群易沦为打扰源。合理的分群应具备衰减与退出机制：用户若连续无相关行为，应自动移出高意图人群，降低触达频率；一旦重新互动，再根据新信号回归对应分群。
此外，渠道授权应循序渐进。Push 是建立初期信任的关键（前 30 天影响最大），随后再协调 Email 进行深度沟通，最后针对高价值用户引入 SMS 或 RCS。跨渠道运营的目标是在最合适的时机，用最合适的渠道提供价值，而非全渠道轰炸。
如何衡量用户关系是否健康？
除打开率和点击率外，更应关注用户关系资产的质变：
- 各渠道订阅率的增减趋势；
- 多渠道重叠订阅用户的比例；
- 长期订阅用户（如三个月以上）的持续互动率；
- 可直连用户与不可达用户的留存表现差异。
建立自有受众（Direct Audience）的最终目的，是将直接关系转化为更长的生命周期和更高的用户价值。
OneSignal 赋能品牌构建自有触达体系
OneSignal 作为全球领先的消息解决方案，服务超过 100 万家企业。其核心价值在于将 Push、Email、SMS 等多渠道整合于统一系统，利用统一用户画像和实时数据管理跨渠道触达。
通过自动化 Journey 设计与动态分群，品牌可根据用户行为实时调整策略。数据显示，63% 使用自动化 Journey 的团队在减少发送量的同时提升了效果，78% 的团队报告由此带来了更高收入。
活动预告：AI 时代的用户触达变革
6 月 4 日 15:00，触脉咨询将联合 OneSignal 举办线上分享会。本次活动中将深入拆解 AI 时代品牌如何利用动态分群、偏好管理和 Journey 编排，在 Push、Email、SMS 等多渠道中减少无效触达，建立稳定的用户关系并提升转化。
诚邀负责 App 增长、用户运营及出海品牌生命周期管理的同仁参与交流。
内容参考：
- OneSignal《2026 State of Customer Engagement Report》
- OneSignal 官方博客相关研究
TRUEMETRICS（触脉咨询）成立于 2012 年，是 Google Marketing Platform（GMP）官方认证合作伙伴及 Google Cloud Platform（GCP）Resell 和 Service 认证合作伙伴。作为全面的 OneGoogle 生态数据咨询服务商，专注为出海品牌提供数据工具实施、培训、可视化、分析及集成咨询等综合解决方案，业务覆盖零售、高科技、消费品、游戏及航旅等行业，并在北京、上海、深圳、香港设有分支机构。
