书接上回。
老周给我打电话，说，师兄，晚上出来坐坐？我说，咋了，中彩票了？他说，比中彩票刺激。我说，那你请客。他说，没问题，老地方，老张烧烤。
老周是我陪跑的客户，做跨境电商的，15人团队，年营收两三千万，人挺聪明，就是容易焦虑，看到什么热就想追。
我到的时候，老周已经坐那了，桌上摆着两瓶东方树叶，一碟花生米，烟抽了半盒。我坐下来，他说，师兄你猜我今天干嘛去了？我说，开会。他说，AI电商峰会！好家伙，我算是开了眼了。
我问，啥峰会？他说，就那个，专门讲AI怎么赋能电商的，门票2980，我咬牙买的。我说，2980，你倒是舍得。他说，舍不得？不去才舍不得。你知道人家怎么说的吗？AI客服，一个顶三个真人，7×24小时不停，不用交社保，不会请假，不会甩脸子。对了那个峰会午饭还挺好吃，自助的，有那个……三文鱼刺身，我吃了三盘。
我说，你接着说AI。他说，哦对，还有AI选品，你输入几个参数，它一天能帮你筛几百个品，比你们运营干一个月都多。还有个啥来着……对，AI自动上架，图片描述标题全给你生成好，一键铺上去就行。
他越说越兴奋，手舞足蹈的，烟灰掉裤子上都不管。
我说，你慢点说，一个一个来。他说，师兄我跟你说，最刺激的不是这些，是我碰到一个同行，做家居的，团队还没我大，人家已经全上了，AI客服、AI选品、AI写Listing，说光人工费一个月省了两万多。我说，两万多？他说，对啊，一个月两万，一年就是二十多万，这还只是省的，算上效率提升带来的增量，那得多少？
我喝了口茶，没接话。
他问，师兄你怎么不说话？我说，我问你个事，你现在团队最痛的点是什么？
他愣了一下，说，都痛。我说，哪个最痛？他想了想，说，应该是……客服吧，退货的太多，处理不过来。又想了想，不对，选品也痛，运营老是选不出来好品。再想了想，其实Listing也痛，英文描述写得跟屎一样，转化率上不去。
我说，你看看，你连哪个最痛都说不上来。他说，那你说咋办？我说，你先别急，我再问你，你数据呢？理过没？他说，啥数据？我说，销售数据、广告数据、退货数据，都在哪？他说，那不都在亚马逊后台吗？我说，就放后台，没整理过？他说，运营自己看的吧，我也不太清楚。
我心里想，你连自己数据在哪都没理清，就敢花2980去听峰会。
他又点了根烟，说，反正我决定了，必须搞。不搞就完了，你看人家同行都上了，我再不动，过两年连汤都没得喝。我说，你打算怎么搞？他说，我打算买套系统，峰会上有家展商，做AI电商解决方案的，我加了他们销售微信，报价8万，包部署包培训。我说，8万？他说，8万不贵，人家说大客户都买20万那个版本，8万是给小团队的基础版。
我问，你自己用过AI吗？他说，啥意思？我说，就是ChatGPT、Claude这些，你自己日常用过吗？他说，注册过，问过几回，感觉也就那样，没啥大用。
我没说话，把茶喝完了。不是不想拦，是拦不住。一个人兴奋到那个程度，你跟他说什么他都能给你怼回来，你让他别买，他说你保守，你让他再想想，他说机会不等人。劝人逆转，如杀人父母，尤其是这种事，每个人觉得自己是例外。
过了三个月，老周又给我打电话，说，师兄，出来坐坐？我说，又开会了？他说，别提了。我听出来了，这回不是兴奋，是憋屈。
还是老张烧烤，还是花生米，他这回没抽烟，一只手不停地转杯子，东方树叶的瓶子转了一圈又一圈。我坐下来，他说，你猜我这三个月花了多少钱？我说，8万？他说，8万是系统，后来又招了个人，懂AI的运营，月薪1万2，三个月就是3万6，加上系统维护费、培训费，前前后后小13万了。我说，效果呢？
他猛地把杯子放下，说，别提了。
我说，咋了？他说，AI客服，答非所问。最离谱的一次，客户问能不能用优惠券，它给人家讲品牌故事，客户直接截图发差评了，说你们这是人工智障吧？我说，你训练过没？他说，啥训练？我说，就是喂话术、喂常见问题、调回答逻辑。他说，那个系统不是说自己会学吗？我说，自己学？你当它是你儿子？你儿子还得你教呢，何况一个机器。我之前也踩过这个坑，搞了个AI客服，提示词没写对，客户问发货时间它给人推荐新品，后来我改了三天提示词才勉强能用。
他又说，AI选品更扯。我说，怎么扯了？他说，我输入了我们类目的参数，它推荐了一堆品，我一看，全是红海，利润薄得跟纸一样，有的甚至亏本在卖，这玩意让我怎么跟？我说，你给它什么参数？他说，就……类目、价格区间、评分这些。我说，你有没有给它你的竞争优势、你的供应链能力、你的资金体量？他说，那倒没有。我说，你连自己的边界都没告诉它，它当然给你一堆看起来数据好看但你做不了的品。这就跟你去相亲，只说了要女的活的，那给你推的能靠谱吗？
他苦笑了一下，说，最绝的是那个懂AI的运营，干了两个月跑了。我问，为啥跑？他说，他说我们数据太乱，搞不了。我说，啥叫太乱？他说，他说我们产品数据东一个西一个，Excel表格格式都不统一，有的连SKU都是错的，他清洗数据就清了一个月，还没清干净。我说，那他跑了是对的。他说，啥意思？我说，你那个数据，神仙来了也搞不了。你连地基都没打，就想盖楼，盖到一半塌了，你怪砖不好？
他沉默了。
我说，老周，你知道你最大的问题是什么不？他问，啥？我说，你拿大公司的地图找小公司的路。8万那套系统是给50人以上团队设计的，人家有专门的数据团队、有标准化的流程、有清晰的数据口径，你啥都没有，系统再牛也是摆设。你见过谁家给自行车装飞机引擎的？装上去也飞不起来，还把自行车压散架了。
他说，那我咋办？我说，你先回去想清楚一件事——你现在团队里，哪个环节是最差的？不是最痛的，是最差的。他说，有区别吗？我说，当然有区别。最痛的是你感受最强烈的，最差的是实际产出最烂的。有时候最痛的不一定最差，最差的你不一定觉得痛，因为你已经习惯了那个低标准。
又过了两个月，老周给我发微信，说，师兄，想明白了，出来聊聊？我说，你请。他说，行。
这回没去烧烤摊，在他公司附近的茶馆。他翘着腿靠在椅背上，给我倒了杯白茶，说，我把那套系统退了。我说，8万那个？他说，嗯，跟销售磨了半天，退了一半。我说，4万学费。他说，贵是贵，但值。
我问，你想明白啥了？他说，你上次说的，哪个环节最差，我回去想了一个星期。我说，想出来了？他说，想出来了，Listing。我说，为啥？他说，我们团队写Listing，英文水平参差不齐，最好的那个运营写的也就那样，最差的写的跟机翻似的，转化率差一半。以前我觉得是人的问题，换人呗，但换来换去也就那个水平，好英文的运营你招不到，招到了也留不住，人家去大公司了。
我说，所以呢？他说，所以我现在就用最笨的办法，拿ChatGPT翻译和优化Listing，我自己每天花一个小时调提示词，先把我自己那几个核心品的Listing全部重写一遍。我说，效果呢？他说，你别说，真有用。转化率平均提了15%，最差的那个品提了30%。我说，30%？他说，对，因为之前实在太烂了，AI写出来的虽然不是最好，但至少及格了，从不及格到及格，那差距就是30%。
我说，你看，这就是拉平下限。
他问，啥意思？我说，你刚才自己说的，从不及格到及格，这20分就是你的命。小公司用AI，核心不是提效，是拉平下限。大公司人工已经是80分了，AI干到90分，那是锦上添花。你那个Listing，人工写50分，AI写70分，这20分是救命的。
他说，我懂了，所以你之前问我哪个最差，不是让我找痛点，是让我找下限最低的地方。我说，一回事。下限最低的地方，就是AI能帮你拉平最多的地方。
他喝了口茶，说，我现在还有个体会。我说，说说。他说，我现在每天自己用AI，发现很多事我以前觉得AI做不了，其实是我自己不会用。比如那个选品，我之前扔给运营搞，他输入几个参数就完事了，出来的当然垃圾。现在我自己来，我把我们的供应链优势、资金体量、品类经验全写进提示词里，出来的结果完全不一样。不是AI不行，是我没告诉它边界在哪。
我说，你看，这就是我上次想跟你说的第二个错——你自己不用，扔给员工。你比任何运营都了解自己的业务，你把业务理解喂进去，AI才能给你靠谱的输出。运营输入的是参数，你输入的是认知，出来的能一样吗？
他说，还有，我现在就搞Listing，其他都不碰。一次只搞一个点。我说，为啥？他说，因为一个点跑通了，我才知道AI到底怎么用，才知道什么提示词有效、什么流程靠谱、什么结果算好。这些经验，不是看教程能学来的，是自己跑出来的。一个点跑通了，再扩到下一个点，心里有底。之前我上来就想全搞定，结果哪个都没搞明白。
我说，对，你之前犯的第三个错就是这个——想一步到位。你见过谁学游泳同时学自由泳蛙泳蝶泳的？先学会一种不淹死再说。
他说，那你觉得我下一步该搞什么？我说，你自己最清楚。你把Listing跑通了，就看看你团队里下限第二低的是什么，照着这个方法再来一遍。记住一个原则就行——能AI的绝对AI，但一次只搞一个点。
他说，能AI的绝对AI？我说，对，凡是重复的、标准化的、不需要创造力的活，能交给AI的绝不自己干。但前提是你自己先跑通，再往下推。你一个点都没跑通就全面铺开，那就是三个月前的老周。
他笑了，端起茶杯喝了一口，说，过去的老周已经死了。
我说，没死，就是学费贵了点。
（正文完）
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关于作者：跨境大师兄 Peter
6 年跨境电商实战经验，年销售额 1 亿美金
用 AI 智能体托管 330 家店铺，管理 6600 万 SKU
专注 AI 时代的个人成长与商业思考
相信小而美的力量，践行"纯粹专注"的生活方式
特别说明
A、文中所述，人有影，事有源，但并非纪实。我不一定是我，你也不一定是你。人生的事，总归是"能讲的三分之一，不能讲的三分之二"。切勿对号入座。
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