一、案例背景：智慧旅游成为新兴旅游模式，金融科技助力提升信息化水平
在全球经济一体化与信息技术快速发展的背景下，旅游业已成为推动经济增长的重要力量。近年来，全球旅游收入持续增长，在各国GDP中的占比稳步上升。随着消费者旅游观念转变和信息技术广泛应用，智慧旅游作为旅游业转型升级的新方向，正加速发展。依托物联网、云计算、大数据和人工智能等技术，智慧旅游实现资源、服务与管理的数字化、智能化，为游客提供更个性化、便捷化、高品质的出行体验。
金融科技的兴起为各行业带来深刻变革，也为智慧旅游提供了有力支撑。商业银行凭借在金融体系中的核心地位和技术积累，积极推动金融科技应用，通过输出技术能力赋能旅游产业，提升其信息化与智能化水平。同时，银行作为信息与信用枢纽，具备整合旅游产业链资源的独特优势。通过与旅游企业渠道共享、联合营销，既可将优质旅游产品精准推送至客户群体，又能为产业链上下游提供数据支持，形成互利共赢的合作生态。
然而，当前商业银行在运用金融科技服务智慧旅游方面仍面临挑战。金融产品与旅游需求的匹配度有待提升，部分服务未能充分满足个性化需求；数据安全与隐私保护问题日益突出，如何在保障安全的前提下实现数据高效共享，仍是亟需解决的关键课题。
二、案例引入：某银行牯岭景区支行与庐山观光车公司打造智慧旅游新场景
2025年8月6日，某银行牯岭景区支行与庐山旅游观光车股份有限公司正式达成全面战略合作，双方将在金融服务与旅游产业融合领域深度协作，共同推进庐山景区智慧化升级。此次合作标志着“金融+旅游”服务新模式在庐山落地实施，将为优化游客体验、提升景区管理效能注入新动能。
三、案例分析：某银行牯岭景区支行智慧旅游新场景业务分析
（一）某银行牯岭景区支行智慧旅游新场景业务分析
1、产品要素
2、业务导向
本次合作是金融服务精准对接地方特色经济、赋能支柱产业的实践典范。牯岭支行立足景区场景，深度嵌入旅游产业链关键环节，实现金融服务与企业运营、游客体验的有效融合。通过资源整合与优势互补，在保障民生、提升服务质量和促进产业转型等方面实现多方共赢，为构建和谐银企关系、助力庐山建设世界级旅游目的地提供了可复制、可推广的“庐山经验”。
（二）银行支持智慧旅游场景建设业务实践
四、案例拓展：基于大数据的智慧旅游优化转型的新场景与新路径探索
（一）国内智慧旅游场景形势与问题
1、国内智慧旅游场景分析
智慧旅游场景指在特定旅游环境中，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术对旅游资源进行智能化整合与创新呈现的具体应用。目前，国内已覆盖智慧主题乐园、自然风景区、历史文化景区、科教场馆等多种类型。相比传统模式，智慧旅游展现出提质增效、活态化、在地化升级的特点。但同时也面临诸多挑战：不同景区在资源禀赋、游客需求、资金技术等方面存在差异，导致发展不均衡。例如，主题乐园需解决智能化流量调控问题以提升体验；自然景区则需平衡收益与生态保护、文化传承的关系。
2、国内智慧旅游路径
智慧旅游路径涵盖旅游前、中、后全过程，通过技术融合实现策划、资源配置、服务供给与管理反馈的系统优化。当前主要形式包括智慧景区管理、电子票务、智能交通调度、资源监测、数字导览、沉浸式体验、智慧酒店入住等。相较传统路径，智慧旅游体现出智能便利、共享化的特征，是对既有资源的数字化重塑。技术手段使被忽视的游客需求得以重视，弥补了用户体验与景区发展之间的脱节。但技术创新应用仍不均衡，部分领域服务水平参差。如多模态数据采集虽有进展，但数据质量与安全性问题影响票务系统稳定；部分沉浸式项目实际体验效果未达预期。
（二）文旅与科技融合新场景
1、地方文旅资源挖掘
打造文旅融合新场景的前提在于深入挖掘地方资源的地域性特征，重点开展数字化识别工作。不仅要突破表层文化符号，更要结合数字技术，围绕本地资源核心、游客行为数据、市场趋势和政策导向，科学评估具有吸引力和发展潜力的优势资源。筛选标准应涵盖地理位置、历史文化价值与艺术内涵，推动代表性资源转化为面向大众的公共空间。借助游客时空大数据分析兴趣点与行为模式，通过精细化互动反馈提升参与感与满意度，动态调整资源开发策略，形成用户体验与场景发展的良性循环。初期应避免盲目依赖技术或过度转化资源，防止对自然与文化遗产造成破坏，并在条件有限时优先低成本投入重点资源，以深度文化解读推动可持续发展。
2、传统旅游场景解构
传统旅游场景的解构是实现智能化整合与创新呈现的必要步骤。该过程不仅涉及对现有资源的重新认知与评价，更强调在大数据技术支持下，传统文化根基与现代技术的融合碰撞。传统场景的价值源于自然风光、历史遗存与地域文化的独特性。而在智慧旅游语境下，新技术将打破原有价值边界，通过对场景的重构实现价值再创造。尽管仍以游客体验为核心，但能否借助大数据等手段完成文化再解读与呈现，并获得游客认可，进而实现服务质量提升的闭环，才是决定文旅科技融合成败的关键。
（三）创新策略
1、超越智慧旅游的表层化融合
当前智慧旅游多停留在技术应用层面，如路线规划、VR体验等。深层次融合则需关注技术与旅游业的内在关联，聚焦文化互动、环境影响与社会责任三大维度。在文化层面，应通过活态化展示、智能解读与沉浸式互动，增强游客对目的地文化的理解与认同；在环境层面，利用大数据监测客流、优化管理，减轻生态压力；在社会层面，分析旅游对经济、文化与社会结构的影响，兼顾不同群体需求，优化供给结构，确保发展公平性。
2、破除智慧旅游的封闭性孤岛
数据孤岛严重阻碍信息流通与经验共享，制约智慧旅游发展潜力。其成因在于服务提供方、技术开发商与相关机构之间缺乏有效协作，导致数据分散与重复建设，降低服务效率与创新能力。智慧旅游作为复杂系统，其效能依赖各主体间的协同联动。必须建立统一的数据共享平台与机制，制定跨部门协同策略，鼓励政府、企业、技术方等多方参与，推动数据开放与技术共研，打破壁垒，实现更大范围的共同利益。
3、面向智慧旅游的可持续发展
智慧旅游的可持续发展要求在环境保护、社会责任与经济效益之间取得平衡。大数据在预测与决策支持中发挥关键作用。从生态系统服务角度看，应利用数据监测手段推行环境友好型旅游模式；从社会公平角度，应通过数据分析为弱势群体提供智能推荐，支持欠发达地区消费挖掘与本地手工艺发展；从经济多样性角度，应借助市场趋势与消费偏好分析，推动多元业态发展，减少对单一旅游模式的依赖。
五、案例指引：银行支持智慧旅游场景建设业务发展的建议
（一）加强与地方政府及旅游部门合作
银行应主动对接地方政府与旅游管理部门，建立长期合作关系，积极参与智慧旅游规划与项目建设。通过联合制定发展战略，准确把握产业需求与发展方向，提供精准金融服务。可为政府主导的智慧旅游平台提供开发、设备采购、系统维护等全流程金融支持，同时协助推动景区、酒店等企业的数字化转型，提升整体服务效率。
（二）开发定制化金融服务产品
银行应针对智慧旅游各参与主体的不同需求，推出定制化金融产品。面向景区，提供支持移动支付、电子钱包的智慧支付解决方案及资金结算、财务管理服务；面向酒店，提供应收账款融资、设备租赁等缓解资金压力的产品；面向旅行社，提供线路开发贷款、保证金托管等业务支持；面向游客，推出旅游信用卡、消费分期等信贷产品。还可联合旅游企业推出套餐优惠、积分兑换等增值服务，提升用户体验。
（三）提升金融服务数字化水平
银行应加快自身数字化转型，强化线上服务能力。在手机银行、网上银行等渠道增设旅游服务模块，集成在线购票、酒店预订、保险购买、攻略查询等功能，实现一站式服务。运用大数据与人工智能分析用户消费习惯，提供个性化产品推荐。通过API接口与旅游平台对接，实现服务无缝衔接，如预订酒店时同步完成支付与保险配置，全面提升服务便捷性与体验感。
（四）加强数据安全与隐私保护
智慧旅游涉及大量用户数据与交易信息，银行必须强化数据安全管理。采用先进加密技术保障数据存储与传输安全，建立完善的数据备份与恢复机制。严格控制访问权限，实行授权访问与操作留痕审计，确保可追溯可追责。定期开展员工数据安全培训，提升全员风险意识。同时，联合专业网络安全机构定期开展系统检测与漏洞修复，筑牢信息安全防线。
（五）开展旅游金融知识普及活动
银行应发挥渠道优势，广泛开展旅游金融知识宣传教育。可在营业网点设立宣传专区，配备资料并安排专人答疑；定期举办线上线下讲座，邀请专家讲解旅游金融产品特点、使用方法与风险防范措施；通过官网、社交媒体发布图文视频内容，扩大受众覆盖面。通过系统化普及，提升公众金融素养，增强风险识别能力，助力健康有序的旅游金融市场发展。
