“只有舍得在服务上投入，才能赢得客户的认可。”这是韵达河北平山网点负责人崔文强的从业信条。作为一名从快递员成长起来的管理者，他始终坚持以客户为中心，先后投入数十万元推进网点标准化改造与数智化升级，显著提升了运营效率和服务体验。
科技赋能
走进韵达河北平山网点，千余平方米的操作大厅内，自动化分拣系统高效运转。设备通过激光扫描识别电子面单信息，精准抓取包裹并投送至对应智能格口，形成无缝衔接的流水线作业。
“山区派件范围广、村落分散，传统分拣方式耗时耗力。”崔文强介绍，新系统使分拣效率提升40%，快递员到岗后可立即领取所属片区包裹，为山区“最后一公里”配送争取了宝贵时间。目前，网点已构建起覆盖平山县、联通周边区域的高效寄递网络。
服务升级
为打通山区寄递“最后一公里”，崔文强两年内建成8个韵达门店驿站，其中2个为设于社区核心位置的24小时无人驿站。这些驿站不仅承担包裹中转功能，更成为连接城乡的便民服务节点，实现村民网购家电“次日达”。
“以前取件要跑十几里山路，现在家门口就能自助取件！”一位村民在无人驿站前表示。驿站负责人称，自动化分拣提速后，上午即可完成包裹上架，客户满意度大幅提升。
面对地域广阔带来的服务压力，该网点推行“客服驱动型”管理模式。由资深客服晋升的现场负责人每日驻守分拣线，实时监控扫描与派送质量，并通过移动终端快速响应末端问题，确保服务闭环。
联动产业
依托“智橙网”高端产品服务和自动化分拣保障，韵达河北平山网点为太行山特色产品提供定制化出村通道。野生菌菇、手工布艺等小众特产实现“今日打包、次日送达”，助力深山优质农产品走向全国市场。
一位手工艺品店主表示：“韵达提供定制包装方案，全程轻拿轻放，我们的藤编筐销往北上广，月发货量翻了四倍！”目前，网点正积极对接本地电商，筹划开辟“太行山珍”专属运输线路。
崔文强透露，未来将新增5个门店驿站，试点无人车配送至偏远村落；深化与本地商超的仓配一体化合作，降低客户发货成本；并计划升级分拣设备，支持家具家电等大件商品通行太行山区。“我们要做的不只是送包裹。”