美国FTC对Temu处以200万美元罚款
当地时间上周五，美国联邦贸易委员会（FTC）发布公告称，拼多多旗下跨境电商平台Temu的海外运营商Whaleco因涉嫌违反美国《消费者信息告知法案》（INFORM Consumers Act），被处以200万美元罚款。
公告称，Temu未能向消费者提供必要的信息和工具，以帮助其识别和举报被盗、假冒或不安全商品，违反了相关法律规定。
法案生效后首例执法行动
此次处罚是《消费者信息告知法案》自2023年6月27日生效以来的首个执法案例。该法案要求在线平台为消费者提供便捷的举报渠道，并强制披露高销量第三方卖家的身份及联系方式。
根据FTC收到的投诉，Temu长期未提供电话举报入口，现有举报机制也难以查找和使用。直到2024年11月，平台才在“游戏化购物体验”中引入商品举报功能，且该功能展示不够清晰醒目，不符合法律要求。
和解协议主要内容
目前，和解协议尚待地方法院批准。一旦生效，Temu（Whaleco, Inc.）将面临以下合规要求：
- 支付200万美元民事罚款；
- 在所有商品页面（包括移动端和App）显著位置提供清晰易懂的电子和电话举报渠道，并确保电话举报流程便捷；
- 在商品列表或交易记录中，以易于查找的方式披露高销量第三方卖家的名称、地址及直接联系方式。
系统性合规漏洞被指存在
举报机制形同虚设
FTC指出，在“游戏化购物”场景中，Temu长达17个月未嵌入举报功能，且未在显著位置设置举报入口，导致消费者难以有效反馈问题。
卖家信息披露严重不足
平台未完整展示第三方卖家的姓名、物理地址和联系方式，加剧了交易过程中的信息不对称风险。
此外，在法案生效近七个月后，Temu仍未完成技术整改，也未主动向FTC提交整改计划，最终引发监管严厉追责。
Temu回应称已积极配合整改
针对此次处罚，Temu发言人表示：“在与FTC的调查过程中，我们密切配合，认真研究其反馈意见，并为解决存在的问题做出了实质性努力。”
监管释放明确信号
FTC保护局主任克里斯托弗·穆法里格表示：“Temu是最知名的在线市场之一，有责任遵守该法案。今天的行动提醒所有在线平台，违反INFORM法案可能面临包括民事处罚在内的严重后果。”
