在密封胶黏剂行业，某企业国际出口品牌专注于研发与生产，产品广泛应用于建筑、汽车、新能源、电子、医疗等领域。
此前，外贸销售人员仅依赖邮件或WhatsApp跟进询盘客户，效率低且易错失商机；每月2000多名国际站访客中，85%未得到有效服务，大量潜在线索流失。
面对下游需求日益分散化与定制化，传统人工客服难以高效响应全球客户需求。接入AI智慧客服2.0后，企业实现获客效率革命，整体回报率提升4.2倍。
100%接待率+秒级响应，终结“访客流失”
传统模式下，受限于人力与时差，销售人员无法覆盖所有访客，夜间咨询长期处于“无人应答”状态，超八成访客未获有效服务，导致有采购意向的海外客户转向竞品。
AI智慧客服具备7×24小时多语言实时响应能力，覆盖全球不同时区。无论是巴西建筑企业咨询幕墙密封胶，还是菲律宾客户询问玻璃胶批发价，系统均可主动发起会话，实现“访客即接待”。
数据显示，接入AI客服后，企业月均独立访客达2669人，主动接待量同步达2669人，接待率100%；响应速度由分钟级缩短至秒级，彻底打破“访客等回复”的恶性循环。
系统通过智能对话引擎引导客户留资，例如自动询问“是否需要发送产品样品或报价单？可留下邮箱，我们将安排技术专员对接”，将沉默访客转化为可跟进线索。
行为画像精准触达，线索质量提升76%
密封胶黏剂海外客户需求多样，涵盖新能源耐高温胶、医疗级环保胶等，传统人工客服难以快速识别需求，沟通方式粗放，转化率低。AI智慧客服通过分析访客行为数据，实现精准获客。
系统追踪页面停留时长、产品浏览记录等信息，构建客户行为画像：若客户反复查看“电子元件密封胶”详情页并停留超5分钟，将被标记为高意向客户，AI随即推送技术参数、应用案例及定制方案；若仅浏览首页即跳出，则发送通用产品手册引导深入咨询。
“千人千策”的触达策略显著提升转化效率。数据显示，AI主动触达转化率提升76%，月均28条留资线索中，7条进入销售漏斗，远高于人工时代水平。
例如，斯里兰卡客户咨询UPVC密封胶后，AI根据其浏览轨迹判断其可能为大型建材经销商，主动提供批量采购优惠并引导留资，最终促成单笔超50万元订单，成为季度重点合作客户。
成本直降48%+回报率飙升，“降本增效”双赢
外贸获客不仅追求数量，更需控制成本。传统模式依赖大量人力维护客服，效率低下，陷入“高成本低回报”困境。AI智慧客服在提升效率的同时，显著优化成本结构。
AI客服使企业接待能力提升5.4倍，过去需多人处理的咨询量，现仅需1人通过移动端小程序即可管理。
系统支持PC与移动端同步，销售人员绑定微信小程序后，可实时接收线索提醒，随时跟进菲律宾、越南等地客户询盘，摆脱对电脑端的依赖。
人力从基础咨询中解放，得以专注高价值谈判，如与欧洲客户协商定制化密封胶解决方案，进一步提升订单金额。
成本与回报方面，数据表现突出：单线索获客成本下降48%，全年预计节省客服人力成本30%-40%；随着线索质量与转化效率提升，整体回报率较人工时代提高4.2倍。
“降成本、提回报”的双重优势，为企业在国际市场竞争中赢得更大定价空间与服务灵活性。
从“人工被动等待”到“AI主动获客”，从“线索流失严重”到“回报率翻倍”，该密封胶黏剂企业通过AI智慧客服重新定义外贸获客效率标准。
100%接待率、76%触达转化率、4.2倍回报率，印证了AI客服对人工模式的全面超越，也彰显数字化工具对传统外贸企业的变革价值。
对于意图拓展海外市场的制造企业而言，AI智慧客服已不再是“可选项”，而是突破获客瓶颈、实现全球增长的“必选项”。
